針對國內(nèi)企業(yè)在實(shí)施ERP軟件上存在的上述問題和面臨的一些困難，如實(shí)施步驟、資金投入等，談一些建議和看法。 前面已經(jīng)提到過ERP軟件有離散式和流程式兩種。所謂離散行業(yè)是指機(jī)械加工、機(jī)床等加工、組裝性行業(yè)，它的生產(chǎn)單位和銷售單位是統(tǒng)一的。而流程式行業(yè)如啤酒、化工、煉油、制藥等，它的生產(chǎn)單位和銷售單位是不統(tǒng)一的。對于用戶來說，在選擇企業(yè)管理輔助系統(tǒng)時，首先要對自己的企業(yè)進(jìn)行行業(yè)定位，確定規(guī)模、生產(chǎn)方式，業(yè)務(wù)要點(diǎn)。ERP軟件的開發(fā)商推出了分別針對大、中、小型企業(yè)的各種不同軟件組合，有的如MAI CS/XA和MXP的價格只有十幾萬美元，并不比自行開發(fā)昂貴 ，在時間上卻爭取到了主動。具體實(shí)施步驟可以采取從逐步實(shí)施ERP到完全實(shí)施ERP的方法。先抓幾個易見效的問題，如庫存和銷售等，有效利用資金，邊投入邊回收再投入，逐步完善。一個系統(tǒng)集成商在國內(nèi)推廣ERP最重要的是幫助用戶理解和認(rèn)識這種管理思想。正確的理解和認(rèn)識來源于實(shí)踐，因此我們提倡在ERP的實(shí)施中應(yīng)該采取拿來主義的態(tài)度，只有先拿來應(yīng)用，才能消化和吸收直至成為我們自己的東西。在這個“拿來”的過程中，我們希望可以起到橋梁的作用。從本節(jié)開始，我們將依次介紹ERP項(xiàng)目的實(shí)施步驟。
| 內(nèi)容 |
意義 |
| 1．分析存在問題，找出原因和解決方案 |
為什么要做？ |
| 2．確定項(xiàng)目的范圍和目標(biāo) |
做到什么程度？ |
| 3．建立項(xiàng)目組織，調(diào)配人力資源，明確職責(zé) |
誰來做？ |
| 4．分解工作，明確工作內(nèi)容、層次和順序 |
做什么？如何做？ |
| 5．制定項(xiàng)目計(jì)劃、控制進(jìn)度 |
何時做？先后順序？ |
| 6．跟蹤工作進(jìn)程、評價工作質(zhì)量 |
做得如何？ |
| 7．控制項(xiàng)目預(yù)算 |
花多少錢在做？ |
| 8．提交工作成果和文檔 |
做了些什么？ |
| 9．審批通過工作成果 |
做的結(jié)果滿意否？ |
| 10．研究下一步工作 |
還要做什么？ |
表4.1 項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容
18.1 項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容
實(shí)施ERP是一項(xiàng)項(xiàng)目管理工作，項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容可說明如下，見表4.1 總之，項(xiàng)目管理是為了實(shí)現(xiàn)規(guī)定的目標(biāo)，明確項(xiàng)目的范圍與工作內(nèi)容，合理利用各種資源，在規(guī)定的時間和預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目的實(shí)施。 值得提一下的是在項(xiàng)目小組內(nèi)的成員，不論其在企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有崗位的職務(wù)職稱或級別高低，在一個實(shí)施項(xiàng)目中，都應(yīng)當(dāng)尊重和接受項(xiàng)目組長（經(jīng)理）的領(lǐng)導(dǎo)，這是項(xiàng)目管理工作所要求的，每一位項(xiàng)目成員都應(yīng)當(dāng)正確理解這個特點(diǎn)，也需要廠長支持和反復(fù)強(qiáng)調(diào)，以利工作正常進(jìn)行。
18.2 項(xiàng)目組織
實(shí)施ERP系統(tǒng)有大量的工作要做；管理改革也要配合進(jìn)行。為了保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度順利實(shí)施，首先要組織落實(shí)。通常要成立三級項(xiàng)目組織，即項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組和職能組。現(xiàn)分別介紹如下。
