中國(guó)制造的“企業(yè)強(qiáng)人”需要什么樣的物流服務(wù)?尤其是在貨量旺季時(shí),如何才能適配企業(yè)需求是物流業(yè)正在探索之事。跨越速運(yùn)仿佛已有自己的“標(biāo)準(zhǔn)答案”。
拒絕拼價(jià)格、搶規(guī)模
跨越甘當(dāng)“破風(fēng)者”
在制造業(yè)的旺季之戰(zhàn)中,物流“不斷流”服務(wù)才能不斷檔,物流企業(yè)不僅能幫助制造業(yè)企業(yè)迎接貨物“洪峰”的到來(lái),確保貨物能夠快速、安全地流轉(zhuǎn),還可有效推動(dòng)我國(guó)制造業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展之路。
作為物流行業(yè)名副其實(shí)的令“客戶滿意的物流企業(yè)”,跨越速運(yùn)不同于其他物流企業(yè)更多專注于拼價(jià)格、搶規(guī)模,而是甘當(dāng)“破風(fēng)者”,幫助企業(yè)客戶降低成本,提升盈利能力、創(chuàng)造更大價(jià)值。所謂“破風(fēng)者”,是自行車比賽中的一個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ),指的是在比賽中負(fù)責(zé)為隊(duì)友擋風(fēng)阻、卡車位,以節(jié)省隊(duì)友體力的選手。在自行車比賽中,破風(fēng)者通過減少隊(duì)友所受的風(fēng)阻,為隊(duì)友節(jié)省體力,創(chuàng)造最有利的沖刺環(huán)境。跨越速運(yùn)正是以自身服務(wù)為制造業(yè)企業(yè)“破風(fēng)”,生動(dòng)詮釋中國(guó)制造的“企業(yè)強(qiáng)人”應(yīng)該用“企業(yè)物流”——跨越速運(yùn)。
拉高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
緊握旺季服務(wù)質(zhì)量話語(yǔ)權(quán)
以最直觀的具體服務(wù)為例,無(wú)論是在旺季還是節(jié)假日,跨越速運(yùn)的服務(wù)始終在線,如同一位貼心的伙伴,隨時(shí)為客戶排憂解難。
例如,跨越速運(yùn)創(chuàng)新性地推出“全網(wǎng)24小時(shí)晝夜取派、1對(duì)1管家式服務(wù)、7x24小時(shí)全年不打烊”等極致服務(wù)舉措,打破了傳統(tǒng)物流服務(wù)的時(shí)間和空間限制,真正做到隨時(shí)收取、隨時(shí)送達(dá),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的物流體驗(yàn)。同時(shí),跨越速運(yùn)還會(huì)為客戶提供通知派送、保價(jià)服務(wù)等增值服務(wù),不僅提升了旺季服務(wù)質(zhì)量,更為客戶企業(yè)提供了有保障的服務(wù),讓客戶在旺季也能安心無(wú)憂。
此外,跨越速運(yùn)董事長(zhǎng)將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”視為企業(yè)最寶貴的資產(chǎn),要求每一位員工都將客戶的滿意度放在首位,將品質(zhì)服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)中。為了更加貼近客戶,跨越速運(yùn)還將總裁熱線升級(jí)為總裁信箱,確保客戶的每一條反饋都能得到及時(shí)、有效的處理,為企業(yè)客戶提供了堅(jiān)實(shí)的后盾。
如今,始終堅(jiān)持“以客戶為中心,服務(wù)無(wú)邊界”服務(wù)理念的跨越速運(yùn),已在業(yè)內(nèi)樹立了極致服務(wù)的新標(biāo)桿,還逐漸將“貨急找跨越”打造成值得千萬(wàn)家企業(yè)客戶長(zhǎng)期信賴與托付的硬核實(shí)力。
不得不說(shuō),極高的服務(wù)質(zhì)量,是跨越速運(yùn)與其他物流企業(yè)的一大差異,在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天,這一差異優(yōu)勢(shì)顯得尤為突出。未來(lái),跨越速運(yùn)將持續(xù)擦亮獨(dú)屬于自己的金字招牌,為中國(guó)制造的“企業(yè)強(qiáng)人”精細(xì)化降本及效能提升提供強(qiáng)而有力的保障,為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值,為推動(dòng)中國(guó)制造強(qiáng)筋壯骨、由大向強(qiáng)貢獻(xiàn)“跨越力量”。
