■通信產業報記者 張九陸 謝麗容 吳磊
在天津海南攜號轉網試點期間，三大運營商競爭激烈程度大大提升，雖然市場份額基本沒有出現太大改變，但市場壓力大大提高。作為一項重要惠民政策攜號轉網，在全國大范圍推廣只是時間問題，三大電信運營商必須早做準備，提升用戶體驗，使其“舍不得”離網。
中國聯通(微博)：關注政策走向
在“號碼攜帶”政策實施之初，業內普遍認為，最大受益者將是中國聯通。像國信證券就曾在去年11月發布報告，強調隨著“攜號轉網”政策實施以及iPhone4熱賣，可能促發中國聯通股價階段性上漲。
而試點地區的聯通分公司也對此也充滿希望，“號碼攜帶”政策實施首日，通信產業報(網)記者看到，天津聯通不僅打出了“我的號碼隨沃走”的響亮口號，更是在10010和營業廳設置了綠色辦理通道。在營業廳，進門處就有明顯的攜號轉網辦理指南，并設有攜號轉網辦理專區，服務員顯然受過業務培訓，服務專業，貼心。
最初的數據也證明了這一點。在天津、海南兩地啟動攜號轉網實驗一周后，統計顯示，辦理中國聯通攜號轉入的用戶達到3000人次，從聯通攜號轉出的用戶數為1000人左右，聯通似乎將成為受益者。
然而，攜號轉網實施七周之后，2011年1月，天津聯通副總經理劉克康卻在其微博上發出了這樣的聲音：“情況越來越熱鬧，喜怒哀樂酸狂悶傻等字都不足涵蓋表達。一些運營商……曾經一覽眾山小，手握IT利器，主導著市場高端，而今卻在用難自圓其說的方法為攜號轉網設置障礙……”而天津聯通與天津移動員工的口水仗也愈演愈烈，有移動員工說，天津濱海和靜海分公司申請攜入移動的用戶全部被聯通拒絕。
又過了數日，劉克康本人開始為這次“口水仗”降低調門，他表示“攜號轉網應該說是有許多客戶直接參與的情況更為復雜的互聯互通。目前亂一些是事物發展的必然，相信經過認識實踐的多次反復將會和緩。”并且認為“目前的亂象為今后的大治在加厚基礎，相信亂象不會持久，政府和市場都會對此說‘不’。”
然而到了“3.15”期間，央視卻曝光天津聯通攜號轉網后行業短信提示消失問題。雖然這只是一個技術問題，但央視同時指出，天津聯通在這一過程中缺乏業務提醒。
此后，天津聯通把更多精力放在發展3G新用戶上，針對新入網的3G用戶，推出預存話費贈話費活動。6月9日，記者在一個天津聯通營業廳內看到，已經很少有用戶辦理攜號轉網，在該營業廳攜號轉網專席處，存有6個用戶轉網申請，該營業員一邊反復刷新系統，一邊對記者說：“還沒有一個能轉過來的。”而在其宣傳單中看到，需要用戶前往轉出運營商處校驗和解除限制的項目達八項之多。
然而，這并不意味著聯通對“號碼攜帶”政策的熱情降低，在6月16日的“號碼攜帶國際高峰論壇”上，坐在臺下的中國聯通集團監管事務部總經理周仁杰是提問最積極的一個，他反復詢問國外政策“號碼攜帶”是如何落實，如何保障，以及行業用戶合作如何實現等等，表現出對“號碼攜帶”的深度關切。
從最初的熱情似火到“喜怒哀樂酸狂悶傻”，再到對政策的深度關切，中國聯通已經意識到，吸引用戶攜號轉網不是一個市場營銷問題，而是一個監管問題。
中國電信(微博)：從政企客戶入手
中國電信在獲得C網牌照后，移動業務迅速發展。4月，中國電信天翼移動用戶數突破一億。高增長的背后，是中國電信利用政企客戶和家庭客戶優勢帶動移動業務發展的結果。
對于中國電信而言，移動業務并非強項。它既沒有中國移動(微博)2G時代積累的巨大存量用戶，又沒有中國聯通成熟的WCDMA產業鏈。Frost&Sullivan資深分析師傅曉輝認為，中國電信發展移動業務的成功模式，依然可以復制到攜號轉網。“聯通的策略就是打好WCDMA這張牌。”傅曉輝表示，所以中國電信必須堅持差異化，樹立全業務優勢。比如，我的e家套餐可以針對轉網用戶提供特殊的固話、寬帶、數據業務甚至iTV組合優惠。
