引言
隨著移動互聯網時代的到來，智能終端的發展速度可謂一路高歌猛進，如何滿足巨大的數據流量需求和收入的同比增長，是運營商和設備商共同面臨的挑戰。TD網絡五期建設工程已拉開序幕，中國移動也更注重加強有數據業務需求地區的TD網絡覆蓋，但是網絡規模的擴大抵擋不住用戶對網絡質量尤其是數據業務的要求，客戶的投訴居高不下、數據業務倒流GSM嚴重、網絡指標監控不了用戶感知等問題接踵而至，只有提供有針對性網絡服務解決方案，才能因地制宜的為運營商保障網絡性能和提高用戶感知保駕護航。
巔峰數據的挑戰
美麗的海濱城市青島，具有得天獨厚的地理位置和無與倫比的優美環境，作為TD網絡首批試點城市之一，經過四期的大規模建設，TD網絡和用戶得到蓬勃發展，基站數量已超過3500個，網絡規模全國領先，TD數據用戶全國第一，數據流量高達20TB。
在數據用戶大量增長后，一方面對現網的業務發展產生嚴重制約，導致上網速度過慢，甚至影響到正常的網頁瀏覽，頻繁的接到用戶投訴，嚴重的影響了用戶感知，另一方面給我們的網絡運維帶來了新的挑戰。
數據回流
隨著青島TD用戶規模日益擴大，在某些話務熱點區域，TD用戶的滲透率達到一定水平，如高校校園、大型居民住宅片區等；但從話務分布來看，這些區域的GSM網絡資源利用率居高不下，而TD網絡相對空閑，GSM網半速率偏高和PS業務“倒流”到G網均導致用戶感知下降，急需分析清楚其中原因，并采取相應措施使TD用戶盡量使用TD網絡，提升TD網絡業務分流能力，特別是提升數據業務的TD分流能力。
投訴處理
客戶投訴處理工作是站在客戶的角度來使用、檢查、維護網絡，它貫穿于網絡使用的全過程，包括建設和維護階段，是客戶感知度的最充分體現。青島之前客戶投訴處理方式是客服中心收到投訴以后，反饋給投訴處理人員，投訴處理人員根據投訴信息確定投訴問題發生的地點，分析是否是已知問題，如果非已知問題，則需要安排現場測試，通常已知問題非常少，現場測試的比例達到80%以上，必然增加了投訴處理的成本和時間，極大影響了用戶感知，因此需要我們掌握投訴處理的整個流程和各種各樣投訴問題的本質，針對現網總結出了一套完整的應對投訴的流程方案，使得我們面對投訴時不在束手無措，處理起來更加胸有成竹。
網絡監測
網絡性能指標監測是青島運維優化中的一項基礎工作，利用通過指標監測的結果（KPI）可以評估網絡質量的優劣，發現網絡存在的問題，指導網絡優化的工作。但是隨著用戶和網絡規模的增加，如果依靠人工分析模式下，每日分析全網所有的問題，需要的投入是巨大了，做不到問題分析的全面覆蓋，甚至不能抓住重點問題重點解決，極大的影響了網優的工作效率和網絡性能的提升。通過智能化的優化手段，自動采集海量的網絡數據，實現快速網絡問題定位、網絡性能指標監控、覆蓋\干擾\評估、質量地理化顯示、終端分析等功能，可以高效的提升網絡監測的效率。
日常網優
日常網優的工作包括基礎數據維護、網格化自動路測測試優化、TOP問題小區處理等工作，能發現并解決網絡中的一般問題，維持網絡在健康的狀態。但是存在的問題是，日常網優工作一般從網元出發解決問題，無法以用戶感知為導向，不能找出影響用戶感知的關鍵因素，比如網絡資源根據用戶的狀態進行優化和調整，不能實現用戶感知的主動監控和預測，使影響用戶感知的網絡問題及時暴露，然后指導不同業務類型的深度優化和專項優化，迅速解決網絡問題。
打造TD-SCDMA領先城市
在3G數據業務大發展的背景下，大唐移動和山東青島移動密切合作，圍繞“提升TD網絡質量、提高TD網絡分流能力、增強用戶感知”主題，一方面針對現網存在的連續覆蓋及深度覆蓋不足、資源不均衡、頻率干擾等問題，通過開展VIP優化服務，實施“覆蓋質量提升”、“資源動態調整”、“網絡干擾優化”、“用戶投訴處理”等專項優化服務，提升TD網絡質量和用戶感知，同時積極開展T2G業務分流和AOJD同頻聯合檢測、LCC、RLS等各項新技術試點和應用，將網優服務與運維業務緊密的融合，及時解決數據回流、高投訴處理、資源擁塞等網絡難題，確保在高數據量的網絡下，青島的TD網絡指標（KPI）和TD網絡質量（KQI）在全國處于領先地位。
數據分流，協同23G發展
