ERP這一概念是Gartner Group在九十年代初，總結(jié)了當(dāng)時(shí)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀后提出的。在ERP誕生的這十年里，全球經(jīng)濟(jì)的起伏變化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作產(chǎn)生了巨大的影響，同時(shí)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展為ERP提供了強(qiáng)有力的技術(shù)基礎(chǔ)，這一切都為ERP提供了巨大的發(fā)展空間。本節(jié)旨在展望ERP的未來發(fā)展趨勢(shì)和當(dāng)前應(yīng)用概況。
14.1 ERP產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì) 廣義上，企業(yè)資源的方方面面都在ERP系統(tǒng)的管理之下，ERP系統(tǒng)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的經(jīng)營至關(guān)重要。所以，在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)，必須慎之又慎，要充分考慮所選ERP的產(chǎn)品策略、發(fā)展方向及服務(wù)質(zhì)量等問題。這也是為什么國際上企業(yè)與ERP廠商之間都是一種戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，而非簡單的買賣關(guān)系的原因。
一、從ERP系統(tǒng)向APS轉(zhuǎn)變
風(fēng)靡一時(shí)的ERP實(shí)際上是早先MRP／MRPⅡ系統(tǒng)的延伸，在側(cè)重生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的MRP基礎(chǔ)上又加入了財(cái)務(wù)、人事等功能模塊，使企業(yè)內(nèi)部的資金、物料和信息的流動(dòng)形成了一個(gè)閉環(huán)。但是，企業(yè)慢慢認(rèn)識(shí)到光把企業(yè)內(nèi)部的事情管好是不夠的，很多時(shí)候企業(yè)經(jīng)營得是否成功取決于能否洞察到客戶的需求，并能在最快的時(shí)間里以最經(jīng)濟(jì)的方式安排生產(chǎn)。所以，先生產(chǎn)產(chǎn)品然后推向市場(chǎng)的“推”式營銷正逐漸被根據(jù)市場(chǎng)需求安排生產(chǎn)的“拉”式營銷所取代。“拉”式營銷要求企業(yè)必須有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)反應(yīng)能力，因?yàn)槭袌?chǎng)需求稍縱即逝，企業(yè)必須知道是不是需要委外加工部分產(chǎn)品，或者找哪些供應(yīng)商買原材料才能又快又好又便宜等等問題，才可能抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。APS（Advanced Planning System）系統(tǒng)由此應(yīng)運(yùn)而生。APS的概念與時(shí)下流行的供應(yīng)鏈的概念很相似，都是把ERP又?jǐn)U展了一步，把企業(yè)信息化管理系統(tǒng)延伸至企業(yè)以外的供應(yīng)商等關(guān)鍵團(tuán)體。
中國的企業(yè)在建設(shè)ERP系統(tǒng)時(shí)，要特別注意這一點(diǎn)：一個(gè)只支持企業(yè)內(nèi)部管理而無法將企業(yè)外部的信息容納進(jìn)來的軟件必將很快地過時(shí)。特別是在Internet的時(shí)代，隨著電子商務(wù)的興起，企業(yè)將不再受空間的制約。一個(gè)企業(yè)的客戶可能來自世界各個(gè)角落，同時(shí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的范圍也空前地?cái)U(kuò)大。企業(yè)要學(xué)會(huì)在全球范圍內(nèi)尋求合作伙伴和供貨商以降低成本，加速交付周期。這也是所謂“虛擬企業(yè)”的概念。到那時(shí)，遍布全國或全球的合作伙伴都是虛擬企業(yè)的一部分，如果企業(yè)的ERP系統(tǒng)無法獲得他們的信息，就談不上實(shí)現(xiàn)低成本和高效率。
盡管電子商務(wù)和虛擬企業(yè)在中國還不成熟，但它們很可能比人們預(yù)想的來得快。APS到那時(shí)將成為制勝的關(guān)鍵。所以，企業(yè)上ERP系統(tǒng)時(shí)一定要問一問廠商，除了管理企業(yè)內(nèi)部的事情以外，系統(tǒng)能把供貨商和合作伙伴也連進(jìn)來嗎？產(chǎn)品從技術(shù)上是不是提供這種手段？
二、從龐大的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)槟K化的系統(tǒng)
