長(zhǎng)春電信分公司業(yè)務(wù)支撐中心 陳文寧
一、 項(xiàng)目的背景
隨著電信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，用戶量的激增，每月交納電話費(fèi)的用戶不斷增加。我公司目前只有8個(gè)窗口進(jìn)行收費(fèi)，每月交費(fèi)高峰時(shí)，窗口十分擁擠，用戶排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。這種情況不僅給用戶造成麻煩，而且也不利于我公司提高服務(wù)質(zhì)量、樹立更好的企業(yè)形象。
針對(duì)這種情況，公司領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)部和計(jì)算中心在參照其它省市的做法上，提出了與銀行機(jī)構(gòu)合作代收話費(fèi)的建議。 通過與銀行機(jī)構(gòu)的合作，可以充分利用遍部全市各個(gè)角落的近千個(gè)銀行窗口收取電話費(fèi)用，極大的方便了廣大用戶繳納電話費(fèi)，可以從根本上解決用戶交費(fèi)難的問題，有利于提高我公司的服務(wù)質(zhì)量，有利于提高我公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，有利于我公司樹立更好的企業(yè)形象。同時(shí)也為我公司下一步新業(yè)務(wù)的拓展奠定了良好的基礎(chǔ)。
通過與郵儲(chǔ)、農(nóng)行、建行和工行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的聯(lián)系，這一建議得到了各家銀行機(jī)構(gòu)的認(rèn)可和支持。雙方很快就這一方案簽定了初步的協(xié)議，項(xiàng)目開始進(jìn)入實(shí)施階段。
二、 系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)
為實(shí)現(xiàn)我公司用戶話費(fèi)由銀行代收，就必須與銀行進(jìn)行用戶話費(fèi)數(shù)據(jù)的共享。數(shù)據(jù)共享有兩種方式：
1． 將用戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)批量傳送到銀行，銀行根據(jù)用戶欠費(fèi)信息進(jìn)行收款，并定時(shí)將用戶交費(fèi)信息返回電信。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性能要求不高，軟件編制簡(jiǎn)單。缺點(diǎn)是用戶只能在一家銀行開戶、交費(fèi)，其它銀行及電信窗口不能交費(fèi)，否則將造成用戶費(fèi)用交重。
2． 銀行與電信采用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)連接方式，欠費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)提取，交費(fèi)信息實(shí)時(shí)返回。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是最大限度的實(shí)現(xiàn)了用戶交費(fèi)的靈活性，可將各家銀行窗口視為電信的窗口對(duì)待，用戶可以隨意在電信窗口或銀行窗口進(jìn)行交費(fèi)，交費(fèi)信息都能夠?qū)崟r(shí)得到證實(shí)，對(duì)用戶不必限制開戶行，而且從根本上避免了用戶交重話費(fèi)的情況。這種方式的不足是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的連接要求高，軟件編制較復(fù)雜。
我們針對(duì)上述兩種方案進(jìn)行了充分的研究和討論，決定以切實(shí)方便用戶、提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，采用第二種系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案作為下一步硬件平臺(tái)和軟件模塊的基本設(shè)計(jì)思想。
（一）硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)計(jì)
在實(shí)時(shí)交換數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)要求下，從安全、可靠、高效的角度，對(duì)硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行了分析與設(shè)計(jì)�？紤]到銀行代收業(yè)務(wù)量的發(fā)展，與銀行聯(lián)網(wǎng)采用了2M的E1連接。為保證網(wǎng)絡(luò)的可靠性，采用了一主一備2條線路，主線路采用2M的E1線路，備線路采用64K DDN專線。
前置機(jī)一方面需要與銀行進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，接收銀行請(qǐng)求，并將結(jié)果發(fā)送給銀行；另一方面要將銀行請(qǐng)求發(fā)送給計(jì)費(fèi)主機(jī)，并從主機(jī)取回結(jié)果。系統(tǒng)采用了兩臺(tái)前置機(jī)（HP LHr4），既可以保證可靠性，又可以進(jìn)行負(fù)載分擔(dān)，提高處理能力。
