移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、娛樂和流媒體服務(wù)、M2M通信、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等無不對(duì)通信流量的能力和質(zhì)量提出越來越高的要求。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)模式正在經(jīng)歷日新月異變革和發(fā)展，尤其網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的免費(fèi)模式對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)理念的沖擊十分強(qiáng)烈。應(yīng)當(dāng)說，電信運(yùn)營(yíng)商今天的尷尬局面是當(dāng)年只重視“二八效應(yīng)”而忽略網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)“長(zhǎng)尾效應(yīng)”后果的延續(xù)。
例如云計(jì)算服務(wù)對(duì)通信流量有很大的需求，這時(shí)流量本身并不以產(chǎn)品的形式出現(xiàn)，其價(jià)值是經(jīng)歷很多層次以具體的功能服務(wù)（例如SaaS）實(shí)現(xiàn)，價(jià)值體現(xiàn)在云計(jì)算的軟件服務(wù)，因此流量經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)尾效應(yīng)將更為明顯。電信運(yùn)營(yíng)商們已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題，正在從各方面采取措施來改善這一局面，加強(qiáng)流量經(jīng)營(yíng)就是其中的重要措施。
流量經(jīng)營(yíng)要素
信息服務(wù)融合開放的今天，云計(jì)算等領(lǐng)域是通信流量的巨大潛在消費(fèi)者，為了實(shí)現(xiàn)資源共享、虛擬機(jī)遷移、能源消耗優(yōu)化、大數(shù)據(jù)分布式處理等應(yīng)用，不僅需要很大的數(shù)據(jù)通信流量，還需要全程通信質(zhì)量和服務(wù)水平的保證。
從技術(shù)的角度來看，通信能力的發(fā)展速度低于計(jì)算和存儲(chǔ)能力的發(fā)展速度，后者是以摩爾定理（18個(gè)月集成度翻一番，價(jià)格降一半）的規(guī)律發(fā)展的。因此，要發(fā)展流量經(jīng)營(yíng)，滿足社會(huì)需要，除了技術(shù)因素以外，還需要經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)策略等方面的加倍努力。
對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)來說，需從運(yùn)營(yíng)的角度分析一下當(dāng)今流量經(jīng)營(yíng)要素，討論運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的改進(jìn)方向。
客戶/市場(chǎng)/產(chǎn)品方面
流量經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)是社會(huì)和市場(chǎng)需求。因此要做好流量經(jīng)營(yíng)首先要向客戶提供他們迫切需要的、用得起、用得好的產(chǎn)品。
1.對(duì)于新的領(lǐng)域，需要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求、客戶感受更理解，加強(qiáng)新產(chǎn)品的開發(fā)以及新產(chǎn)品客戶體驗(yàn)方面的操作。
2.通信流量只有通過應(yīng)用才能體現(xiàn)其價(jià)值。
3.與流量經(jīng)營(yíng)相關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)中會(huì)有更多因素需要考慮，例如在iPhone和iPad推出后，美國(guó)很多運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)套餐設(shè)計(jì)沒有預(yù)見終端應(yīng)用流量的大增，不得不改變預(yù)定的策略，使得經(jīng)營(yíng)顯得很被動(dòng)。
4.在開放融合的環(huán)境下，流量經(jīng)營(yíng)的客戶更具有全局性和流動(dòng)性。
服務(wù)方面
和傳統(tǒng)通信服務(wù)相比，流量經(jīng)營(yíng)涉及的服務(wù)有很多不同之處。1.服務(wù)需求的個(gè)性化更為明顯；2.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的要求提高；3.服務(wù)實(shí)施和服務(wù)運(yùn)行之間的界限模糊。例如，在不同時(shí)段對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不同要求需要在運(yùn)行過程中調(diào)整服務(wù)和資源的配置；4.服務(wù)的價(jià)值鏈拉長(zhǎng)；5.服務(wù)計(jì)費(fèi)因素復(fù)雜。
資源方面
資源是形成流量的基本條件，在強(qiáng)調(diào)流量能力和質(zhì)量的流量經(jīng)營(yíng)中，對(duì)資源的管理和配置也有其特點(diǎn)：1.資源的開放性；2.資源和服務(wù)的相對(duì)性；3.QoS、SLA對(duì)資源管理提出更高的要求。
供應(yīng)商合作伙伴方面
流量經(jīng)營(yíng)涉及的服務(wù)呈現(xiàn)價(jià)值鏈長(zhǎng)尾化的特點(diǎn)，因而供應(yīng)商合作伙伴的管理就顯得更為重要。