ERP產(chǎn)品體現(xiàn)著開發(fā)廠商的管理思路。有的廠商信奉所謂的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，希望從成功企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程中提煉出精華，體現(xiàn)到管理軟件中去。這種軟件往往大而全，企業(yè)在實(shí)施時(shí)一般要先做BPR（業(yè)務(wù)流程重組），然后再進(jìn)行ERP系統(tǒng)的安裝調(diào)試，因此這種軟件對(duì)企業(yè)的要求也比較高。而且，所謂的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐也未必是放之四海而皆準(zhǔn)。
還有一些ERP廠商，他們的產(chǎn)品按照不同的功能分成很細(xì)的一些模塊，用戶可以自由選擇，并隨時(shí)追加。打個(gè)比方，如果某一個(gè)公司很少需要采購原材料，也沒有應(yīng)付賬的問題，那它也許只買一個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)收賬模塊和一個(gè)總賬模塊就可以了。這種ERP系統(tǒng)的功能沒有前一種那么全，但留給用戶更大的空間。它們往往提供靈活的應(yīng)用程序接口，實(shí)施商可以根據(jù)不同用戶的要求進(jìn)行二次開發(fā)，為每一個(gè)用戶提供量身定做的解決方案。而且，當(dāng)用戶的經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)模式改變時(shí)，ERP系統(tǒng)本身也可以輕松地被加以改裝，適應(yīng)新的要求。
正是因?yàn)楹笳叩倪@種靈活性，并考慮到one－size－fit－all式系統(tǒng)的不現(xiàn)實(shí)，模塊化的系統(tǒng)正逐漸取代那種龐大的系統(tǒng)。以世界上最大的兩家ERP廠商來說，ORACLE是模塊化的倡導(dǎo)者，并率先實(shí)現(xiàn)所有模塊可獨(dú)立安裝，并帶有開放的應(yīng)用程序接口；SAP則是最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的鼻祖，SAP龐大的系統(tǒng)功能細(xì)致而強(qiáng)勁，但也容易讓人望而生畏，所以SAP現(xiàn)在也將R／3部分功能模塊化，以適應(yīng)這種趨勢(shì)。
對(duì)用戶而言，兩種類型的系統(tǒng)各有所長，選擇的關(guān)鍵看企業(yè)的實(shí)際情況。如果企業(yè)本身的發(fā)展已經(jīng)很成熟，不太可能再發(fā)生什么大的轉(zhuǎn)型或調(diào)整，集成在ERP系統(tǒng)中的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐也很切合實(shí)際需求，不妨考慮前者。否則，還是應(yīng)該考慮模塊化且靈活性好的產(chǎn)品。
三、從水平市場(chǎng)轉(zhuǎn)向縱向行業(yè)解決方案
提起ERP，大家都能想得到一些通用的模塊，比如說財(cái)務(wù)、生產(chǎn)制造、人事管理和庫存分銷等等。其實(shí)，很多用戶早就發(fā)現(xiàn)靠這些基本的模塊不能滿足他們的需求。于是，很多的ERP廠商就提出要開發(fā)更加縱深的專門針對(duì)某個(gè)行業(yè)的“行業(yè)解決方案”，從而把ERP真正推到制造業(yè)以外的各行各業(yè)。行業(yè)解決方案通常都是以通用的財(cái)務(wù)等模塊為基礎(chǔ)，在此之上疊加針對(duì)每個(gè)行業(yè)特殊要求的小模塊。 不同行業(yè)的管理問題有天壤之別。由于篇幅，這里僅列出兩個(gè)具體行業(yè)的特點(diǎn)：
1、汽車行業(yè)是典型的離散式制造，流水作業(yè)。這個(gè)行業(yè)的廠商考慮的是如何使流水線得到最充分的利用，如何削減生產(chǎn)成本。汽車工業(yè)具有多品種、小批量與全球化生產(chǎn)趨勢(shì)，質(zhì)量保證體系須遵循QS9000體系，對(duì)售后服務(wù)有較高的要求。相應(yīng)地，ERP系統(tǒng)提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，基于規(guī)則的產(chǎn)品配置管理，工程更改管理以保證多品種的產(chǎn)品要求；在生產(chǎn)上提供供應(yīng)鏈管理、精益生產(chǎn)、KANBAN技術(shù)以及質(zhì)量管理，以實(shí)現(xiàn)滿足QS9000要求的小批量全球化生產(chǎn)。同時(shí)客戶服務(wù)管理功能提供產(chǎn)品售后跟蹤記錄，代理維修商管理。2、大眾消費(fèi)品行業(yè)則不同，一盒冰紅茶的成本總共也不過一塊多錢，甚至更低，花力氣在制造過程中尋求成本的降低沒有太大的意義。這個(gè)行業(yè)關(guān)心的是如何在與分銷商和零售商打交道的過程中降低成本，并籠絡(luò)住他們。消費(fèi)品工業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在品牌、價(jià)格、成本、質(zhì)量和速度上面。 ERP系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）、高級(jí)定價(jià)策略，將為企業(yè)提高產(chǎn)品牌知名度、制定最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格以擴(kuò)大市場(chǎng)，提供有效的手段。 