而在政企客戶市場，中國電信優勢更為巨大。以號碼攜帶整體轉網為條件，中國電信可以與企業簽訂各種優惠協議，比如贈送企業內部數字電路、固話與手機組建虛擬網等，都將增加中國電信勝算籌碼。
據傅曉輝判斷，攜號轉網影響最大的是中國移動139號段中高端用戶，“如果這批用戶能夠轉網到電信，會極大地提高電信中高端用戶占比，改善現有用戶結構。”所以在他看來，近來移動一再推全球通客戶的預存話費返話費活動，降低全球通套餐資費，就是為了增加粘性。
傅曉輝建議，中國電信也應該及早推出類似的捆綁優惠，盡量讓用戶無法離網，或者舍不得離網。此外，在傅曉輝眼里，很多中移動用戶不愿離網的原因不是充分信任移動的服務，而是對中國電信和中國聯通的服務不甚滿意。因此他也建議中國電信苦練內功，借攜號轉網的機會進一步提升服務質量，這樣不僅可以留住本網客戶，還可以堅定其他有攜號轉網意愿的用戶的決心。
中國移動：四駕馬車捍衛用戶份額
為期半年的天津海南攜號轉網試點結果出爐后，試點地區中國移動市場份額未受明顯影響，但市場競爭壓力進一步加大。據記者了解，聯通在試驗期內占絕優勢。《通信產業報》(網)記者經過長期跟蹤觀察亦了解到，鑒于聯通iPhone的積極推動因素，試點地區許多中國移動高端用戶選擇轉網聯通3G網絡。可以預見，一旦實現全國攜號轉網，中國移動的用戶保有壓力將呈幾何倍增長，那么作為主導運營商，中國移動在攜號轉網下一步進程中該采取何種應對策略？
從目前的轉網數據來看，天津海南五萬轉網用戶中，轉入中國聯通的用戶占據很大的比例，在天津，完成攜號轉網的用戶中有71.82%轉入中國聯通；在海南，完成攜號轉網的用戶中，轉入中國聯通的用戶占了75.71%。這對中國移動的高端用戶保有造成巨大壓力。中國移動應從以下幾大方面展開“用戶保護戰”。
首先，推出具有真正殺傷力的“殺手級終端”。中國移動董事長王建宙在某場合曾表示，3G沒有殺手級應用，只有殺手級終端。中國聯通在攜號轉網試點中，憑借iPhone成功“策反”中國移動高端用戶跳槽中國聯通，中國移動首先應當“以其人之道還治其人之身”，推出對競爭對手具有真正殺傷力的殺手級終端。從國際經驗來看，僅靠一款或數款終端無法撼動蘋果iPhone在用戶中的絕對優勢地位，因此，中國移動可借鑒國際成熟經驗，推出涵蓋高中低端、每個檔位都有數款具有鮮明特色的終端系列。這些終端在下一階段的試點地區尤其應該得到重點推廣。
另一方面，在具備終端優勢的條件下，也應在開發TD業務和增強客戶體驗方面下功夫，改變TD在用戶心中的既有“弱勢”印象，吸引更多2G存量用戶使用TD業務，鑒于攜號轉網有可能在更多范圍內進行試點，因此，TD業務的推廣和用戶發展，將與攜號轉網的推廣進程賽跑。應用更多、網絡質量更優，服務更好的中國移動3G業務，將成為保衛用戶量的最佳武器。
在終端和應用的“硬件”具備的前提下，不斷提升“軟件”水準也是攜號轉網進程中，中國移動能夠成功自衛的決定性因素。日本實行全國攜號轉網后，造成了主導運營商NTTdocomo新增和總體市場份額的下降。總結其教訓，不僅因為在價格戰中反應遲緩，更大的原因在于其在差異化產品與服務方面沒有與競爭對手形成競爭互動，無法形成自身特色和提供差異化服務的戰略思想。中移動應借鑒其教訓，在服務水準已經占優的優勢前提下，進一步提升用戶服務水平，以終端、應用、網絡和服務四駕馬車捍衛用戶份額。
