1 通信信號質量監測問題
1.1 市場現況
移動通信發展至今，網絡覆蓋規模已經相當龐大，無線用戶數量在迅速增加，用戶對移動網絡性能的要求也越來越高，在當今各家運營商通信價格相差無幾的情況下，網絡質量的好壞已經是運營商吸引用戶的重要因素。網絡優化是一個對網絡進行數據采集、分析、制定優化方案、實施網絡調查和驗證結果的過程，目的是提升網絡接通能力，提高移動網絡質量，為用戶提供優質的通話保障進而強化運營商的品牌效應，在日趨激烈的市場競爭中保持優勢，爭取更大的市場份額。現有的網絡數據采集手段無論是話務統計還是DT（Drive Test）測試，都無法實時反映某一具體地點的網絡質量。
1.2 常規采集方式
（1）車載測試：在測試車內借助測試工具收集當前網絡中存在的問題，需要耗費大量的人力、物力。
（2）語音質量測試：在當前網絡覆蓋范圍內選取多個測試點，進行一定數量的撥打呼叫，它以用戶的主觀評價為主。
（3）操作管理中心測試：通過基站操作管理中心獲得話務統計數據和系統硬件告警信息，可以了解到無線基站的話務分布及變化情況，從而發現異常問題所在。
（4）用戶申告數據采集法：通過用戶投訴或來自業務部門投訴或用戶調查了解網絡質量。
2 無線信號質量監測系統（MST）
MST系統是泉州電信網優中心與北京東方信聯科技有限公司共同開發的無線信號網絡監測產品，該產品實現對天翼網絡進行無線參數監測、小區信息采集、撥打測試及統計，主動告警上報功能。2.1 基本功能本系統的主要目的是提供一種對天翼網絡的無線信號強度和通信質量進行定點、自動、實時采集和分析的方法。通過監測終端實現對天翼網絡無線信號強度和通信質量數據的實時監測采集，并傳送到監控網管進行分析和統計，從而判斷當前網絡是否存在異常。該產品提供一種數據分析管理平臺，用來進行網絡監測與優化服務。可以做到多區域，實時性的智能統計與分析，能夠將大量數據集中處理，從而及時發現網絡問題，為客戶提供解決方案（見圖1）。
圖1 MST系統網絡拓撲圖
操作管理人員通過互聯網連接到網管服務器來對終端進行遠程控制，發出的任務指令通過無線網傳輸到設備，終端設備接收指令后采集參數再返回給網管，供管理人員進行查詢和分析。通信服務器主要負責與終端的通信。數據庫服務器主要負責數據的存儲、提取、更新等。Web服務器為用戶提供頁面訪問網管系統的功能，同時包含應用服務器，承擔系統的邏輯處理功能。
（1）拓撲管理與網絡監控以拓撲連接、導航樹等多種拓撲表現手段完成將業務區內設備狀況以圖形化的形式直觀顯示，實現各設備與相應基站的拓撲信息相互關聯的一種拓撲關系的管理功能。
（2）配置管理與配置統計分析完成對設備靜態屬性的配置、操作維護功能，能夠統計全網設備配置情況。通過短信或點對點等接口方式，實現對設備進行遠程控制（如通過向短信中心發送控制消息，實現對各設備的維護操作）以及實現對配置信息指配、查詢、修改、創建、刪除等管理功能。
（3）告警監控及故障管理實時監視多種監控設備上報的告警信息，完成對告警進行顯示、處理、告警級別過濾、相關性分析等管理功能。監控網絡重大告警的處理情況。通過故障處理平臺，實現對設備的故障處理等維護操作。故障綜合管理包括各設備的故障收集、故障管理支持、故障綜合分析與處理等功能。
（4）報表管理與自定義報表依據網絡配置數據、系統采集的告警數據，可定制滿足多種條件查詢報表、統計報表、分析報表等。
（5）操作管理提供區域管理，用戶管理和日志管理功能。區域管理是對監測設備所屬管理域不同，劃分工作組進行管理，保證接入設備只能由對其有管理權限功能的用戶進行管理；可以自行添加，刪除，修改區域。用戶管理是從系統自身安全考慮出發，采用區域、角色、用戶三層權限管理體系，不同的管理員可以根據其職責不同分配不同的權限等級。日志管理包含了使用者所有操作記錄和設備狀態的記錄，便于工作人員進行查詢。
（6）智能巡檢（定時輪詢）通過智能巡檢實現對設備的定時輪詢功能，主動發現網絡故障，實現面向用戶和業務的維護機制，降低維護人員工作量，提高工作效率。
（7）告警短信自動通知實現網絡信號告警事件上報到監控系統后自動報告給運維工程師，可以靈活設置告警前轉到手機或E-mail，可分級通知，即在規定的時間內故障得不到處理，短信通知更高級的層面。
（8）系統自身和安全管理從對網管系統自身的監控出發，包含主機設備管理、網絡設備管理、軟件模塊管理、應用進程管理、數據庫管理、網管系統數據管理等。從系統自身安全考慮出發，包含用戶管理、日志管理、登陸管理等。
2.2 產品主要特點
