2011年，三網(wǎng)融合進(jìn)程加速，ITV面臨更大的發(fā)展機(jī)遇，也給傳統(tǒng)電信運(yùn)營商從前端市場到維護(hù)后端帶來了一系列的挑戰(zhàn)，運(yùn)營商如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。
截至2010年11月，中國電信已發(fā)展近500萬ITV用戶，上海、廣東、江蘇三省市躋身“百萬用戶俱樂部”。隨著三網(wǎng)融合進(jìn)程的加速，ITV將面臨更大的發(fā)展空間。然而以視訊業(yè)務(wù)為主的ITV業(yè)務(wù)有其固有特性，與運(yùn)營商傳統(tǒng)的語音和寬帶業(yè)務(wù)區(qū)別很大。為了促進(jìn)ITV規(guī)模發(fā)展，運(yùn)營商在市場拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)優(yōu)化三個(gè)方面都要做出改變，以應(yīng)對挑戰(zhàn)。
市場拓展：立足優(yōu)勢，促進(jìn)規(guī)模放號
縱觀全球成功的ITV運(yùn)營商，在市場拓展上，從四個(gè)方面做了充足的工作，從而實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模發(fā)展。
內(nèi)容為王
視頻內(nèi)容是吸引用戶的基本要素。因此，通過多渠道引入內(nèi)容源是ITV初期吸引用戶的關(guān)鍵。在中國，除了央視、文廣、南方傳媒等全國性CP，各省市運(yùn)營商還可結(jié)合本地用戶需求，在政策允許范圍內(nèi)，引入本地CP以及海外知名節(jié)目源，如湖南衛(wèi)視、ESPN體育頻道、Channel V音樂頻道等，提供大眾喜聞樂見的節(jié)目。
有了節(jié)目源，就能夠滿足基礎(chǔ)視頻業(yè)務(wù)需求。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)營商可立足于既有優(yōu)勢，擴(kuò)展增值應(yīng)用，構(gòu)架差異化的融合ITV優(yōu)勢。一般來講，運(yùn)營商可以重點(diǎn)發(fā)展以下四類應(yīng)用：基于視頻的資訊、游戲和音樂是用戶使用量最大的增值應(yīng)用；基于ITV的視頻通話既能夠滿足家庭用戶的需要，又是延續(xù)電信運(yùn)營商優(yōu)勢的重點(diǎn)應(yīng)用；個(gè)人視頻上傳給朋友、家人之間一個(gè)交流的空間，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化互動(dòng)應(yīng)用；互動(dòng)社區(qū)以家庭用戶為基礎(chǔ)，集團(tuán)用戶為重點(diǎn)，還可發(fā)揮價(jià)值鏈合作伙伴的積極作用。
高清領(lǐng)先
進(jìn)入2011年，高清視頻將以不可阻擋之勢搶占用戶的電視屏幕。根據(jù)RVALLC的統(tǒng)計(jì)，高清電視是美國用戶使用量排名第一的大帶寬業(yè)務(wù)，成為各運(yùn)營商發(fā)展大帶寬業(yè)務(wù)的主要驅(qū)動(dòng)。
同時(shí)，高清視頻對運(yùn)營商收入的拉動(dòng)也非常明顯。以Verizon為例，F(xiàn)ios業(yè)務(wù)（Verizon的IPTV業(yè)務(wù)品牌）的TV高清包價(jià)格是每月57.99美元，包含了320個(gè)普通頻道、65個(gè)高清頻道和16000個(gè)VOD節(jié)目，比普通包（包含14個(gè)高清頻道）高出10美元。還有專門的高清內(nèi)容擴(kuò)展包，不同內(nèi)容提供商的內(nèi)容包售價(jià)從11.99－15.99美元不等。由此，我們估算，高清電視對IPTV業(yè)務(wù)的ARPU拉動(dòng)超過30%。中國也不會(huì)例外。
在節(jié)目源方面，2010年全球HD內(nèi)容頻道已超過500個(gè)。在終端方面，2010年70%的寬帶視訊STB具備高清功能，并且價(jià)格持續(xù)下降。這些都為高清視頻的大規(guī)模普及掃清了障礙。
開放平臺(tái)
