1、背景
隨著工業化、城市化進程的不斷推進，人流、物流、信息流等高度集聚，由自然因素、技術原因、人為因素造成的緊急與災害事件頻頻發生，造成的損失和政治影響非常巨大。所以，緊急與災害事件的管理（包括預防、預警、快速反應、處置、恢復）至關重要。在應對重要賽事、突發事件、大型活動等方面，經常需要應急通信服務。因此，如何有效快速地建立應急通信網絡已是迫在眉睫。
在此情況下，性能可靠、覆蓋范圍廣的調度系統就成了應急調度的主力。為此，北京瑞光極遠數碼科技有限公司自主研發推出了一套全新的智能語音融合應急通信系統，本系統是以用戶網絡（E1/IP/光纖）為基礎，以電話通信系統為紐帶，以指揮調度為核心，集成傳統電話、VOIP、GSM/CDMA、WiFi、無線電臺和衛星微波通信于一體的系統，使調度中心的技術裝備和工作效能有一個非常大的飛躍，從而滿足指揮調度的需求。同時體現了現代高科技與行業業務的完美結合，具有較高的綜合調度能力和專業技術水平，既能滿足日常指揮調度的需要，又能滿足突發事件和緊急情況下大規模綜合性實時地指揮調度的需求，從而縮短反應時間，提高應急處理能力。因此，該系統可以廣泛應用于公安、消防、*、機場、煤礦等多種行業與領域。
2、系統建設目標
各類突發事件的特殊性要求應急語音通信系統具有以下特點：
應急能力強：在出現緊急情況時，系統能夠即刻參與指揮調度；
性能穩定可靠：在調度指揮過程中系統性能始終保持穩定，保證調度信息的可靠、實時傳輸；
通話質量高：在緊急情況下，環境嘈雜，需要系統具有較高的通話質量，保證語音信息傳遞的完整性、準確性；
覆蓋范圍廣：系統傳輸的信號能夠全面覆蓋應急救援的整個區域，保證所有受調度人員在區域內任何地點都能夠接收到上級下達的調度信息；
接入能力強：系統能夠便捷地接入到當地已有的通信網絡，在極短的時間內能夠實現所有調度功能；
通過2M衛星鏈路，移動便攜式應急指揮系統與*指揮中心數據互通、與軍網電話系統免費溝通；
多條通信鏈路選擇，可根據事發現場情況，選擇E1/IP/光纖任一鏈路迅速建立通信鏈路，保證各種數據、語音通信的及時性。
智能語音融合應急通信解決方案
3、系統方案示意圖及組成
系統由智能語音融合通信平臺和手持機、PDA、WiFi終端、電話機等各種終端設備及傳統電話通信網絡、衛星通信網絡、GSM/CDMA網絡等無線通信網絡組成，系統內各種通信設備及通信網絡之間協同工作，有效保證系統的可靠穩定運行。
4、方案特點
語音調度功能豐富
指揮中心專網電話與受調度單位/人員之間可以由傳統電話網絡實現網絡內部的語音調度，也可以在傳統電話網絡與衛星通信網絡、GSM/CDMA網絡實現有線通信網絡與無線通信網絡之間的語音調度。
例如，*專網電話與現場便攜式應急通信系統及應急通信車之間可以實現內部基本通話功能：電話呼入/呼出、呼叫轉接、來電智能匹配、CDR詳細通話記錄、點擊撥號、外轉外功能，即直接將指揮中心來電通過轉接至指揮中心其他電話或者手機等。全程錄音：每個分機可以設置錄音功能，并將話音流傳送到指定的服務器上。
現場和指揮中心雙重調度功能
智能語音融合應急通信解決方案
在處理突發事件時，現場應急調度人員和遠端的指揮中心都具有調度功能，即根據現場的情況，在第一時間進行情況匯報、命令下達等操作。
調度系統支持不同優先級別的通話權限，高級別的用戶可以對其他電話實現強拆、強插、*、禁話等操作，并且可以通過廣播、組播、會議等方式快速下達命令，實現多點的協同工作。提高了命令下達的效率，保障了應急事件處理的實效性。現場和指揮中心可根據需求，進行強拆、強插、*、禁話、廣播、組播、會議等聯動等需求。
多通信方式保障
系統集中了有線語音傳輸與無線語音傳輸功能，在應急調度中將有線通信與無線通信相結合，充分保證調度系統的應急通信能力。根據應用場合的不同，為用戶提供了多種不同類型的語音接入終端供選擇。
普通模擬話機（POTS）：由于價格低廉、使用方便、維護簡單，在調度系統里面仍然被廣泛采用。可通過智能語音融合通信平臺實現普通電話的接入，實現遠程調度功能。
IP話機：IP話機是另外一種廣泛應用于調度系統中的用戶接入終端。IP話機可以接收中文短消息，如果用戶有文字消息格式的指令需要發布，可以采用IP話機作為終端用戶接入設備。IP話機的自動應答功能，可以滿足不方便接聽的人員需求。
無線接入終端：對于需要移動辦公的客戶，可采用衛星電話、WiFi手機、PDA和車載臺四種類型的移動終端。
衛星通道，該通信有兩種實現方式，一是通過衛星電話實現語音通信；二是通過微波E1通道實現語音通信。
WiFi手機：用法與普通手機相同；
PDA：可以將調度終端與客戶的業務系統進行集成。
車載臺：包括集群電臺、短波電臺、超短波電臺等，配合WiFi、SCDMA或衛星等無線通訊網絡使用。
車載調度電話
系統應急通信車上安裝有車載調度電話，車載調度電話支持自動摘機、自動應答功能；可以設置為對高優先級的電話進行自動應答，例如對調度臺發起的電話會議、組播等功能；這樣就可以在第一時間接收到上級的命令，自動應答功能解放了現場人員的雙手。車載調度電話還支持熱線功能，可以實現摘機自動呼叫，方便現場使用。
現場移動通信保障能力
智能語音融合應急通信解決方案
可在現場配置無線AP和WiFi手機，實現現場的移動通話能力。該無線手機可以在無線覆蓋的范圍內實現與車內的調度電話、遠端的電話實時通話，并接受調度臺的調度。
分組會議
管理員設置好分組以后，不但可以通過調度臺發起會議，有權限的終端也可以直接發起會議，方便用戶在無法操作調度臺的環境下使用。會議成員不但可以包含系統內部的IP話機、車載臺和手持機，還可以接入固話和手機用戶。