（1）成本低，效率高需要很少的人力就可進行管理。用戶通過網管，只需簡單操作，即可對成百上千臺設備進行即時數據查詢。
（2）無人值守解決了人工撥打無法夜間持續工作的問題，不斷電的情況下，可以24h不間歇工作。
（3）實時采集即時查詢，即時采集，速度快，隨時了解終端所處區域信號的質量狀況。
2.3 產品定位
系統的主要目的是提供一種對天翼網絡的無線信號強度和通信質量進行定點、自動、實時采集和分析的方法。通過監測終端實現對移動通信網絡無線信號強度和通信質量數據的實時監測采集，并傳送到監控中心進行分析、統計，從而判定當前移動通信網絡是否存在異常。
3 MST產品安裝場景
3.1 大型商場/超市由于大型商場/超市的話務量較為集中，若室分系統出現故障而又未能及時發現，則故障影響面較大。舉例說明如下：泉州新華都豐澤廣場店人流量較大，話務量極為集中，周末忙時進出人流量超過1萬人次（單時段）。以電信天翼市場擁有率25%估算，若二樓室分干放工作異常的話（此時信源RRU工作正常），則一個時段內可能導致近千人的用戶無法正常使用。若未安裝MST監控終端，則只能等待用戶投訴后才能前往處理，而該場所的忙時話務一般都是晚上，用戶投訴處理一般要等到第二天才能前往處理，才能等待故障修復，在這個過程中（可能長達好幾個小時），流失的就不僅僅是天翼網絡話務及話費收入，影響的是大量的天翼用戶感知。安裝MST監控終端后，若干放工作異常，則MST監控終端會及時監測到主PN丟失，會自動發送告警信息到網管服務器，網管服務器會通過揚聲器發出告警聲音告知值班人員，并發送短信到值班電話上。值班人員接收到該短信后，按照中心考核規定，發現此區域為重點區域告警，將會迅速前往處理，故障將會在及時消失，保障用戶正常使用。目前，泉州新華都、沃爾瑪等大型商場/超市都已安裝了MST監控終端。
（1）新華都商場設備安裝于商場吊頂上方，能有效地實時監測商場內部的無線網絡情況（見圖2）。
圖2 新華都商場在吊頂上方安裝了MST監控終端
3.2 大型酒店/賓館
（1）多功能廳設備安裝于多功能廳與電梯出口處的吊頂上方，能有效地監測多功能廳內部以及電梯進出口等人流量密集區域的無線網絡情況。
（2）會議室設備安裝于會議室及其門口休息處的吊頂上方，能有效地監測會議室內部以及休息處等人流密集區域的無線網絡情況。
（3）大堂服務臺設備安裝于大堂服務臺，能有效地監測大堂及其周邊休息處等人流量密集區域的無線網絡情況。
（4）故障易發場所當前熱點區域場所，多家運營商都會進行室內覆蓋，導致站點弱電井內部線路布放復雜，其他運營商的維護人員在進行維護操作時，容易破壞天饋線路，導致室分系統出現故障。
4 MST系統的監控成效
泉州網優中心通過安裝MST監測系統，發現了較多重點區域室分系統的隱性故障，舉例如下（見表1）：
表1 室分站點故障列表清單
該部分故障如若未能及時發現（此時信號源工作正常，基站網管無法發現），則只能等待網優人員例行巡檢或用戶投訴時方能察覺，往往周期較長，且用戶感知差。而安裝MST監測系統后，故障得以及時解決。以下是列舉了部分站點的現場情況進行的說明：4.1 晉江金瑪酒店在MST網管中檢測到晉江金瑪酒店出現亞健康告警（EC/IO）（見圖3）。通過對現場排查，發現是室分系統掉電，導致室內信號變差（見圖4）。經過現場處理，站點系統現已恢復正常（見圖5）。
圖3 晉江金瑪酒店出現亞健康告警（EC/IO）
圖4 室內信號變差的原因
圖5 系統已經恢復正常
4.2 豐澤景都酒店
在MST網管中檢測到豐澤景都酒店有掉電告警（見圖6）。通過現場排查，發現室分系統除了RRU電源未斷電外，其他AP，干放的電源開關都已跳閘（見圖7）。部分電源空開跳閘導致安裝在弱電井的有源設備無法正常工作，經過重新上電之后，室分系統恢復正常工作。
圖6 豐澤景都酒店出現掉電告警
圖7 豐澤景都酒店有掉電告警
4.3 晉江天樂會KTV
在MST網管中檢測到晉江天樂會KTV有亞健康告警（ECIO）。通過現場排查，發現是接饋線耦合器的耦合端的饋頭松動，導致駐波告警（見圖8）。通過現場處理，現已恢復正常工作。
圖8 耦合端饋頭松動導致駐波告警
5 結束語
產品在實際應用中根據現場優化的需求不斷更新，本著高效率，低人力成本，智能化為前提，更好地幫助網優人員及時了解到網絡質量問題，力求在用戶投訴前解決問題。從產品效益上分析，當前泉州電信分公司關于重點區域每個點測試成本定額為183元/次，全區300多個重點區域每月巡檢撥測一次即要花費近6萬元，而安裝MST系統后，每天皆可進行自動輪詢監測網絡質量、自動撥測，使成本更低，效率更高。