一、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)一把手主持，與系統(tǒng)有關(guān)的副廠長及項(xiàng)目實(shí)施小組組長（項(xiàng)目經(jīng)理）為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，共約5至7人。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要工作是：制定方針策略，指導(dǎo)項(xiàng)目小組；設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及評價考核標(biāo)準(zhǔn)；批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程；調(diào)配人力和資金；推動培訓(xùn)工作；解決項(xiàng)目小組不能解決的問題；研究企業(yè)管理改革措施；研究企業(yè)工作流程的調(diào)整與機(jī)構(gòu)重組；審批軟件二次開發(fā)方案并驗(yàn)收；審批新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，保證項(xiàng)目能夠正常進(jìn)行；對項(xiàng)目成敗全面負(fù)責(zé)。 領(lǐng)導(dǎo)小組至少每兩周舉行一次例會，但是領(lǐng)導(dǎo)小組組長（一把手）需要經(jīng)常關(guān)心、參與和指導(dǎo)實(shí)施工作，及時處理各種問題；實(shí)施ERP系統(tǒng)，是一種對人的投資，可以把關(guān)注的重點(diǎn)放在以下幾方面：
1、 抓培訓(xùn)效果和人員素質(zhì)的提高2、 明確職責(zé)，樹立尊重、信任、合作的團(tuán)隊(duì)精神。檢查工作成果，賞罰分明3、 監(jiān)督數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，改革不利于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的各種因素4、 轉(zhuǎn)變職工的管理觀念，推進(jìn)企業(yè)管理深化改革5、 把ERP系統(tǒng)用于實(shí)處，解決企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)效益。 實(shí)施ERP系統(tǒng)最大的障礙是人們思想中的傳統(tǒng)舊觀念，國外常用“我們的敵人就是我們自己”說明改革管理首先是改造舊觀念和舊習(xí)慣。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要做的就是“人”的工作。在ERP項(xiàng)目中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)可以概括地說是：人、企業(yè)文化、改革和效益。 為了配合企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施，軟件公司和咨詢公司也有相應(yīng)的項(xiàng)目實(shí)施顧問配合，提供咨詢和指導(dǎo)。
二、項(xiàng)目實(shí)施小組和項(xiàng)目組長
項(xiàng)目實(shí)施小組的協(xié)同工作在公司范圍內(nèi)實(shí)施ERP軟件，有可能會使組織、業(yè)務(wù)流程與功能發(fā)生變化，因此成立一個由企業(yè)最高管理層及各個業(yè)務(wù)部門人員組成的項(xiàng)目實(shí)施小組顯得尤為重要，而不是單純由IT部門去實(shí)施整個過程。 項(xiàng)目實(shí)施小組通稱項(xiàng)目小組，也有稱核心小組（core term）以示其重要性。項(xiàng)目小組由項(xiàng)目組長或經(jīng)理負(fù)責(zé)，進(jìn)行實(shí)施ERP系統(tǒng)的日常工作。項(xiàng)目組長是一個非常關(guān)鍵的崗位，人選非常重要，關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。項(xiàng)目組長的基本條件是：
1、 必須十分熟悉企業(yè)的管理情況，具備一些重要的基層部門的管理經(jīng)驗(yàn)；2、 有改革創(chuàng)新精神，孜孜不倦地學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理思想和方法；3、 應(yīng)當(dāng)思維敏捷，條理清楚，精力充沛，具有百折不撓的精神； 4、 善于表達(dá)和以理服人，有較強(qiáng)的組織能力，能與人合作共事，在企業(yè)中有一定的威望。 項(xiàng)目組長最好是副長級干部，便于協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門在ERP項(xiàng)目實(shí)施中的工作。它是領(lǐng)導(dǎo)小組的成員，除了領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組外，還要指導(dǎo)各職能組或?qū)I(yè)組，并直接向廠長和領(lǐng)導(dǎo)小組報告工作。項(xiàng)目組長經(jīng)過認(rèn)真選拔任命后，在ERP項(xiàng)目成功實(shí)施之前，不得輕易變動。
