李進(jìn)濤 隨學(xué)慶 河北衡水電業(yè)局 （053000）
隨著農(nóng)電體制改革的不斷深入，加強供電所規(guī)范化管理，提高供電所規(guī)范化管理水平已成為縣級供電企業(yè)面臨的主要工作。
傳統(tǒng)的管理方法和手段已不適應(yīng)當(dāng)前的農(nóng)電發(fā)展形勢。因此，以信息化建設(shè)為載體，從提升供電所規(guī)范化管理水平，建立健全規(guī)范化常態(tài)運行機制和動態(tài)考核機制入手，以健全完善規(guī)章制度為基礎(chǔ)，規(guī)范工作程序、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)行為、基礎(chǔ)資料、指標(biāo)考核等工作，在供電所利用現(xiàn)代化手段，加強供電所規(guī)范化管理，增強服務(wù)功能,提高服務(wù)水平是農(nóng)電可持續(xù)發(fā)展的必然途徑。
1 把握重點、找準(zhǔn)方向，把信息系統(tǒng)建設(shè)作為提升供電所管理水平的突破口
供電所工作質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟效益和發(fā)展，還直接影響到農(nóng)電企業(yè)整體形象。如何進(jìn)一步規(guī)范供電所內(nèi)部各項管理實現(xiàn)各工作環(huán)節(jié)的有效流程控制，形成閉環(huán)管理，提高供電所現(xiàn)代化管理水平，一直是我們思考的一個重要課題。為了找準(zhǔn)供電所今后的發(fā)展方向，經(jīng)過反復(fù)討論，并深入基層調(diào)查研究。我們認(rèn)為供電所管理信息系統(tǒng)建設(shè)是工作創(chuàng)新的突破口，充分挖掘管理潛力，把微機管理與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)納入供電所日常管理工作當(dāng)中，利用高科技手段來全面提升供電所管理水平。
從2003年下半年開始試點工作，由專業(yè)管理人員和信息技術(shù)人員在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下積極開展工作。經(jīng)過2004年上半年反復(fù)測試、修訂和補充完善，通過兩次專家鑒定，該系統(tǒng)得到了充分肯定，大大提高了供電所規(guī)范化管理水平。
2 加大投入，嚴(yán)抓細(xì)管，為信息系統(tǒng)建設(shè)夯實基礎(chǔ)
由于供電所信息管理系統(tǒng)涵蓋了供電所的營銷管理、安全生產(chǎn)、設(shè)備運行、專業(yè)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和基礎(chǔ)資料管理等方方面面，為了工作效果，狠抓了基礎(chǔ)工作。在試點過程中給予傾斜政策，統(tǒng)一為11個縣配備了服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)備，保證每個所有3臺以上的微機運行。市縣兩級多次組織了業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。對有關(guān)人員從建立信息技術(shù)概念入手，熟悉各工作流程和業(yè)務(wù)流程控制，進(jìn)一步學(xué)習(xí)《河北省農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》，在學(xué)習(xí)和充分掌握《標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上與自己的實際工作緊密結(jié)合，上下貫通。同時對供電所設(shè)立綜合管理辦公室，重新設(shè)定了安全管理、設(shè)備管理、線損管理、電壓無功管理等崗位，使各項管理在內(nèi)部形成一個良性的閉環(huán)管理模式。三是加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和技術(shù)參數(shù)的管理，確保基礎(chǔ)資料的完整性和準(zhǔn)確性。基礎(chǔ)資料是供電所的家底，底數(shù)不清就有可能帶來管理上的混亂或決策上的失誤，為此所有錄入的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)正確與否作為供電所規(guī)范化管理動態(tài)考核的重要內(nèi)容，把好第一關(guān)，為信息系統(tǒng)的運行奠定了基礎(chǔ)。
3 不斷探索完善，以提高供電所管理水平為落腳點
一是提高了工作效率。我們重新編制了《供電所各類資料歸檔目錄》，在運用管理信息系統(tǒng)后，以信息系統(tǒng)為依托，統(tǒng)攬全所工作，資源數(shù)據(jù)共享，信息傳遞較快，能及時準(zhǔn)確的傳達(dá)各項工作指令，大大提高了工作效率和決策水平，從根本上控制了不規(guī)范的習(xí)慣做法。二是工作流程順暢。檔案資料與各工作人員之間銜接良好，解決了以前資料員不了解其他人員的工作情況，而其他人員工作后又不與資料員及時溝通形成資料空檔，從而不能保證資料的連續(xù)性和完整性。三是專業(yè)化管理水平大大提高。實現(xiàn)了流程控制。在業(yè)擴報裝工作中，當(dāng)客戶提交申請后，應(yīng)派出人員進(jìn)行現(xiàn)場勘察，確定供電方案，審批后方可進(jìn)行施工，接到客戶竣工通知后，組織相關(guān)人員進(jìn)行工程驗收，合格后業(yè)擴管理人員與客戶簽定供用電合同，并給裝表人員辦理?quot;新裝客戶用電工作傳票"安裝表計，核對客戶相關(guān)資料無誤后封表送電，對客戶計費和計量信息及時進(jìn)入管理流程，同時資料分類歸檔，這每一個環(huán)節(jié)缺一不可，必須規(guī)范操作，這樣才能在電費計算模塊中對客戶進(jìn)行抄表、打票、收費。突出了報修服務(wù)的時效性兌現(xiàn)了社會服務(wù)承諾，從接到用戶報修的電話或通知后打印工作單開始計時，對派出搶修人員的出發(fā)時間到達(dá)客戶的時間，完成工作任務(wù)的時間，到工作人員交回由用戶簽名的工作單為工作終止，在流程中環(huán)環(huán)相扣，形成了一個有效的閉環(huán)式管理，受到了廣大電力用戶的好評。線損分析質(zhì)量得到了提高。由于信息系統(tǒng)集中了各配變和用戶的所有基本資料，如線損有了波動可及時分析查找出引起波動的原因，制定出可行的解決方案，通過電量也可以與上月完成情況相比和去年同期完成情況相比，從中查找存在的問題做到有的放矢。四是建立了信息平臺。實現(xiàn)了信息共享，達(dá)到了增效節(jié)支的目的。由于信息系統(tǒng)的運行使供電所管理數(shù)據(jù)化、操作流程規(guī)范化，通過光纜聯(lián)網(wǎng)后系統(tǒng)可提供給供電所和局端各科室一個強大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和綜合查詢分析功能，日常工作全部通過網(wǎng)絡(luò)開展各項業(yè)務(wù)且透明公開，信息傳遞快捷通暢，大大減少了中間環(huán)接，節(jié)約了相關(guān)費用。