1.價(jià)值鏈上下游之間的依賴性增強(qiáng)，在運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中，與上游的關(guān)聯(lián)是通過供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)的，與下游的關(guān)聯(lián)是通過客戶管理管理實(shí)現(xiàn)的；
2.動(dòng)態(tài)的供應(yīng)商合作伙伴管理。
改善和升級(jí)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)
反觀當(dāng)今的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，在很多方面是無法支撐上述這些流量經(jīng)營(yíng)要素的。為了保證對(duì)流量經(jīng)營(yíng)的支持，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)進(jìn)行一些必要的改善和升級(jí)。
1.實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)一體化。過去各運(yùn)營(yíng)商按省設(shè)置的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)難以及時(shí)、端到端地為客戶提供全面的服務(wù)。不僅如此，在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等理念支持下的新興信息產(chǎn)業(yè)的開放融合特點(diǎn)，實(shí)際上是某種程度的全社會(huì)信息一體化，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)也必須與此相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)與服務(wù)價(jià)值鏈上下游、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)等的信息關(guān)聯(lián)和交互，以提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，更好地為市場(chǎng)和社會(huì)服務(wù)。
2.加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)服務(wù)層次的功能。目前來看，傳統(tǒng)的語音服務(wù)、簡(jiǎn)單的Internet接入服務(wù)等以O(shè)SI低三層為主的單純通信服務(wù)構(gòu)造和功能相對(duì)簡(jiǎn)單，以支持這些業(yè)務(wù)為主要目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的服務(wù)層次功能普遍較弱。為提高流量經(jīng)營(yíng)的層次和內(nèi)涵，就必須提供一些高層的服務(wù)，這些服務(wù)的配置（例如當(dāng)前各大運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)中幾乎沒有完善的服務(wù)計(jì)費(fèi)配置功能）、管理、資源映射、質(zhì)量保障、故障恢復(fù)、事件處理都將十分復(fù)雜，簡(jiǎn)單的服務(wù)層次功能很難勝任這些工作，必須加強(qiáng)和改善。
3.加強(qiáng)智能化服務(wù)管理和資源管理。服務(wù)的動(dòng)態(tài)性、全局性、移動(dòng)性和對(duì)全程服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理和資源管理的要求越來越高，信息通信技術(shù)和資源設(shè)備的日新月異又使得管理對(duì)象具有很大的不確定性，這些都需要管理技術(shù)和方法的改進(jìn)，尤其需要深入感知有關(guān)因素，綜合各種情況實(shí)現(xiàn)服務(wù)和資源的智能化管理，提升告警、故障判斷、通信質(zhì)量管理、事件管理等方面的水平，使故障、事件、通信質(zhì)量問題等防患于未然。
4.加強(qiáng)BI和大數(shù)據(jù)處理的應(yīng)用。智能化的關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)據(jù)的處理和從中獲取管理和決策的信息。當(dāng)前，雖然BI等數(shù)據(jù)處理技術(shù)已經(jīng)得到應(yīng)用，但多是用在經(jīng)營(yíng)決策和市場(chǎng)活動(dòng)中，在其他層次的活動(dòng)中應(yīng)用較少。在服務(wù)提供和資源管理中，已經(jīng)積累了大量的數(shù)據(jù)（例如設(shè)備網(wǎng)絡(luò)日志數(shù)據(jù)），這些數(shù)據(jù)對(duì)于服務(wù)和資源的管理有很高的價(jià)值，利用好這些數(shù)據(jù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)管理的智能化是至關(guān)重要的。
5.實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和價(jià)值鏈信息系統(tǒng)的互聯(lián)互操作。流量經(jīng)營(yíng)服務(wù)對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈的依賴越來越強(qiáng)，尤其在云計(jì)算、SOA等技術(shù)和信息架構(gòu)的支持下，這種關(guān)聯(lián)變得更加方便和易于實(shí)現(xiàn)。因此，在運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)與上下游的信息系統(tǒng)互聯(lián)互操作也勢(shì)在必行，這也是提升服務(wù)、提高流量?jī)r(jià)值的重要舉措。