項(xiàng)目小組的成員應(yīng)包括各主要業(yè)務(wù)部門的主管或業(yè)務(wù)骨干，這些人員不僅熟悉本部門的工作，也了解其他相關(guān)部門的情況及相互關(guān)系。他們中間一部分如可兼任有關(guān)職能組組長的工作，他們應(yīng)當(dāng)是熱心管理改革并能為實(shí)施ERP系統(tǒng)而勤奮工作的人員。經(jīng)驗(yàn)表明，沒有得力的人員參與ERP系統(tǒng)的實(shí)施，只能是延誤進(jìn)度，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致項(xiàng)目流產(chǎn)。 在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，企業(yè)原有的工作還必須正常進(jìn)行，項(xiàng)目小組和職能組中有些人還難免要兼顧原有的工作。但是，為了保證項(xiàng)目實(shí)施，項(xiàng)目小組的成員至少應(yīng)有80%以上的時間和精力投入實(shí)施工作中去。對項(xiàng)目組長來講，則必須完完全全脫開他原來承擔(dān)的各項(xiàng)工作，用100%的時間和精力，全力以赴地投入ERP系統(tǒng)的實(shí)施。他的幾名關(guān)鍵助手，也有必要脫離原有的工作，100%地投入項(xiàng)目實(shí)施。這是為了實(shí)施ERP系統(tǒng)不容忽視和無法避免的問題。有的企業(yè)為副廠長級的項(xiàng)目組長配備一名項(xiàng)目助理，并100%地投入項(xiàng)目實(shí)施。只要副長級的項(xiàng)目組長不是虛設(shè)，而是真正負(fù)起責(zé)任抓項(xiàng)目實(shí)施工作，也不失為一種變通辦法。總之，人事安排需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視并親自調(diào)配，這關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。
項(xiàng)目小組對廠長和領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，人數(shù)約6－10人，主要的工作是：1、 制定實(shí)施計(jì)劃，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；2、 指導(dǎo)、組織和推動職能組的工作；3、 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時和完善；4、 負(fù)責(zé)組織原型測試和模擬運(yùn)行，對管理改革的問題提出解決方案和建議；5、 組織和開展企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，擔(dān)負(fù)起教員的工作；6、 主持制定新的工作準(zhǔn)則和工作規(guī)程；7、 提交個階段的工作成果報告 項(xiàng)目小組每周至少有1-2次例會，必要時每天召開短時間的碰頭會。 實(shí)施ERP系統(tǒng)被公認(rèn)是吃苦項(xiàng)目，它相當(dāng)于把企業(yè)的數(shù)據(jù)從頭到尾整理一遍，特別是在項(xiàng)目啟動初期，需要整理、分析、錄入大量的靜態(tài)數(shù)據(jù)，因此項(xiàng)目組成員如果沒有吃苦耐勞的精神、不加班加點(diǎn)工作，項(xiàng)目是無法實(shí)施的。項(xiàng)目組要有銳意改革進(jìn)取的精神，不要作傳統(tǒng)習(xí)慣勢力的盾牌，要做推行全新管理思想和方法的利劍，他們要善于接受新思想、傳播新思想，把ERP理論與工廠的實(shí)際情況相結(jié)合，在手工系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)中找到共同點(diǎn)，相互借鑒，相互補(bǔ)充，最后成功地完成ERP項(xiàng)目的實(shí)施任務(wù)。 另外，企業(yè)應(yīng)有專職的信息機(jī)構(gòu)和信息主管，要選好信息總裁。ERP項(xiàng)目經(jīng)理一般由CIO（信息總裁）出任。該人應(yīng)精通管理，熟悉企業(yè)整體運(yùn)作，并有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識。信息總裁既要能與行政總裁用管理語言對話，又要能與ERP服務(wù)商用計(jì)算機(jī)語言對話。ERP項(xiàng)目經(jīng)理來自行政總裁的授權(quán)，一定直接向行政總裁匯報。
三、職能組
職能組有兩種含義。