路由器采用了CISCO 7576，該款路由器不但具有較高性能及可靠性外，還具有較強(qiáng)的擴(kuò)展能力，以適應(yīng)將來業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。同時(shí)該款路由器還具有防火墻功能，保證了網(wǎng)絡(luò)的安全性。
（二）軟件模塊的設(shè)計(jì)
軟件方面，需要開發(fā)運(yùn)行在前置機(jī)上的應(yīng)用程序，主要功能是與銀行方面的機(jī)器進(jìn)行通信，將查詢、交費(fèi)、收據(jù)打印、沖正、對(duì)帳等銀行請(qǐng)求信息發(fā)送給計(jì)費(fèi)主機(jī)，并將結(jié)果返回給銀行，此外，還要為銀行提供對(duì)帳明細(xì)、用戶變動(dòng)信息等數(shù)據(jù)。由于傳輸數(shù)據(jù)量大、銀行終端數(shù)量大、各銀行系統(tǒng)平臺(tái)不一致、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求高，而且必須保證兩網(wǎng)的數(shù)據(jù)安全性。因此，在軟件設(shè)計(jì)中采用了中間件產(chǎn)品。
通過調(diào)查和交流，本系統(tǒng)中采用了BEA公司的交易型中間件產(chǎn)品TUXEDO。TUXEDO作為一種交易型中間件，它的主要功能是在傳統(tǒng)的CLIENT/SERVER兩層結(jié)構(gòu)中架設(shè)了一座橋梁，將CLIENT端的應(yīng)用與SERVER端的操作進(jìn)行了合理的剝離。它的優(yōu)勢(shì)在于：
降低了系統(tǒng)的資源開銷
在傳統(tǒng)的CLIENT/SERVER兩層結(jié)構(gòu)中，每一個(gè)CLIENT都在SERVER端占有一個(gè)進(jìn)程，當(dāng)CLIENT的數(shù)量很大時(shí)，系統(tǒng)的資源開銷將變得不容忽視，甚至嚴(yán)重影響系統(tǒng)的效率。
使用中間件以后，只有在CLIENT端發(fā)生交易申請(qǐng)的時(shí)候，SERVER端才占用系統(tǒng)的資源，當(dāng)交易完成后，SERVER端立即釋放系統(tǒng)資源。這樣能夠極大的提高系統(tǒng)的效率和資源利用率。
應(yīng)用與系統(tǒng)平臺(tái)無(wú)關(guān)的特點(diǎn)
首先，TUXEDO的SERVER端、CLIENT端軟件包含了各種平臺(tái)的介質(zhì)。其次，用戶開發(fā)的應(yīng)用軟件在各種平臺(tái)上可以直接應(yīng)用，無(wú)須針對(duì)不同的系統(tǒng)平臺(tái)做任何改動(dòng)。
這一點(diǎn)特別適合于本系統(tǒng)中各銀行機(jī)構(gòu)系統(tǒng)平臺(tái)不一致的特點(diǎn)。
軟件結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)傳輸安全可靠
TUXEDO的SERVER端和CLIENT端分別安裝在電信側(cè)和銀行側(cè)，所有對(duì)電信數(shù)據(jù)庫(kù)的操作都必須且只能通過TUXEDO的CLIENT端發(fā)出，這樣就通過TUXEDO的SERVER端將電信數(shù)據(jù)庫(kù)屏蔽起來，以保證數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性。
另外，TUXEDO為CLIENT端與SERVER端的數(shù)據(jù)通信提供了多種安全機(jī)制和數(shù)據(jù)校驗(yàn)機(jī)制，保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃院桶踩浴?BR> 基于上述考慮，我們建立了以下的軟件邏輯模型：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過銀行前置機(jī)上的TUXEDO的CLIENT端程序向電信前置機(jī)的TUXEDO的SERVER端發(fā)出交易申請(qǐng)，SERVER端接到申請(qǐng)后，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行相應(yīng)操作，將處理結(jié)果通過銀行的前置機(jī)返回到銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，從而完成各類數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)稽核。
三、 代收話費(fèi)的業(yè)務(wù)流程和規(guī)定
在軟件編制前，相關(guān)部門對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了詳細(xì)的研究和論證。
制訂了以下的流程和規(guī)定：
1． 用戶可以到任意一家辦理代收業(yè)務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)辦理代收話費(fèi)業(yè)務(wù)。用戶可以使用儲(chǔ)蓄方式，也可以使用現(xiàn)金方式交費(fèi)。
