意法半導(dǎo)體近期更新了NFC設(shè)計提升用戶體驗需要考慮的因素白皮書，新增了NFC Forum最新的導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)和指引，確保終端設(shè)備用戶更好地了解手機或手表的NFC觸點在哪里，以及如何使用NFC功能，翻開了NFC應(yīng)用故事的新篇章。新圖標(biāo)力爭抓住群體意識，以推廣普及非接觸式解決方案。制造商已經(jīng)是這一新行為的參與者，設(shè)備企業(yè)現(xiàn)在必須選擇適合的圖標(biāo)，因為他們知道圖標(biāo)會影響產(chǎn)品壽命。因此，讓我們了解一下推出新導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)背后的原因，以及如何從中獲得最大的利益。
非接觸目前還不意味著毫無阻力
在當(dāng)前使用體驗中存在的問題
NFC Forum（意法半導(dǎo)體是會員）于2021年6月公布了一份用戶體驗調(diào)查結(jié)果。體驗時間過長和缺乏信息是消費者反應(yīng)的兩個最突出的問題。例如，只有30％的人知道自己的移動設(shè)備上的NFC觸點在哪里。不幸的是，大約35％的人在最初幾次使用NFC過程中遇到了麻煩，20％的人有時還是記不住NFC觸點在哪里。在深入鉆研消費者的回答時，NFC Forum發(fā)現(xiàn)，超過25％的人在尋找觸點時遇到困難，因為他們要么沒有相關(guān)信息，要么信息沒有幫助。
全球疫情蔓延進一步加劇了這一問題。隨著人們避免接觸硬幣、紙幣和操作臺面，非接觸式支付的人氣確實顯著提高。NFC刷銀行卡或手機一夜之間成為一種保護健康的措施，吸引許多人開始使用這項新功能。然而，盡管有危機感，但是，有時候仍有太多人不知道NFC觸點在哪里，不知道虛擬錢包除支付外還有其他用途。因此，隨著世界走出疫情，NFC Forum正在抓住機會改善這種情況。
非接觸式革命的成功
必須正視這些數(shù)字。近90％的用戶，在第一次用NFC時，交易就成功了，證明使用成功率很高。此外，NFC Forum調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近80％的人認(rèn)為這種互動過程自然。ABI Research在2020年發(fā)表的一項研究報告發(fā)現(xiàn)了類似的結(jié)果，88％的受訪者稱體驗良好。更令人鼓舞的是，分析師發(fā)現(xiàn)，在用過一次后，絕大多數(shù)用戶幾乎每天都在用這項技術(shù)，超過80％的用戶在移動錢包中放了不止一張卡。簡而言之，大多數(shù)消費者已經(jīng)接受了NFC。NFC Forum現(xiàn)在正在尋求幫助那些有具體實際問題的人。
新的導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)發(fā)布，因為非接觸可以不費力
簡化
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，解決當(dāng)前挑戰(zhàn)的方法將來自新的圖標(biāo)。NFC Forum 的調(diào)查顯示，35％的受訪者盡管沒有信息，但還是成功地找到了觸點，因為他們認(rèn)識一個符號。因此，該組織提出了一個新的簡化版N標(biāo)志。這個簡版被故意加寬，以適應(yīng)汽車門把手等狹窄物體。同樣，手機廠商可以將其放置在產(chǎn)品上，而不會影響設(shè)計美觀。新導(dǎo)向標(biāo)識圖標(biāo)是相互交叉在一起兩個英文字母N，象征兩個不同物體接觸，提示用戶這個位置是觸點。
指向圖標(biāo)
NFC Forum還在簡化版本的基礎(chǔ)上又設(shè)計了兩個圖標(biāo)。第一個是指向圖標(biāo)，因為它使用箭頭來引導(dǎo)用戶。這個圖標(biāo)設(shè)計非常搶眼，使用同心波來吸引消費者的眼睛，同時留下無線交互的印象。在支持文檔中，NFC Forum預(yù)計這個圖標(biāo)的應(yīng)用范圍最廣，將會出現(xiàn)在各種產(chǎn)品上。酒店可以把它放在門上，商店可以把它印在價簽上，制造商可以把它印在包裝上，就舉這個幾個例子。指向圖標(biāo)并不暗示支付，沒有傾向性，代表了論壇將NFC技術(shù)擴展到更多使用場景的愿望。
充電圖標(biāo)
雖然想要覆蓋更多的應(yīng)用場景，但是還創(chuàng)建了一個無線充電專用圖標(biāo)。充電圖像與簡化版本幾乎相同，只是頂部多了一個雷電標(biāo)志。這個圖標(biāo)僅適用于充電器外殼，以避免混淆用途，所以設(shè)計的非常簡約，沒有指向圖標(biāo)上的波浪，這意味這個圖標(biāo)被限定用于重要使用場景。NFC Forum知道，許多人仍然難以理解無線充電。消費者并不總是知道設(shè)備是否支持無線充電，以及在哪里充電。NFC Forum希望這個專用圖標(biāo)讓無線充電變得更加普及。
教育圖標(biāo)
新的導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)中的最后一個圖標(biāo)是教育圖標(biāo)，它描繪的是一只手將手機放在簡化或指向圖標(biāo)上。顧名思義，這個圖標(biāo)是向新手用戶講解NFC交互功能。該標(biāo)志是圖標(biāo)中尺寸最大的，用于通常無非接觸式交互功能的產(chǎn)品。NFC Forum根據(jù)調(diào)查結(jié)果，用這個圖標(biāo)幫助不太熟悉NFC的人群了解該技術(shù)。教育圖標(biāo)也用到了簡化圖標(biāo)和指向圖標(biāo)，作為與消費者溝通的橋梁。隨著人們對這項技術(shù)越來越熟悉，制造商將能夠從教育圖標(biāo)切換到簡化圖標(biāo)或指向圖標(biāo)。
更好的用戶體驗意味著需要更好的技術(shù)教育
NFC Forum正在盡可能降低新的導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)的應(yīng)用阻力。圖標(biāo)的使用不與認(rèn)證過程掛鉤，因為NFC Forum希望NFC盡快實現(xiàn)大眾化。然而，只有教育產(chǎn)品制造商和公眾，才能實現(xiàn)這個目標(biāo)。維也納的研究人員進行的一項研究表明，NFC支付受阻是因為“在用戶當(dāng)中流傳著幾個迷思概念”，作者提出，“NFC在適用性和用戶體驗方面仍有改進的空間”。同樣，2019年發(fā)表的另一篇論文顯示，視覺反饋在改善NFC支付終端交互方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用2。
因此，NFC大眾化迫切需要對制造符合NFC標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的廠商和公眾進行更好的教育，正是因為這個原因，意法半導(dǎo)體不只提供芯片和開發(fā)工具，幫助制造企業(yè)在新產(chǎn)品中采用NFC技術(shù)，例如，第一款支持NFC的香水。我們還想在用戶體驗、NFC觸點、技術(shù)內(nèi)部工作原理、移動設(shè)備如何使用NFC，以及如何打造一個成功的應(yīng)用等重要方面教育合作伙伴。