同時(shí)，ERP系統(tǒng)的質(zhì)量管理、快速補(bǔ)充供貨管理、高級(jí)運(yùn)輸管理、倉庫管理及電子貿(mào)易等功能為企業(yè)提供高效的后勤管理體系，以更低的成本、更快的速度、更好的質(zhì)量面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 由此可以看得出來，真正有效的管理系統(tǒng)必須能解決每個(gè)行業(yè)的具體問題。ERP廠商們雖然早就意識(shí)到行業(yè)解決方案的重要性，但一直都處于一種紙上談兵的階段。近兩年來，幾家著名的ERP廠商終于紛紛推出了自己的各種行業(yè)解決方案。企業(yè)在考慮ERP系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該考察候選廠商是否有相應(yīng)的行業(yè)解決方案和該行業(yè)的專業(yè)知識(shí)。只有對(duì)客戶所處行業(yè)有深刻了解的ERP廠商，才有可能為企業(yè)提供真正的價(jià)值，成為企業(yè)的戰(zhàn)略性合作伙伴。
四、從簡單的數(shù)據(jù)處理到智能的信息分析
在ERP的管理范圍更廣泛、呈現(xiàn)行業(yè)化的趨勢(shì)的同時(shí)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)必須快速、準(zhǔn)確地作出決策，面對(duì)這一情況，ERP在深度上便呈現(xiàn)智能化的趨勢(shì)。
隨著軟、硬件技術(shù)近年來的快速發(fā)展，以及業(yè)務(wù)環(huán)境對(duì)智能化提出的要求，目前ERP系統(tǒng)已在智能化方面邁出了可喜的一步，并將持續(xù)發(fā)展下去。
何謂智能？以O(shè)RACLE的商業(yè)智能系統(tǒng)為例，它是構(gòu)建在經(jīng)典的基于目標(biāo)／事實(shí)／例外的管理理論之上。依據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況，系統(tǒng)可以預(yù)先設(shè)置好27個(gè)KPI（關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，如銷售額、存貨周轉(zhuǎn)率等），并可實(shí)時(shí)考察企業(yè)的現(xiàn)狀與理想的KPI的差距有多大。當(dāng)例外發(fā)生時(shí)，還可通過電子郵件通知相關(guān)人員。但是，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來講，最關(guān)鍵的還不是知道什么時(shí)候發(fā)生了什么，他最關(guān)心的應(yīng)該是為什么和怎么辦。一批訂單的交貨期被耽擱了，是生產(chǎn)能力太小了還是供貨商的原材料有問題？這時(shí)候就應(yīng)該往下進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，找出真正原因。找到了原因，還要解決問題。要想在客戶沒有撤消訂單之前交貨，把部分部件委外生產(chǎn)可行嗎？由一家供貨改為三家原材料供應(yīng)商可行嗎？對(duì)成本和利潤的影響如何？這時(shí)還需要商業(yè)智能系統(tǒng)的建模分析功能給出直觀的回答。 散布在企業(yè)各個(gè)角落的數(shù)據(jù)經(jīng)過整理和匯總就形成信息，對(duì)信息的分析和研究可以形成知識(shí)，知識(shí)經(jīng)過升華成為智慧。傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)只是完成了初步的工作，充當(dāng)一種匯總和整理數(shù)據(jù)的電算化工具而已。這也是為什么中國很多已經(jīng)上了ERP系統(tǒng)的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)感覺不到ERP的效果的原因。他們通過ERP得不到直觀的有關(guān)整個(gè)企業(yè)的知識(shí)，更不用說通過ERP尋求解決問題的智慧。耗資巨大的ERP的受惠者只是具體辦事人員，管理人員根本享受不到ERP的好處。所以，現(xiàn)在各ERP廠商都在改善自己的產(chǎn)品，為管理者提供智能的信息分析。 實(shí)施智能化需要有正確的數(shù)據(jù)，并將這些面向作業(yè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為面向分析的數(shù)據(jù)，然后從這些面向分析的數(shù)據(jù)中提取、分析和發(fā)掘其蘊(yùn)涵的規(guī)律。相應(yīng)地，ERP系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)倉庫、在線分析OLAP（On－Line Analysis Process）及數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining） 三項(xiàng)技術(shù)來完成提取、分析和發(fā)掘這三項(xiàng)工作。 實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能對(duì)ERP產(chǎn)品的技術(shù)有較高的要求。系統(tǒng)必須具備這樣的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)，能夠把分散在各個(gè)部門、各個(gè)分公司、各個(gè)工廠的數(shù)據(jù)都匯集到一起，利用OLAP和數(shù)據(jù)倉庫的技術(shù)加以處理。很多ERP軟件在開發(fā)之初，就構(gòu)建在相對(duì)分散的體系結(jié)構(gòu)上，企業(yè)的各個(gè)部門都是一個(gè)個(gè)信息孤島，彼此之間的信息很難共享。沒有整合的信息，也就談不上智能。