2． 用戶在銀行機(jī)構(gòu)辦理開戶或續(xù)存業(yè)務(wù)時(shí)，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)進(jìn)行用戶欠費(fèi)的查詢，對(duì)于欠費(fèi)用戶當(dāng)時(shí)即進(jìn)行扣款處理，不得要求用戶回電信交清欠費(fèi)。
3 ． 電信公司每月結(jié)帳后，向銀行機(jī)構(gòu)批量發(fā)送用戶的欠費(fèi)信息，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)晚對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行扣款處理，并將扣款結(jié)果返回到電信公司。
4． 滯納金由電信方負(fù)責(zé)計(jì)算。在電信發(fā)給銀行的用戶話費(fèi)信息中已包含滯納金。
5． 銀行負(fù)責(zé)各類用戶交費(fèi)收據(jù)的打印。收據(jù)由電信局統(tǒng)一印制，交付銀行進(jìn)行統(tǒng)一管理。
6． 停/復(fù)話工作由電信方根據(jù)銀行實(shí)時(shí)返回的用戶扣款情況進(jìn)行處理。
7． 對(duì)于欠費(fèi)多月的用戶，銀行應(yīng)由遠(yuǎn)至近進(jìn)行扣款。
8． 網(wǎng)間數(shù)據(jù)的核對(duì)工作由網(wǎng)間軟件進(jìn)行定時(shí)自動(dòng)核對(duì)。每天對(duì)核對(duì)結(jié)果進(jìn)行人工檢查和確認(rèn)。
9． 電信窗口保留對(duì)各類用戶的交款功能。電信局負(fù)責(zé)退費(fèi)、減免費(fèi)用的處理。
10． 電信窗口向用戶提供月帳信息和詳單查詢；銀行負(fù)責(zé)向用戶提供交款信息查詢及余額查詢。
11． 電信窗口負(fù)責(zé)辦理用戶的遷移、過戶、改名、改號(hào)等工作，并負(fù)責(zé)將用戶的的變動(dòng)信息傳送到各相關(guān)銀行。
12． 銀行機(jī)構(gòu)對(duì)于劃撥成功的用戶資金應(yīng)在當(dāng)天劃撥到電信局在該行的企業(yè)帳戶上。
四、 系統(tǒng)功能描述
1． 查詢功能
銀行方根據(jù)電話號(hào)碼查詢用戶的欠費(fèi)情況。
2． 交費(fèi)功能
銀行根據(jù)用戶欠費(fèi)信息向用戶收費(fèi)，并將處理結(jié)果返回電信確認(rèn)，電信將處理結(jié)果再次返回銀行，銀行進(jìn)行扣款。
3. 收據(jù)申請(qǐng)
4． 銀行在用戶交費(fèi)成功后，可以根據(jù)用戶交費(fèi)信息，向電信方發(fā)出收據(jù)申請(qǐng)。電信方根據(jù)用戶信息返回收據(jù)信息。收據(jù)只可打印一次。
4．沖正申請(qǐng)
銀行在用戶交費(fèi)成功后，若發(fā)現(xiàn)收費(fèi)錯(cuò)誤，可以根據(jù)用戶交費(fèi)信息向電信方發(fā)出沖正申請(qǐng)，以取消交費(fèi)記錄。
5．對(duì)帳申請(qǐng)
銀行在每日日終之后，可以向電信方發(fā)出對(duì)帳申請(qǐng)。電信方根據(jù)銀行申請(qǐng)的對(duì)帳區(qū)間，向銀行方返回該區(qū)間內(nèi)的交費(fèi)筆數(shù)、金額及交費(fèi)記錄明細(xì)。
6．變動(dòng)信息申請(qǐng)
銀行每日應(yīng)當(dāng)向電信方發(fā)出獲取變動(dòng)信息的申請(qǐng)。電信方根據(jù)申請(qǐng)，向銀行方返回用戶的改號(hào)、遷移、割接及拆機(jī)信息。銀行根據(jù)用戶的變動(dòng)信息對(duì)用戶資料進(jìn)行相應(yīng)的處理。
五、 測(cè)試與開通
1． 經(jīng)過1個(gè)月的軟件開發(fā)工作，完成了軟件的測(cè)試版本，并開始進(jìn)行軟件的測(cè)試工作。在同各家銀行機(jī)構(gòu)的測(cè)試過程中，對(duì)軟件進(jìn)行了進(jìn)一步的完善，為正式開通作好了準(zhǔn)備。
2． 首批開通了郵儲(chǔ)、農(nóng)行兩家代收單位，系統(tǒng)一次運(yùn)行成功。其后，又順利開通了建行、工行兩家代收單位。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行了近一年的時(shí)間，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，未發(fā)生重大障礙，達(dá)到了預(yù)期設(shè)計(jì)的目標(biāo)。
六、 總結(jié)
銀行代收話費(fèi)系統(tǒng)是我公司提高服務(wù)質(zhì)量的首要項(xiàng)目，該項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、施工、軟件開發(fā)及維護(hù)全部由公司內(nèi)部人員完成。該系統(tǒng)的成功開通，在社會(huì)上造成了極大的影響，徹底改變了收費(fèi)工作的面貌，不僅解決了用戶交費(fèi)難的問題，還保證了我公司話費(fèi)的及時(shí)回籠，為我公司帶來了非常高的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，讓我公司的對(duì)外服務(wù)工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