1、與企業(yè)實(shí)施的ERP系統(tǒng)有關(guān)的部門，指定幾名骨干組成職能組，，在部門主管指導(dǎo)下，研究本部門實(shí)施ERP系統(tǒng)的方法和步驟，掌握與本部門有關(guān)的軟件功能，準(zhǔn)備并錄入數(shù)據(jù)，學(xué)會應(yīng)用各種報表提供的信息，培訓(xùn)本部門的使用人員，參加制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，做好新舊管理模式的切換，運(yùn)行新系統(tǒng)。每個職能組的成員數(shù)約3-5人，職能組要隨時研究工作，并對項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)。2、在研究一個專題時，如確定物料編碼，有項(xiàng)目組長會同有關(guān)部門，組成專題組，在短期內(nèi)完成某個專題研究。專題組的人數(shù)根據(jù)需要而定；工作完成后，專題組可以解散。 領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目小組和職能組的關(guān)系時環(huán)環(huán)相扣的。下層的負(fù)責(zé)人是上層的成員，如職能組的負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目小組成員，項(xiàng)目組長是領(lǐng)導(dǎo)小組的成員。整個項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人是企業(yè)第一把手，它是高舉火炬照亮項(xiàng)目前進(jìn)道路的領(lǐng)路人。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖見圖4.2.1。
圖4.2.1 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖
以上這些說明起決定作用的是人，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各級管理人員和計(jì)算機(jī)專業(yè)人員， 這三者缺一不可。目前在我國常常看到這樣一些現(xiàn)象：去軟件公司選擇軟件的，是清一色的計(jì)算機(jī)人員；參加軟件培訓(xùn)的也是以計(jì)算機(jī)人員為主；軟件在企業(yè)安裝后，只有計(jì)算機(jī)專業(yè)人員在機(jī)房悶頭錄入向管理人員“求”來的數(shù)據(jù)，既不清楚“求”來的數(shù)據(jù)和參數(shù)是否準(zhǔn)確合理，也不知道下一步該干什么。管理人員容易不服氣地對計(jì)算機(jī)人員說：“我們這碗飯吃了十幾年了，用不著你們來給我們上課”，而計(jì)算機(jī)人員沒轍，只好同管理人員好聲商量：“你們想怎么改，我們就幫你們怎么改。”他們絲毫不提及ERP原理和企業(yè)管理改革。還有一些企業(yè)， 自己的員工根本不照面，坐等軟件公司向他們“交鑰匙”。照這樣去實(shí)施ERP系統(tǒng)，實(shí)在令人擔(dān)憂。 令人欣慰的是國內(nèi)確實(shí)還有一些非常好的典型。舉例說，一汽集團(tuán)對集團(tuán)內(nèi)幾個實(shí)施ERP/MRPⅡ系統(tǒng)的企業(yè)做過一次評價，其中幾個較好的企業(yè)都是以管理人員為主在實(shí)施。有的企業(yè)投入了中層干部預(yù)備隊(duì)組成項(xiàng)目實(shí)施小組，領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略是：一旦這些干部上了崗，必將帶頭實(shí)施ERP統(tǒng)，下面的人不會說個“不”字，這是很有遠(yuǎn)見的。有的企業(yè)由退居二線的領(lǐng)導(dǎo)親自抓，根據(jù)ERP基本原理，結(jié)合公司的具體業(yè)務(wù)提出要求，同計(jì)算機(jī)專業(yè)人員一起使軟件真正用于日常業(yè)務(wù)，他們對軟件掌握的深度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過軟件公司人員的水平。
總之，ERP系統(tǒng)首先必須由熟悉管理業(yè)務(wù)的人來主持和應(yīng)用，同時，又要有計(jì)算機(jī)專業(yè)人員的通力合作才能取得成功。而當(dāng)前應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)的是：必須有企業(yè)自己的管理人員投入。
18.3 實(shí)施計(jì)劃
一、實(shí)施計(jì)劃
實(shí)施計(jì)劃實(shí)際上包括3方面的計(jì)劃，即：培訓(xùn)計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和管理改革計(jì)劃。一個ERP系統(tǒng)的實(shí)施周期要多長，是根據(jù)企業(yè)規(guī)模、管理基礎(chǔ)、人力資源的投入人數(shù)和人員素質(zhì)、培訓(xùn)的質(zhì)量和深度、數(shù)據(jù)量的多少和基礎(chǔ)工作的扎實(shí)程度、領(lǐng)導(dǎo)重視程度、解決問題的效率、軟件的適用程度、軟件公司的服務(wù)支持等多方面因素確定的，不能一概而論。但是，實(shí)施周期決不能太長，一般宜控制在18個月以內(nèi)。時間拖延，見不到效益，會使人失去信心。事實(shí)上，國內(nèi)有一些產(chǎn)品比較簡單的企業(yè)，在集中人力資源，得到有效的實(shí)施支持情況下，在軟件安裝后用6個月司左右就可以完成實(shí)施。 因此，實(shí)施ERP系統(tǒng)要有一個目標(biāo)具體、內(nèi)容詳細(xì)、順序合理、責(zé)任明確、進(jìn)度積極可行、前后銜接有序的實(shí)施計(jì)劃。