五、從企業(yè)后臺(tái)轉(zhuǎn)向企業(yè)前臺(tái)
傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺(tái)的管理，而缺少直接面對(duì)客戶的系統(tǒng)功能。因?yàn)椋瑐鹘y(tǒng)的企業(yè)著力于買到物美價(jià)廉的原材料，快速高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品，至于哪種產(chǎn)品更受歡迎，哪些服務(wù)最有待改進(jìn)這一類的問題，卻往往沒有確切的答案，只能憑經(jīng)驗(yàn)臆測(cè)。在電子商務(wù)的大環(huán)境中，企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對(duì)他們的情況都了如指掌，所以必須有一個(gè)系統(tǒng)來收集客戶信息，并加以分析和利用。
基于上述背景，前臺(tái)管理系統(tǒng)，又稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，成了ERP市場(chǎng)上最新的亮點(diǎn)。一般來講，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷售、市場(chǎng)及服務(wù)三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。銷售人員只要有一臺(tái)手提式電腦，就可以隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫存和訂單處理的情況，可以隨時(shí)隨地與任何客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；而市場(chǎng)模塊則偏重于對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃和市場(chǎng)戰(zhàn)役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數(shù)；服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面，例如服務(wù)合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
特別值得一提的是，企業(yè)在選購客戶關(guān)系管理的軟件時(shí)，除了要看自己需要的功能是否能得到滿足外，還必須要看它能不能與后臺(tái)的ERP系統(tǒng)集成。如果前端的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)等部門的信息不能傳達(dá)到后臺(tái)的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購和倉儲(chǔ)等部門，也無法從這些后臺(tái)部門獲取信息的話，所謂的客戶關(guān)系管理只是一句空話。
六、從事務(wù)處理到自我服務(wù)
ERP系統(tǒng)有一個(gè)很重要的任務(wù)就是提高事務(wù)處理的效率。工廠的安排生產(chǎn)不再是用手工畫圖表了，計(jì)算機(jī)可以幫你做科學(xué)的規(guī)劃了。但是，ERP系統(tǒng)在做這些事情的時(shí)候需要最原始的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)從哪兒來的呢？很不幸，中國的很多企業(yè)要么沒有做這項(xiàng)工作，要么在用人工做重復(fù)的二次輸入工作。舉例來講，要想得一份季度收支情況報(bào)表，很多企業(yè)的做法是：由財(cái)務(wù)部門把員工的報(bào)銷數(shù)據(jù)、采購部提交的采購信息、銷售部提供的銷售額等各種數(shù)據(jù)輸入到ERP系統(tǒng)里去，再由系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)算和分析。財(cái)務(wù)部門被大量的事務(wù)性處理工作所糾纏，無法致力于更高層次的戰(zhàn)略決策工作，而且人為誤差的可能性也大為增加。
