8月16日,隨著工作人員在營銷稽查監控系統中下發第一張稽查工單,并隨即開始處理相關業務,安徽省電力公司系統首個營銷稽查監控中心在安慶供電公司投入運行。
營銷稽查監控體系建設是國家電網公司2011年營銷
信息化建設的重要工作之一。該系統主要對營銷關鍵指標、工作質量和服務質量進行實時在線監控分析,并深度進行數據挖掘,對電量、電價、電費和電力
市場等各類營銷業務進行分析,形成“事中有監控、事后有分析”的新型營銷稽查監控體系。
營銷稽查監控中心則是以營銷稽查監控系統為支撐,以搭建一體化營銷稽查監控平臺,集運營展示、供電質量及應急處置監控、稽查監控管理、服務資源監控與稽查、工作質量監控與稽查等多項功能于一體的綜合性管理機構。
營銷稽查監控中心的運行使用將改變以往營銷
信息化系統應用僅僅停留在業務處理層面的狀況,其將依托SG186營銷管理、95598客戶服務、營業場所視頻監控統、供電服務品質評、電能量采集系統等五個營銷技術子系統的支持,對計量業擴、客戶服務、電費電價等10大業務類、59個業務項進行實時、集中式稽查監控,貫穿營銷業務應用的全過程,從而全面防范電力營銷風險,提升營銷運作能力、客戶服務能力及管理控制能力,實現營銷工作質量的可控、在控,為全面提升經營效益及服務形象、構建“大營銷”體系提供有力支撐。