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插畫：李瑞寧 |
通過手機(jī)下單游覽套餐，網(wǎng)導(dǎo)為你“私人定制”；移動端購買基因檢測，健康信息一應(yīng)俱全；平臺上接受運動課程，私人教練隔空指導(dǎo)……旅游、醫(yī)療、健康等行業(yè)“觸網(wǎng)”后，更新了大眾對行業(yè)的原有認(rèn)知，升級了消費者對服務(wù)的全新體驗。
事實上，互聯(lián)網(wǎng)不再只是一個工具，早已成為生活方式本身。其帶來的是技術(shù)和理念的更迭，絕非簡單地將傳統(tǒng)行業(yè)從“線下搬至線上”。伴隨著消費行為碎片化、移動化、體驗化，傳統(tǒng)行業(yè)的變革也不只是從內(nèi)到外智能化的升級改造，而是個性化、智慧化甚至定制化的線上線下融合大生產(chǎn)。
如何利用“線上”“線下”優(yōu)勢支撐多元化消費需求，是傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級亟待考慮的問題。而傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，也為互聯(lián)網(wǎng)帶來了不可估量的全新機(jī)會。“互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”，兩者正相互成就。大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)已然興起，在強大的技術(shù)潮流面前，一切才剛剛開始。
——編 者
網(wǎng)約導(dǎo)游
“一隊一案”受青睞
叮！系統(tǒng)顯示有新用戶提交需求單。90后導(dǎo)游小邢打開攜程APP瀏覽具體信息，隨后繼續(xù)為他先前接單的游客設(shè)計行程。從小在北京長大的小邢，如今入駐“攜程旅游”成了“玩轉(zhuǎn)”北京板塊的網(wǎng)約導(dǎo)游。“持導(dǎo)游證5年了，2年前從線下轉(zhuǎn)線上，相比傳統(tǒng)旅行團(tuán)模式，線上服務(wù)更要盡可能滿足游客個性化需求。”他告訴記者。
不久前，一位先生想帶家中的老人、孩子逛逛北京，在網(wǎng)上預(yù)約了小邢做向?qū)АＡ私獾皆搱F(tuán)隊的特殊性，小邢配置了兒童座椅、老人輪椅，安排專車接送，行程相對寬松又滿足一家子的偏好。這家人一再感謝小邢：“玩得特別開心。”據(jù)了解，網(wǎng)約導(dǎo)游在7—9月等旅游旺季相對忙碌，周六周日幾乎無休。“收入確實比過去高，做得好的時候同時段能翻一番。”小邢說。
記者登錄攜程手機(jī)端“當(dāng)?shù)叵驅(qū)А睓谀浚撁骘@示出系統(tǒng)根據(jù)手機(jī)定位推送的北京人氣向?qū)麊巍｜c擊某個導(dǎo)游主頁，可以看到人員編號、服務(wù)次數(shù)、路線套餐、確認(rèn)率、評分留言等信息，頁面底端還有“咨詢向?qū)А薄半娫挕薄疤峤恍枨髥巍钡嚷?lián)系渠道。以小邢為例，截至10月27日已服務(wù)4600余單。
預(yù)訂方便快捷，路線私人定制，避開強制消費……近年，網(wǎng)約導(dǎo)游越來越受青睞。據(jù)統(tǒng)計，今年前8個月“網(wǎng)約導(dǎo)游”訂單量同比增長200%，消費主力從20歲到40歲不等。自2016年國家旅游局啟動線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點，多家旅游電商公司紛紛“試水”。目前，“去哪兒旅行”“途牛旅游”“飛魚旅行”等都推出相關(guān)服務(wù)。
不過，網(wǎng)約導(dǎo)游始終是新生事物。也有游客反映，網(wǎng)約導(dǎo)游存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊、覆蓋區(qū)域不夠廣泛、優(yōu)秀導(dǎo)游供給不足的問題。對此，業(yè)內(nèi)人士指出，有關(guān)平臺要進(jìn)一步建立監(jiān)管體系，提高準(zhǔn)入門檻；相關(guān)部門應(yīng)將服務(wù)納入監(jiān)管，保障好互聯(lián)網(wǎng)時代游客更多自主權(quán)。
基因檢測
降低門檻更便捷
不久前，山東姑娘小秦試了一把在線基因檢測：下載“23魔方基因檢測”APP，進(jìn)入首頁“購買”板塊，下單付款后收到商家寄來的唾液采樣盒，完成操作后將樣本寄回，檢測結(jié)果一周后就“出爐”了。“花幾百元就能了解遺傳患病風(fēng)險、營養(yǎng)需求、皮膚管理等，我已經(jīng)開始有針對性地提高身體素質(zhì)。”小秦滿意地說。
