摘要：在當(dāng)前的電力體制改革背景下，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，電力企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，獲得市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，應(yīng)積極進(jìn)行理念創(chuàng)新，更新傳統(tǒng)的服務(wù)理念與服務(wù)模式，合理進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)市場(chǎng)呈現(xiàn)的特點(diǎn)構(gòu)建全新的營(yíng)銷模式，開發(fā)具有特色的增值服務(wù)，提升經(jīng)濟(jì)效益。鑒于此，本文主要分析電力體制改革對(duì)電力營(yíng)銷的沖擊及對(duì)策。
關(guān)鍵詞：電力體制改革；電力營(yíng)銷；對(duì)策
隨著改革開放的不斷深化，促使我國(guó)電力市場(chǎng)逐漸完善，帶動(dòng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。但在電力體制改革背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，對(duì)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷帶來(lái)巨大的沖擊，電力營(yíng)銷服務(wù)逐漸陷入困境，因此如何做好電力營(yíng)銷成為現(xiàn)階段電力企業(yè)的首要任務(wù)。
1、電力營(yíng)銷管理的理念
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)速發(fā)展，我國(guó)的電力行業(yè)也在不斷地積極創(chuàng)新，努力適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，而在一個(gè)電力企業(yè)中電力的營(yíng)銷管理對(duì)于電力企業(yè)是否能夠得到良好的發(fā)展是十分重要的。在目前的電力市場(chǎng)上，電力這種商品由于它的無(wú)形性、公共使用性，不能儲(chǔ)存性以及計(jì)算使用量這些特殊的特點(diǎn)使得我們只能用電壓指標(biāo)的方式來(lái)將它呈現(xiàn)給人們。電力管理營(yíng)銷是指在我國(guó)的電力企業(yè)結(jié)合自己本身的企業(yè)情況與外在環(huán)境等因素，將穩(wěn)定、安全的電力服務(wù)提供給需要用電的人民群眾，電力營(yíng)銷管理工作是我國(guó)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)體系中的重點(diǎn)工作。它是把供電企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中的各項(xiàng)內(nèi)容與重點(diǎn)進(jìn)行管理，增強(qiáng)電力經(jīng)濟(jì)的管理，用科學(xué)的營(yíng)銷手段進(jìn)行管理。目前的科學(xué)管理體系思想深入人心，做好電力營(yíng)銷的管理工作可以提高電力企業(yè)的綜合水平。
2、電力體制改革對(duì)電力營(yíng)銷的沖擊
2.1、電力營(yíng)銷企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄
對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們可能還不太了解電力體制和電力營(yíng)銷是什么意思，但我們也不能將電力體制將電力營(yíng)銷等同起來(lái)。我們不能通過(guò)我們的主觀意識(shí)就將電力營(yíng)銷全部推給一些電力銷售公司，也不能完全依靠他們的工作去確保電力的發(fā)展。總而言之，電力營(yíng)銷企業(yè)與電力改革之間有著密不可分的關(guān)系，最重要的是，所有的電力營(yíng)銷都是圍繞著電力改革進(jìn)行的，在這種情況下，電力營(yíng)銷工作目前需要我們進(jìn)行全方位的系統(tǒng)的、重點(diǎn)的、有效的發(fā)展。
2.2、管理體系與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之間的矛盾
隨著我國(guó)目前各項(xiàng)事業(yè)的深入發(fā)展，各行各業(yè)之間為了能跟好的順應(yīng)當(dāng)前時(shí)代浪潮的發(fā)展，就需要與目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)做好調(diào)整，去積極的適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。這樣才能在發(fā)展中占有一席之地，不被時(shí)代的浪潮所淘汰，要想不被時(shí)代所淘汰，我們不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善自身的發(fā)展理念，并通過(guò)一些新興技術(shù)和設(shè)備的不斷發(fā)展，以求為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，以增強(qiáng)自身的核心的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，我國(guó)目前的一些企業(yè)仍對(duì)電力營(yíng)銷企業(yè)沒(méi)能跟隨時(shí)代的發(fā)展，不夠現(xiàn)代化、信息化，沒(méi)對(duì)我國(guó)目前的形式有一個(gè)正確的了解，一些企業(yè)發(fā)展仍然采用一些老式、傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，沒(méi)能對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)合理的、符合自身發(fā)展的定位。
3、對(duì)策
3.1、提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)
電力營(yíng)銷人員在工作過(guò)程中，需要與消費(fèi)者進(jìn)行近距離的溝通與交流，因此我認(rèn)為對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)工作人員來(lái)說(shuō)，最重要的就是，提高自身的素質(zhì)，以為自身更好發(fā)展的同時(shí)，也是對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)賞的最佳的決定性因素。要想提高自身素質(zhì)，我們需要對(duì)人員提供一些專業(yè)的培訓(xùn)，通過(guò)一些實(shí)戰(zhàn)型的演習(xí)，將工作工程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，進(jìn)行有效避免，這樣能在問(wèn)題出現(xiàn)的第一時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，爭(zhēng)取在第一時(shí)間將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
3.2、提高本身服務(wù)質(zhì)量，更新服務(wù)觀念