ITV平臺(tái)應(yīng)該具有開放性，這已成為全球運(yùn)營商的共識(shí)。開放統(tǒng)一的ITV平臺(tái)不僅能支撐基于傳統(tǒng)視訊類節(jié)目的直播、點(diǎn)播、時(shí)移、高清等業(yè)務(wù)，還能支撐運(yùn)營商已有的增值業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。此外，ITV平臺(tái)應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的接口給第三方，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的快速開發(fā)和引入。
業(yè)務(wù)呈現(xiàn)方面的開放性體現(xiàn)在ITV平臺(tái)不但支持電視屏，還要具備支持電腦屏和手機(jī)屏的能力，以多屏效應(yīng)搶占用戶第一接觸界面的制高點(diǎn)，并基于多屏融合能力，開發(fā)新業(yè)務(wù)，以創(chuàng)新業(yè)務(wù)吸引用戶。
營銷致勝
ITV業(yè)務(wù)營銷應(yīng)分為兩個(gè)階段。第一階段是快速圈地，目標(biāo)是發(fā)展用戶。運(yùn)營商借助已有的優(yōu)勢，如寬帶、固話、無線等，通過資源捆綁的方式，利用融合資費(fèi)，弱化ITV資費(fèi)，快速、大規(guī)模發(fā)展用戶。第二階段是精耕細(xì)作，目標(biāo)是提升收入，運(yùn)營商在第一階段積累的用戶基礎(chǔ)上，提供豐富的ITV增值業(yè)務(wù)，按次數(shù)或包月收費(fèi)，提升整體收入水平。
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：聚焦業(yè)務(wù)，保障用戶體驗(yàn)
新鮮度、流暢度和清晰度是ITV用戶體驗(yàn)的核心。從這三個(gè)維度提升用戶體驗(yàn)，需要端到端的網(wǎng)絡(luò)保障。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)
理想的ITV業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備四個(gè)特性。
其一是高清視頻支持能力。高清頭端支持MEPG4、H.264等多種編解碼格式，支持720P、1080P高清碼流，支持多種高清EPG提升用戶視覺效果，如透明EPG、滑動(dòng)EPG、頻道EPG等。
其二是APP Store+Widget支持能力。App Store + Widget為TV上的增值業(yè)務(wù)、增值應(yīng)用提供了很好的參考方案。Verizon就提供了多款運(yùn)動(dòng)、娛樂、社交網(wǎng)絡(luò)、信息、游戲等類型的Widget應(yīng)用。
其三是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容引入能力。ITV業(yè)務(wù)系統(tǒng)利用Mashup技術(shù)，通過內(nèi)容自動(dòng)獲取、緩存、過濾、頁面封裝等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在TV終端的落地，并與互聯(lián)網(wǎng)保持實(shí)時(shí)信息更新，界面自動(dòng)重排，方便用戶使用；內(nèi)容過濾還可確保用戶只看到運(yùn)營商推薦的內(nèi)容。
其四是兩級CDN架構(gòu)支持三屏融合。中國電信的骨干層和省網(wǎng)實(shí)現(xiàn)兩級CDN組網(wǎng)，能夠支撐集約化運(yùn)營，滿足各省ITV、手機(jī)和PC視訊內(nèi)容的集中分發(fā)和管理，符合未來演進(jìn)需要。
網(wǎng)絡(luò)
ITV視頻業(yè)務(wù)需要長時(shí)間、高質(zhì)量的大帶寬保障，同時(shí)由于視頻業(yè)務(wù)的每等效帶寬的收益非常低，低成本高效的承載網(wǎng)對于ITV的健康持續(xù)運(yùn)營非常關(guān)鍵。因此，從網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和建設(shè)成本的角度來看，承載網(wǎng)的各個(gè)層面均需要做相應(yīng)的改造，以滿足ITV業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