計(jì)劃必須是可以檢查的，沒有使人無所適從的空洞言辭。具體說明：做什么？什么時候做？什么部門誰來做？怎樣做？要達(dá)到什么目標(biāo)，完成什么階段成果？實(shí)施計(jì)劃是在廠長主持下由項(xiàng)目小組提出，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后執(zhí)行。可以在工作分解的基礎(chǔ)上，用甘特圖（條形計(jì)劃圖）或用網(wǎng)絡(luò)圖來表達(dá)，指明關(guān)鍵路線。有條件的企業(yè)可以借用項(xiàng)目管理軟件，如微軟的Microsoft Project，來控制計(jì)劃。要規(guī)定若干個階段考核日期，由廠長親自檢查。 實(shí)施計(jì)劃中還應(yīng)包括管理體制改革的內(nèi)容和進(jìn)程。要使ERP系統(tǒng)提供的信息真正起到指導(dǎo)作用并見到實(shí)效，還要用到工業(yè)工程學(xué)（IE）多方面的原理和方法。如工作研究、物流分析、優(yōu)化布置、生產(chǎn)能力平衡等。有關(guān)的改革措施及企業(yè)機(jī)構(gòu)體制的調(diào)整等也都應(yīng)列入實(shí)施計(jì)劃，并在工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程中明確。這些，都是支持ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的必要保證。 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)穿插在實(shí)施過程中，要安排配合得當(dāng)、一鼓作氣、學(xué)了就用。
二、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
項(xiàng)目組織建立以后，下面的工作重點(diǎn)是完成項(xiàng)目實(shí)施前的一系列與項(xiàng)目管理有關(guān)的文檔，其中最重要的是確定項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)和方法以及項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。
1、確定項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)和方法 為了保證項(xiàng)目在給定的時間和成本范圍內(nèi)高質(zhì)量地完成，必須有一整套關(guān)于咨詢服務(wù)、技術(shù)支持和培訓(xùn)的方法和軟件，其中首先要明確的就是項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)和方法，本文檔同項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃相結(jié)合，將成為整個項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)性文件，并提交給所有項(xiàng)目小組成員。
本文檔的目的是提供項(xiàng)目實(shí)施方法，策略，風(fēng)險，效益和假設(shè)等信息，以及有關(guān)項(xiàng)目資源需求的依據(jù)。具體來說，本文檔將提供以下信息的唯一來源：
實(shí)施范圍：目標(biāo)，里程碑，成功因素實(shí)施方法：管理，環(huán)境，其他業(yè)務(wù)需求 技術(shù)處理策略 項(xiàng)目實(shí)施政策，風(fēng)險和假設(shè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和需求改變管理
2、確定項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃 根據(jù)項(xiàng)目范圍、目標(biāo)和方法，經(jīng)雙方項(xiàng)目組成員討論進(jìn)一步確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。下表為某企業(yè)該計(jì)劃的主要內(nèi)容：
| 編號 |
階段 |
主要工作內(nèi)容 |
| 1 |
總體需求調(diào)查、總體業(yè)務(wù)需求調(diào)研、報告和討論 |
總體業(yè)務(wù)需求調(diào)研、報告和討論 安裝產(chǎn)品Demo環(huán)境 對項(xiàng)目小組進(jìn)行軟件標(biāo)準(zhǔn)功能培訓(xùn) |
| 2 |
總體解決方案設(shè)計(jì) |
業(yè)務(wù)分析與業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)需求與軟件功能匹配建立測試原型并進(jìn)行初步模擬測試 討論、審批并形成最終總體解決方案 |
| 3 |
詳細(xì)方案設(shè)計(jì) |
