10月24日，支付寶發布“網上辦事十周年”報告。數據顯示，十年來，支付寶已為300余城市近5億人提供包括政務辦事、醫療服務、交通出行、生活繳費等在內的100余類服務，超過50%熱門辦事功能可以網上辦。“我們認為，中國正在全面進入網上辦事時代，下一個10年，我們會進入刷臉辦事時代。”支付寶副總裁鄒亮如是表示。
支付寶“網上辦事十周年”數據顯示，網上辦事已成為老百姓的首選。北京、成都、廣州、杭州、合肥、南京、上海、深圳、武漢、西安入選首批“十大不跑腿城市”，十大城市超過7成主要業務可在線辦理。
從2008年至今，十年間，從單一的水電煤繳費到五險一金、交通違章處理、醫院掛號等，中國老百姓越來越多的事情從線下辦變成了網上辦。2008年，上海電力局率先嘗試網上交電費，上海市民從排隊1小時到1分鐘就可以辦完。這成為一個起點，拉開了全國網上辦事的序幕。
一年后，杭州的水電煤繳費也全面支持網上繳費。那么，如何讓更多城市加入進來？支付寶第一家銀行合作方——光大銀行的加入起到了關鍵作用。通過光大銀行，支付寶能夠連接全國更多水電煤繳費機構。
民生無小事。不僅水電煤公司，從2008年開始，更多機構開始想方設法，讓老百姓少跑腿，點點鼠標、點點手機就能辦。
目前，中國超過300個城市，有100多類服務實現了網上辦理，老百姓常用的熱門服務中，超過一半開始能夠網上辦理。其中水電煤繳費、五險一金的查詢與提取、交通違章信息查詢和處理、醫院遠程掛號是老百姓使用最多，最歡迎的四大服務。
同時，辦事單位自身也在感受著互聯網帶來的紅利。與辦證打了21年交道的武漢出入境老警長何彥平，見證了排隊最長的窗口從凌晨5點有人放磚頭排隊，到現在“備受冷落”；浙江省直公積金辦事大廳的復印機最忙的時候，一天要用掉7包紙，現在1天2包都用不完……
現場，鄒亮說：“我們做的從來都不是聚光燈下的業務，但卻是老百姓真真切切最有感受的。”他認為，包括“國家政策推動，公司內部重視，互聯網發展成熟”在內的內因外力促“網上辦事”成為大勢所趨。同時，科技是推動“網上辦事”突圍的重要利器。
例如，刷臉技術的日漸成熟，成為推動此事的一大科技助力。原來許多事情必須本人到場才能辦，現在刷臉也行了。2017年，浙江地稅在全國首個開啟“刷臉查稅”，目前已經有超過40個城市開通“刷臉政務”，查詢公積金、繳納交通罰單、申報個稅、領取身份證網證、電子社保卡等電子證件，人們不再需要用一堆材料證明“我是我”。
杭州省直公積金是全國第一家刷臉提取公積金的機構，杭州市省直單位住房公積金管理中心副主任吳旭輝表示：“刷臉技術的可靠性很高，運用刷臉技術以來，結合著支付寶其他的實名認證等安全技術，我們還從未遇到過冒領錯領案例。”吳旭輝進一步表示，未來希望在公積金繳存和公積金貸款上，能和支付寶有更多的合作。
上海浦東威立雅自來水有限公司客戶服務中心經理陳維佳說：“隨著技術的不斷進步，未來我們還會嘗試遠程抄表、定制化電子賬單等更復雜的功能，讓支付寶能成為我們的其中一個網上辦事廳。”
“刷臉技術正應用在越來越多的民生服務領域，我們相信結合著圖像識別、AI、區塊鏈等更多技術，下一個10年，中國將會逐步進入刷臉辦事時代，便捷的數字政務將會成為數字城市的標配。”鄒亮說。