城域核心路由器集群化：隨著高清節(jié)目數(shù)的增加，以及ITV用戶數(shù)的增長，骨干網(wǎng)的帶寬要求激增，大城市的ITV流量將達(dá)數(shù)百G，給城域核心路由器帶來的沖擊非常大。這時(shí)，城域核心路由器升級為集群，不僅可以提升城域網(wǎng)吞吐能力，也簡化了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，降低設(shè)備投資，使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)更為簡單。目前江蘇電信、陜西電信都已經(jīng)在城域核心節(jié)點(diǎn)部署了集群路由器。
視訊二平面承載ITV業(yè)務(wù)：對于運(yùn)營商而言，HSI（High Speed Internet）業(yè)務(wù)已經(jīng)讓城域網(wǎng)“擁擠不堪”，而ITV業(yè)務(wù)對實(shí)時(shí)性和連續(xù)性要求很高，會(huì)導(dǎo)致承載網(wǎng)中的帶寬收斂比降低，這與寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)的高收斂比有本質(zhì)的區(qū)別。隨著用戶的不斷增長，兩種業(yè)務(wù)同時(shí)占用同一“通道”的矛盾會(huì)越來越突出，運(yùn)營商可以引入新精品網(wǎng)關(guān)，以“專用通道”來承載ITV業(yè)務(wù)，保障用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
FCC/RET技術(shù)：與傳統(tǒng)電視相比，ITV的頻道切換時(shí)間和丟包/錯(cuò)包容忍率對用戶的體驗(yàn)影響最大。FCC/RET技術(shù)正是為了改變這一現(xiàn)狀而設(shè)計(jì)的。FCC（快速頻道切換）通過在網(wǎng)絡(luò)中內(nèi)置iVSE卡，緩存視頻流I幀，極大提高ITV頻道切換速度，保證與傳統(tǒng)電視一致。
在BAS中內(nèi)置iVSE卡，能保證用戶切換速度小于1s。RET（丟/錯(cuò)包重傳）通過緩存視頻流P幀和B幀，在STB發(fā)現(xiàn)丟包/錯(cuò)包時(shí)，檢測出丟包/錯(cuò)包的序列號并發(fā)送給緩存設(shè)備，緩存設(shè)備將緩存的報(bào)文重新發(fā)送給STB并插入到正常的視頻流中，從而有效緩解馬賽克現(xiàn)象。據(jù)估算，在網(wǎng)絡(luò)丟包達(dá)到20%的情況下，可以通過RET技術(shù)來修復(fù)丟/錯(cuò)包。
組播部署：組播部署能有效降低ITV承載整網(wǎng)成本。目前大部分運(yùn)營商選擇了組播部署ITV，如上海電信、浙江電信、Etisalat等。在組播部署情況下，直播業(yè)務(wù)流從核心路由器通過組播下發(fā)，組播復(fù)制點(diǎn)初期建議選擇在BAS節(jié)點(diǎn)，后續(xù)可逐漸下移至OLT或DSLAM。
FTTH先行、VDSL2補(bǔ)充：ITV對于接入帶寬的需求是顯而易見的。隨著FTTH建設(shè)成本逐年降低，選擇FTTH提升接入帶寬能力，不但可以滿足ITV接入需求，還能提升寬帶競爭力。在具體的技術(shù)選擇上，GPON在實(shí)際帶寬、分光比、QoS規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理等方面均優(yōu)于EPON，更適合高帶寬需求的ITV業(yè)務(wù)。另一方面，銅線資源是運(yùn)營商的存量優(yōu)勢，成熟社區(qū)的銅纜覆蓋范圍一般都在1公里內(nèi)，因此VDSL2技術(shù)可作為降低工程施工難度，規(guī)避光纖布線困難的重要手段。
終端
不同區(qū)域的用戶對于ITV業(yè)務(wù)的需求不一樣，因此運(yùn)營商需要有能夠滿足用戶個(gè)性化需求的、豐富的、可定制的終端來支撐市場拓展。如廣東電信考慮到用戶對于無線網(wǎng)絡(luò)支持的需求，定制了內(nèi)置Wi-Fi模塊的STB；上海電信針對已開發(fā)的增值業(yè)務(wù)，定制了支持交互式游戲的STB，考慮到家庭用戶對于高清播放的需求，還增加了高清播放器的功能。
運(yùn)維優(yōu)化：可視化提升客戶滿意度
當(dāng)業(yè)務(wù)承載網(wǎng)由傳統(tǒng)的TDM網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)到IP網(wǎng)絡(luò)后，運(yùn)維人員最大的感觸就是IP承載的業(yè)務(wù)品質(zhì)看不到了。