要想提升TD數據業務的分擔能力，通過理論分析，青島移動與大唐移動采取PCCPCH發射功率提升、23g互操作等參數優化調整等措施，一方面有效減輕G網負荷，增加T網話務負荷分擔；另一方面通過TD側算法釋放T網用戶內在需求，提升網絡承載能力，增加T網話務量，達到在優化區域有效改善回流、同時提升T網碼資源利用率的目的。
通過現網區域的分流效果驗證，這三大措施的實施具有顯著成效，語音和數據業務話務量有明顯提升，而且兩網切換概率大大下降，然后經過上述三大措施的全網綜合推廣，青島全市的TD-SCDMA網絡在話音和數據業務上的分流比例分別達到了40.62%和68.25%，分流比有了大幅度的提升。
智能系統，輔助網絡監測
大唐移動通過在青島部署基于RAN側的EXPT海量智能分析系統，能夠自動從RNC 上采集CDL 、MR數據和RNC 配置文件并導入到數據庫，自動對CDL 數據和RNC 配置數據進行統計分析，供用戶在做“性能監控”和“優化分析”時使用，支撐日常的網絡性能監測和優化分析工作。
借助EXPT智能系統工具，通過自動采集海量的CDL和MR數據，實現快速網絡問題定位、網絡性能指標監控、覆蓋\干擾\質量評估、質量地理化顯示、終端分析等功能，高效提升網優效率，相關分析功能圖如下：
另外，EXPT智能分析系統還可以根據客戶的要求定制分析模塊，如用戶感知、MR分析、用戶行為、特殊用戶等功能，比如按照青島現網定制的VIP關鍵用戶分析模塊，是專門針對投訴用戶的處理分析，對投訴用戶的呼叫進行信令跟蹤，并智能的判斷失敗事件是屬于終端問題還是小區問題，關聯失敗原因和終端類型，大大縮減了處理用戶投的時間。
資源優化，改善網絡性能
隨著網絡規模、用戶數量的飛速發展，如果不能提前進行資源優化，將對用戶感知性能指標造成巨大的沖擊。青島TD網絡已經過四期大規模建設，個別高話務量區域小區已經擴容為6載波配置，已再無擴容空間。在話務忙時，由于話務量較高，導致基站ISCP過高，影響網絡質量，降低用戶使用感受。為了降低忙時ISCP，目前已經使用對高話務區域小區進行擴容、全網開啟H用戶均衡算法等方法，雖然ISCP有所降低，但還未達到預期效果。針對高話務區域的干擾問題。
負荷擁塞控制（LCC）算法是無線資源管理（RRM）算法的重要組成部分。它能夠周期性地監測系統無線資源的負荷狀況和擁塞狀況，并做出決策，提供恰當、合理的擁塞處理解決方案，從而使系統保持正常的負荷狀態，本次青島LCC算法專項選擇了某個話務量較高的RNC下的基站進行試驗，該RNC共有84個6載波的小區，晚忙時業務流量100000Mbyte.
通過該RNC開啟LCC功能，然后驗證上行干擾、接通率、掉話率、切換失敗率等指標進行分析，得出以下結論：
LCC算法可以降低分組域業務流量較大小區的RTWP和ISCP，在一定程度上可以提高平均上行碼資源利用率；
LCC算法對話務量、接通率和切換成功率等指標沒有影響；
LCC算法可以降低“無線鏈路失敗”和“搶占釋放”造成的掉話；
大唐移動在青島通過LCC算法驗證和應用推廣，大大的降低高話務區域的ISCP，使系統保持正常的負荷狀態，提高無線資源利用率、優化網絡，從而提升用戶感知。
投訴整治， 提升用戶感知
2011年大唐移動與山東青島移動共同開展降低用戶投訴、改善客戶感知的專項活動，通過對所有在網用戶的反饋信息研究，精確細致到每個用戶的需求和體驗改進上，上半年完成對近千名G3用戶的調研和走訪，研究出一套可行的用戶感知提升方案，并重新梳理了客戶投訴的處理流程。
通過將投訴處理分為分析、處理和總結三個階段，可以避免數據歸類錯誤和描述不清晰的投訴數據，對共性有規律的投訴事件（如集中區域集中時間有規律性的重復性投訴）進行重點關注和處理，投訴事件完成分析處理后，進行溝通總結，形成文檔案例，在后續再次出現類似投訴情況時，可以及時按照總結做好預處理提前發現網絡運行異常情況，降低客戶投訴，提高網絡質量和用戶滿意度。青島移動通過用戶投訴整治專項優化后，用戶投訴量總體下降25% ，達到了很好的效果。
結束語
優質服務創造經典、網絡品質來源優化。山東青島移動和大唐移動共同探索和實施的基于TD用戶感知的VIP服務解決方案，是以重點關注客戶感知、提升網絡質量為主要優勢的服務，相信憑借雙方多年成功合作經驗，伴隨著數據業務發展帶來的機遇和挑戰，一定能把青島打造成TD-SCDMA網絡質量和用戶感知領先的城市。