軟件模塊設(shè)置分析計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計(jì)在測試環(huán)境中進(jìn)行詳細(xì)模擬測試 討論、審批并形成最終方案 |
| 4 |
模塊實(shí)施與上線 |
財務(wù)、倉庫、采購、分銷、制造等模塊分步實(shí)施上線 |
| 5 |
并行運(yùn)行 |
經(jīng)過一個月的并行運(yùn)行驗(yàn)證表明，結(jié)果正確，運(yùn)行正常 |
| 6 |
實(shí)施結(jié)束 |
實(shí)施結(jié)束，并開始后期支持 |
表4.2 某企業(yè)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
18.4 培訓(xùn)
一、培訓(xùn)的重要性
國外對培訓(xùn)含有教育（Education）和訓(xùn)練（Training）兩重意義。前者側(cè)重于哲理和概念，討論ERP系統(tǒng)的原理和運(yùn)行機(jī)制，如何運(yùn)用ERP系統(tǒng)解決經(jīng)營生產(chǎn)業(yè)務(wù)中發(fā)生的問題，主要說明“為什么要這樣做，有什么必要，有什么效益”是一種面向業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。后者側(cè)重于應(yīng)用方法，主要說明“怎樣做”，是一種面向軟件的培訓(xùn)；一般安排在“教育”之后，結(jié)合ERP軟件的實(shí)施進(jìn)行。ERP同手工管理的一個主要區(qū)別之一在于它是一種規(guī)范化的系統(tǒng)（Formal System），它要求各級管理人員有嚴(yán)肅的工作作風(fēng)，要求各個崗位人員都要用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待各種信息。ERP模式中，每一項(xiàng)數(shù)據(jù)、名詞和術(shù)語都有嚴(yán)密的定義，每一項(xiàng)事務(wù)處理都有嚴(yán)格的程序。它要求每個人員不僅知道本崗位的工作要求，也了解本崗位的工作質(zhì)量對其它崗位工作的影響，要求人都從全局和系統(tǒng)的觀點(diǎn)來理解和做好本職工作。只有各崗位人員對ERP都有了系統(tǒng)的理解和統(tǒng)一的認(rèn)識，明白了實(shí)施ERP的必要性和目標(biāo)效益，變被動的“要我干”為主動的“我要干”，實(shí)施中才能齊心協(xié)力，步調(diào)一致。 為此，必須十分重視和突出培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)工作要防止單純講解軟件和技術(shù)問題，忽視觀念更新和行為規(guī)范方面的教育。重視對人員的培訓(xùn)，實(shí)質(zhì)上是把提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性作為搞好企業(yè)管理的第一位工作。ERP軟件的功能再強(qiáng)，還要靠人去運(yùn)用。而ERP的威力只有在人們學(xué)會運(yùn)用它時才能真正發(fā)揮出來。
二、培訓(xùn)方法和內(nèi)容
培養(yǎng)企業(yè)自己的軟、硬件技術(shù)隊(duì)伍，是系統(tǒng)有效運(yùn)行的重要條件。在ERP實(shí)施過程中，培訓(xùn)是十分重要的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)工作要貫穿實(shí)施的全過程，培訓(xùn)工作要分層次不斷深化。從內(nèi)容上分：ERP理論培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)、應(yīng)用軟件使用培訓(xùn)等。從人員上分：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)、工程項(xiàng)目工作組培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)專業(yè)人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)。針對不同的對象，培訓(xùn)可分為：
1、對ERP系統(tǒng)管理理念的培訓(xùn)。 在完成立項(xiàng)分析并初步?jīng)Q定應(yīng)用ERP之后，需要對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后ERP項(xiàng)目組人員組織進(jìn)行ERP應(yīng)用理念培訓(xùn)，這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。這是一個極其重要而又被企業(yè)經(jīng)常忽視的一個階段，即ERP應(yīng)用前的“洗腦”階段。 這種培訓(xùn)就是我們在選型時，對Ａ企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是讓他們形成共識，理解為什么ERP是管理改造項(xiàng)目，離不開高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；另外一個目的就是讓他們對ERP有一個正確的預(yù)期。