隨著我國(guó)電力體制的不斷改革，我們電力市場(chǎng)應(yīng)該以市場(chǎng)的導(dǎo)向標(biāo)為準(zhǔn)則，不斷對(duì)自身的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)掘，對(duì)一些新的市場(chǎng)觀點(diǎn)進(jìn)行更新，拋棄傳統(tǒng)的買方作為市場(chǎng)主導(dǎo)的理念的觀念，對(duì)電費(fèi)的價(jià)格進(jìn)行一些合理的定價(jià)，對(duì)電費(fèi)的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行全方位的壟斷。這樣。一來(lái)可以樹立一種以消費(fèi)者為重心的理念，現(xiàn)在的電力用戶大多希望他們能夠足不出戶，去享受一些APP帶給他們的便利，例如微信、支付寶等，這樣一來(lái)可以減少他們的排隊(duì)時(shí)間，可以減少他們瑣碎的辦事流程。另一方面，我們可以根據(jù)一些客戶的客戶型，對(duì)他們每一種客型進(jìn)行系統(tǒng)的分析，制定一個(gè)全方面的、多選擇的營(yíng)銷方式。力求通過(guò)這種營(yíng)銷方式，降低客戶辦理電力相關(guān)事宜的時(shí)間，減少辦公流程，使辦公流程簡(jiǎn)單化，從而讓消費(fèi)者感受到電力銷售的相關(guān)企業(yè)在為電力體制的改革作出改變，作出努力。
3.3、對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行不斷創(chuàng)新
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力營(yíng)銷模式需要做到與時(shí)俱進(jìn)，只有這樣才可以為供電企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，需要在保證產(chǎn)品安全系數(shù)的基礎(chǔ)上，提供給用戶多樣化和豐富的產(chǎn)品，進(jìn)而有效吸引電能用戶的目光，促使其發(fā)生用電行為。此外，不僅需要保證電力產(chǎn)品的安全，還需要結(jié)合用戶的實(shí)際需求設(shè)計(jì)個(gè)性化的產(chǎn)品，從而滿足電能用戶的用電需求。企業(yè)營(yíng)銷部門需要把產(chǎn)品和用戶之間創(chuàng)建關(guān)聯(lián)性，結(jié)合電能用戶的實(shí)際需求，對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，進(jìn)而提升營(yíng)銷服務(wù)水平與能力。通過(guò)和電能用戶的交流與溝通，根據(jù)用戶的指引，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行開發(fā)，進(jìn)而創(chuàng)建適合自身企業(yè)發(fā)展的途徑。
3.4、創(chuàng)建切實(shí)有效的考核機(jī)制
在供電企業(yè)中，想要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精細(xì)化管理，首先需要突出細(xì)化管理的特點(diǎn)。因此，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建切實(shí)有效的考核機(jī)制，做到獎(jiǎng)罰分明。需要對(duì)每個(gè)工作的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，針對(duì)營(yíng)銷人員的每個(gè)月的工資與獎(jiǎng)金都要和工作的指標(biāo)進(jìn)行掛鉤。企業(yè)每個(gè)月都需對(duì)營(yíng)銷人員的工作進(jìn)行指標(biāo)核算。績(jī)效考核屬于一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)，由于部分工作經(jīng)過(guò)技術(shù)改造和設(shè)備更新，原有的工作指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)目前的工作，每年企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整工作指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)榭?jī)效考核有關(guān)每個(gè)營(yíng)銷人員的利益，所以一定要做到公開、公正、公平，從而有效激起營(yíng)銷人員的工作積極主動(dòng)性，使其可以全身心的投入到營(yíng)銷工作中，進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。
3.5、合理進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建全新營(yíng)銷模式
在當(dāng)前的計(jì)算機(jī)時(shí)代背景下，電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程重應(yīng)充分發(fā)揮出計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)，合理進(jìn)行發(fā)展，積極進(jìn)行電力體制改革，構(gòu)建全新的營(yíng)銷模式，提升整體的營(yíng)銷水平與效果。例如，以技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展，加強(qiáng)信息共享，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)、最合理的服務(wù)，促使用戶增大其選擇幾率。與此同時(shí)，積極開發(fā)增值服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)打造特色營(yíng)銷模式，提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益提升。
總之，希望我們可以通過(guò)這些改革，和一些人才對(duì)我們國(guó)家，并通過(guò)一些措施，使電網(wǎng)得到優(yōu)化，因?yàn)橹挥袃?yōu)化電網(wǎng)，才能更好的促進(jìn)相關(guān)電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展方向，這一措施與我們電力企業(yè)的定位越來(lái)越準(zhǔn)確，同時(shí)我們還要加強(qiáng)對(duì)電力體制相關(guān)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管控，為了更好的推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，我們需要采取一些綠色的能源去開發(fā)電力這一行業(yè)，這樣做會(huì)為我們的綠色發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，使中國(guó)的電力事業(yè)發(fā)展的越來(lái)越好。
作者單位：國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司滁州供電公司 239000
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