隨著基因測序等技術(shù)的發(fā)展，基因檢測不再限于醫(yī)療行業(yè)。據(jù)國內(nèi)大數(shù)據(jù)分析公司易觀發(fā)布的《中國基因檢測行業(yè)分析2018》，去年中國基因檢測行業(yè)市場規(guī)模已達(dá)158億元，到2022年有望突破659億元。23魔方、微基因、壹基因、水母基因、基因譜等消費級基因檢測服務(wù)公司，逐步進(jìn)入消費者視野。
“其實大多數(shù)中國人都乳糖不耐受”“葡萄糖—6—磷酸脫氫酶缺乏癥姑且就叫蠶豆病”……記者發(fā)現(xiàn)，各類基因檢測APP中除了提供用戶檢測結(jié)果，日常還推送醫(yī)學(xué)健康知識、最新科研信息等。有網(wǎng)友表示，基因檢測打開了認(rèn)知窗口，更有興趣了解健康知識和醫(yī)療技術(shù)。
也有網(wǎng)友擔(dān)心，“大部分商家會把用戶基因信息上傳數(shù)據(jù)庫用于科研分析，數(shù)據(jù)安全如何保障？”一些基因檢測公司已對此有所行動。水母基因有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時介紹，公司在數(shù)據(jù)管理上確保基因數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)分離，在線上存儲用戶的名字、聯(lián)系方式等個人信息，但所有基因數(shù)據(jù)都是離線存儲，單拿到一方數(shù)據(jù)并無意義。
“消費級基因檢測不能包治百病，對于嚴(yán)肅性疾病檢測最好前往醫(yī)院問診。但不管醫(yī)院還是公司，其實都會有檢測結(jié)果不準(zhǔn)的可能。”杭州締藍(lán)生物技術(shù)有限公司首席科學(xué)家方園建議，基因檢測要選擇口碑好、技術(shù)高、資質(zhì)全的機(jī)構(gòu)。
業(yè)內(nèi)人士呼吁，不同機(jī)構(gòu)選擇檢測的基因位點不一樣，同樣的檢測項目檢測結(jié)果也不一樣，希望相關(guān)部門、高校和醫(yī)療機(jī)構(gòu)推動建立基因檢測行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
線上健身
無限鍛煉“圈粉”多
“有325人正在附近訓(xùn)練。”南京某大學(xué)學(xué)生小吉剛在宿舍地面上鋪完瑜伽墊，手機(jī)APP“Keep”就發(fā)來提醒訓(xùn)練的通知。讀大三的小吉不用再修體育課，但仍要參加每年的體能測試。“我每天在宿舍跟著APP上課鍛煉，現(xiàn)階段還不需要用到運動器械，方便省錢適合學(xué)生們。”她拿起手機(jī)向記者演示，登錄APP就能看到各式各樣的課程，可以添加自己的健身訓(xùn)練計劃，還能看到每周好友健身排名情況等。
家在重慶的小龔是個健身達(dá)人，由于有增肌的需求，他更傾向于用一些O2O（線上到線下）運動平臺進(jìn)行鍛煉。最近，他在樂刻運動APP線上購買了包月會員卡，不僅能在線預(yù)約團(tuán)體操課，還能24小時在線下門店使用專業(yè)器械鍛煉。“沒有捆綁銷售或私教推銷，相比健身門店更有價格優(yōu)勢，訓(xùn)練時空也更自由。”小龔告訴記者。
目前，線上運動APP分類較為多元。記者下載了一款運動類APP體驗，發(fā)現(xiàn)其中的課程指導(dǎo)涉及健身、瑜伽、操課等多個類別，分別配套多種訓(xùn)練計劃，用戶可按照個人喜好、健身環(huán)境選擇不同的訓(xùn)練。有的在線運動平臺則推出線上減脂營，教練線上發(fā)布每日健身任務(wù)、規(guī)定食譜等，用戶“匯報”每周身體圍度變化數(shù)據(jù)等信息，還要完成運動用餐等固定“打卡任務(wù)”，實現(xiàn)遠(yuǎn)程減脂指導(dǎo)。
近年來，通過互聯(lián)網(wǎng)健身成為眾多年輕人的新選擇。易觀《中國在線運動健身市場年度綜合分析2018》顯示，中國在線運動健身市場進(jìn)入高速發(fā)展階段，今年4月，運動健康類領(lǐng)域活躍用戶近7000萬人，其中30歲以下用戶群較多。Keep、悅動圈、樂刻運動、咕咚等運動類APP，紛紛“圈粉”。
南京大學(xué)體育部老師周嫻認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)降低了運動健身的門檻，普及了健身常識和習(xí)慣，但是線上運動APP普遍存在教練資質(zhì)難保證、訓(xùn)練方式不規(guī)范、付費服務(wù)缺保障等弊端。建議零基礎(chǔ)健身人群最好在專業(yè)教練指導(dǎo)下訓(xùn)練，避免長期練習(xí)錯誤動作引發(fā)運動損傷。
《 人民日報 》（ 2018年11月08日 22 版）