2、對項(xiàng)目小組的培訓(xùn)。 對項(xiàng)目小組的培訓(xùn)包括項(xiàng)目管理的培訓(xùn)、實(shí)施方法的培訓(xùn)、ERP軟件功能的培訓(xùn)。ERP實(shí)施對企業(yè)來說也是一個大型項(xiàng)目，成功的ERP實(shí)施離不開成功的項(xiàng)目管理，所以項(xiàng)目小組成員必須了解項(xiàng)目管理的一般概念和方法。3、對最終用戶軟件操作的培訓(xùn)。 對最終用戶的培訓(xùn)就是用戶知道怎么操作軟件，是企業(yè)最能夠接受的。4、對技術(shù)人員的培訓(xùn)。 包括系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)、開發(fā)人員的培訓(xùn)等。5、對新流程的培訓(xùn)。 ERP實(shí)施中技術(shù)雖然很重要，工作量也很大，但并不是最難的；最難的是ERP實(shí)施必須要對管理做很大改變，即進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。這樣，ERP實(shí)施完成后，企業(yè)員工都面臨著全新的業(yè)務(wù)流程。對新流程的培訓(xùn)也就意義重大了。 6、對數(shù)據(jù)分析的培訓(xùn)。 ERP系統(tǒng)正常運(yùn)行后，會有很多有用的數(shù)據(jù)。如果這些數(shù)據(jù)放在那兒不去利用，就不會很好地發(fā)揮ERP系統(tǒng)的作用。所以必須教會企業(yè)如何去分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
為了進(jìn)行擴(kuò)大培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一只教員隊(duì)伍，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際例子，編制適合本企業(yè)用的培訓(xùn)教材與講義。從企業(yè)外部請專家和軟件公司的實(shí)施指導(dǎo)顧問在項(xiàng)目實(shí)施時是必要的，但是，不能總依靠“外來的和尚念經(jīng)”，企業(yè)外的專家顧問只能起到一種催化劑的作用，而本企業(yè)的教員，由于熟悉企業(yè)情況，可以對比現(xiàn)行管理，說明ERP系統(tǒng)如何解決手工管理解決不了的問題。現(xiàn)身說法生動地講述，更容易被企業(yè)人員所接受。 培訓(xùn)不怕重復(fù)。可以用不同的方式從不同的角度反復(fù)講解和討論。接受過培訓(xùn)的人員其工作崗位應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定，培訓(xùn)后要立即投入實(shí)施工作，要一鼓作氣。培訓(xùn)完畢應(yīng)有考核，法規(guī)結(jié)業(yè)證書并給予獎勵。可以通過誓師大會、動員會、發(fā)“上崗證”等方式使人人重視ERP的系統(tǒng)的培訓(xùn)與實(shí)施。
總之，培訓(xùn)效果是一個極其重要的因素，培訓(xùn)工作要貫穿整個實(shí)施過程，應(yīng)始終給與高度重視。
三、教室與教具
一個重視職工教育和培訓(xùn)、重視提高員工素質(zhì)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)有設(shè)施比較完善的培訓(xùn)教室；除教員和教材外，培訓(xùn)環(huán)境對培訓(xùn)效果有很大影響。教室和教具基本的要求是：
1． 配備亮度清晰的投影儀，最好是方形玻面。幕布同投影儀之間應(yīng)有足夠距離，幕布的尺寸能使透影片充分顯示，便于后排聽課人員看清。準(zhǔn)備空白透影片、專用書寫筆（細(xì)、流暢）和教鞭。2． 配備安放穩(wěn)妥的百般或黑板、與投影幕布在講臺兩側(cè)對稱放置。準(zhǔn)備書寫流暢的筆和可以擦凈版面的板擦；3． 講臺桌面的長度要能夠放下投影儀、教員實(shí)用的透影片夾和其他教具； 4． 教師窗簾和燈光布置上級不要影響投影效果，又要照顧看輕百般和聽課人員紀(jì)錄需要。5． 無環(huán)境噪音干擾（車輛、生產(chǎn)、食堂、風(fēng)機(jī)等）；6． 配備可固定有可手持的話筒，足夠電線長度的接線板，不出噪音的揚(yáng)聲器； 7． 有教桌，便于聽課人員紀(jì)錄； 8． 有適合不同聽課人數(shù)的教室，橢圓會議桌或沙發(fā)、舞廳設(shè)備不宜用于教室。
在整個ERP系統(tǒng)實(shí)施過程，培訓(xùn)工作要持續(xù)不斷地進(jìn)行；因此，創(chuàng)立一個較好的培訓(xùn)條件很有必要。除了ERP，其它職工教育課程也同樣有此需要。目前國內(nèi)相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)沒有具備上述條件，值得企業(yè)的教育部門注意。