對于ITV業(yè)務(wù)，一方面，運(yùn)維人員無法看到業(yè)務(wù)的QoE指標(biāo)，不能獲取用戶真實(shí)體驗(yàn)；另一方面，當(dāng)用戶投訴時(shí)，運(yùn)維人員無法定界和定位故障點(diǎn)，各個(gè)部門相互推卸責(zé)任。正是由于這樣的原因，運(yùn)維人員經(jīng)常會(huì)抱怨“ITV涉及的網(wǎng)元多，業(yè)務(wù)需求高，運(yùn)維難度大”。改變這一現(xiàn)狀可從兩個(gè)方面入手。
實(shí)現(xiàn)可視化運(yùn)維，網(wǎng)絡(luò)情況盡在掌握
在網(wǎng)絡(luò)中部署探針，可構(gòu)建從業(yè)務(wù)頭端到STB的ITV業(yè)務(wù)端到端監(jiān)控架構(gòu)，通過主動(dòng)和被動(dòng)兩種模式監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)情況，并以可視化的形式呈現(xiàn)，讓運(yùn)維人員對網(wǎng)絡(luò)情況“一目了然”。
意大利電信IPTV現(xiàn)網(wǎng)用戶33萬，占寬帶用戶的5％。運(yùn)維人員經(jīng)常收到用戶投訴BTV/VOD視頻質(zhì)量不好，而通過現(xiàn)網(wǎng)Performance Manager檢查，卻發(fā)現(xiàn)城域網(wǎng)KPI正常，難以定位問題。意大利電信通過在各個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)部署探針，隨流檢測網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)和模仿用戶QoE，完美解決了這個(gè)難題。目前華為的IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已實(shí)現(xiàn)了該功能，不用增加外置設(shè)備和部署難度。
拉通運(yùn)維各部門，建立ITV運(yùn)維團(tuán)隊(duì)
從運(yùn)營商現(xiàn)有運(yùn)維體系來看，業(yè)務(wù)平臺(tái)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)只關(guān)注ITV平臺(tái)維護(hù)、業(yè)務(wù)故障處理和省中心/市局，城域網(wǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)城域網(wǎng)設(shè)備維護(hù)和省NOC/市局，接入網(wǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)寬帶接入設(shè)備維護(hù)和區(qū)局。各運(yùn)維部門相對獨(dú)立，信息采集及監(jiān)控效率不高，沒有形成端到端閉環(huán)。只有拉通運(yùn)維各部門，成立以ITV業(yè)務(wù)保障為核心目標(biāo)的ITV運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，才能改變這種情況。
比如，法國電信在IPTV部署初期沒有考慮E2E業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，導(dǎo)致用戶投訴后，無法解決問題，各個(gè)部門又互相推卸責(zé)任，對業(yè)務(wù)發(fā)展的影響很大。痛定思痛，法國電信優(yōu)化了組織架構(gòu)，成立以業(yè)務(wù)為中心的SMC（Service Management Centre）拉通各維護(hù)部門，有效提升客戶滿意度。根據(jù)SMC提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前客戶滿意度保持在75%以上。
中國ITV業(yè)務(wù)將進(jìn)入快速發(fā)展期，打通市場拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)三方聯(lián)動(dòng)，將市場的需求反饋到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)中，實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和可視化運(yùn)維，才能在獲取更多用戶的同時(shí)，有效降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)成本，保證ITV業(yè)務(wù)健康合理的運(yùn)營。