所以，很多國內(nèi)企業(yè)運(yùn)行ERP失敗的原因都可以歸結(jié)于對(duì)原始數(shù)據(jù)的處理不力。為了解決這個(gè)問題，業(yè)界提出了“自我服務(wù)”的概念。它的根本理念是：由業(yè)務(wù)人員直接輸入數(shù)據(jù)，而不需要二次錄入。比方說，由銷售人員自己輸入訂單，員工直接輸入借貸或報(bào)銷申請(qǐng)，經(jīng)理人員直接將招聘要求放入系統(tǒng)中。引申來講，在授權(quán)情況下，供應(yīng)商還可以直接查看企業(yè)的庫存情況，在低于警戒值時(shí)，他可以自動(dòng)給企業(yè)補(bǔ)貨，并發(fā)出電子賬單。同樣，客戶也可以直接輸入訂單，不須銷售人員在中間協(xié)調(diào)，就能查看生產(chǎn)狀況及預(yù)期交貨時(shí)間，從而從容地安排運(yùn)輸、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)。
自我服務(wù)簡單來講，就是由事件的發(fā)起人直接輸入數(shù)據(jù)，并將ERP的受惠人擴(kuò)大到企業(yè)的各個(gè)部門，甚至企業(yè)以外的供應(yīng)商和用戶。實(shí)現(xiàn)了自我服務(wù)后，信息就可以在整個(gè)虛擬企業(yè)的范圍內(nèi)自動(dòng)地流動(dòng)，省卻了很多無謂的事務(wù)性勞動(dòng)。從而，將ERP系統(tǒng)的最終功能——提供決策支持和商業(yè)智能，發(fā)揮出來。
實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)關(guān)鍵要看是否有技術(shù)支撐。在ORACLE公司的產(chǎn)品中，自我服務(wù)是通過一個(gè)叫做工作流的模塊來實(shí)現(xiàn)的。工作流模塊可以根據(jù)企業(yè)的要求進(jìn)行設(shè)置，然后信息就會(huì)按照該工作流程到達(dá)適當(dāng)?shù)奶幚砣耸种小?
七、技術(shù)先進(jìn)性：網(wǎng)絡(luò)、面向?qū)ο蠹笆录?qū)動(dòng)
ERP系統(tǒng)的技術(shù)融合IT 領(lǐng)域的最新成果而日趨先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)化計(jì)算技術(shù)勢(shì)不可擋。ERP的技術(shù)發(fā)展目前集中體現(xiàn)在三個(gè)主要方面：
1、ERP底層的技術(shù)支撐體系由傳統(tǒng)的客戶/服務(wù)器模式向以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算技術(shù)體系發(fā)展。
進(jìn)入九十年代后期，作為ERP系統(tǒng)底層的技術(shù)支撐體系開始了一場(chǎng)新的革命。Gartner Group對(duì)此的評(píng)論是“1997年的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式像1991年的客戶/服務(wù)器模式掀起的革命一樣，并將更有力地席卷整個(gè)市場(chǎng)……”。同樣的，其他各知名評(píng)論機(jī)構(gòu)對(duì)此均作出熱烈的響應(yīng)，AMR提出了“網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)對(duì)象——NBO（Network Business Object）”， Hurwitz提出了“Hyper－Tier”的概念等等。所有這一切都預(yù)示著以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算技術(shù)體系取代傳統(tǒng)的客戶/服務(wù)器體系的時(shí)代已經(jīng)到來，而ERP領(lǐng)域的著名提供商J.D. Edwards公司提出的可配置網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)體系CNC（Configurable Network Computing）則是這一概念在ERP領(lǐng)域的典型代表，它有如下特點(diǎn)： ●以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算模式：傳統(tǒng)的客戶/服務(wù)器體系中的設(shè)備資源一旦安裝好后，其擔(dān)負(fù)的角色便固定下來，服務(wù)器只能作服務(wù)器用，客戶機(jī)只能作客戶機(jī)用。由于這種限制，其中的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)如數(shù)據(jù)庫服務(wù)器一旦出現(xiàn)問題，則會(huì)導(dǎo)致整個(gè)體系的癱瘓。而采用CNC技術(shù)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的資源在ERP系統(tǒng)安裝后仍可靈活配置，各種設(shè)備的角色可以互換，大大提高了整個(gè)體系的可靠性，同時(shí)任務(wù)可按負(fù)荷大小進(jìn)行重新分配，動(dòng)態(tài)分布，增加了各設(shè)備的利用率，提高了系統(tǒng)的運(yùn)行效率，也使系統(tǒng)面對(duì)外界變化的適應(yīng)性大大增強(qiáng)。 ●業(yè)務(wù)應(yīng)用同技術(shù)體系分離：由于CNC技術(shù)采用了中間件技術(shù)（Middleware）并提供集成的開發(fā)工具（Toolset），用戶或系統(tǒng)分析員不需要了解底層的數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等煩瑣的細(xì)節(jié)。利用開發(fā)工具提供的可視化設(shè)計(jì)等功能，在不需編寫源代碼的情況下就可生成新的應(yīng)用功能，并且這一新的功能可在多種平臺(tái)上運(yùn)行。這樣業(yè)務(wù)人員面對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境，能迅速地將新的業(yè)務(wù)模式注入到ERP系統(tǒng)中，真正做到業(yè)務(wù)環(huán)境與信息系統(tǒng)同步運(yùn)作。 ●伴隨企業(yè)共同成長：由于可配置網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)（CNC）具備動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)與邏輯的分布配置功能，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段，應(yīng)用從主機(jī)為中心（Host－Centric）到瘦客戶機(jī)（Thin－Client）配置的不同運(yùn)作模式，或多種運(yùn)作模式的并存。同時(shí)可在原有的基礎(chǔ)上集成最新的技術(shù)，如Internet等， 做到真正的N－Tier運(yùn)作模式，因此它可伴隨企業(yè)共同成長。
2、Internet技術(shù)日益成熟 Internet技術(shù)已經(jīng)歷了多年的獨(dú)立發(fā)展，隨著這一技術(shù)的日益成熟，及其所具有的便捷、易用、普及方便等特點(diǎn)，將在ERP系統(tǒng)中的以下領(lǐng)域扮演重要角色： ●電子店面（Electronic Store Fronts）：企業(yè)可將Internet作為產(chǎn)品的陳列柜來展示其產(chǎn)品，并利用信用卡進(jìn)行交易。 ●一對(duì)一的交易（One－to－One Marketing）：基于Internet的面向服務(wù)的應(yīng)用功能在跟蹤用戶的個(gè)人傾向、交易歷史的基礎(chǔ)上為用戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)。 ●銷售自動(dòng)化（Sales Force Automation）：為奔波中的銷售人員提供有力的銷售工具，提高效率并縮短銷售周期。 ●自助服務(wù)（Self－Service Modules）：為用戶提供直接的查詢功能，如賬戶余額查詢、產(chǎn)品發(fā)貨情況查詢號(hào)等，使溝通渠道更為暢通。3、事件驅(qū)動(dòng)的對(duì)象技術(shù) ●面向?qū)ο蠹夹g(shù)和事件驅(qū)動(dòng)編程的應(yīng)用 為了適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境不斷變化而對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)提出的高效、可靠的要求， J.D.Edwards公司率先采用了事件驅(qū)動(dòng)的對(duì)象技術(shù)。這一技術(shù)包括二部分內(nèi)容：事件驅(qū)動(dòng)的編程（Event Rule Programming）與基于對(duì)象的業(yè)務(wù)規(guī)則（Object－based business rules）。 ●事件驅(qū)動(dòng)的編程：相對(duì)于傳統(tǒng)的過程化編程（Procedural Programming）， 事件驅(qū)動(dòng)編程方法將應(yīng)用系統(tǒng)的控制權(quán)掌握于用戶手中，而不是讓用戶跟著預(yù)先定好的應(yīng)用模式走。因此它將給用戶帶來如下優(yōu)勢(shì)：
（1）用戶可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況決定處理過程而不是被限制于系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的過程； （2）系統(tǒng)更加易學(xué)易用，并且有較高的處理效率； （3）一旦實(shí)際業(yè)務(wù)情況有所變動(dòng)，系統(tǒng)有足夠的柔性以適應(yīng)新的變化。
●基于對(duì)象的業(yè)務(wù)規(guī)則（Object－based Business Rules） J.D. Edwards 公司的ERP系統(tǒng)OneWorld應(yīng)用系統(tǒng)是由眾多可重復(fù)使用的、封裝的業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)象組合而成的。這些業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)象根據(jù)一定的業(yè)務(wù)要求組合起來，并由特定的業(yè)務(wù)事件驅(qū)動(dòng)，便可靈活地完成眾多的業(yè)務(wù)活動(dòng)，而同時(shí)又具備下述優(yōu)點(diǎn)：
（1）再用性：每個(gè)基于對(duì)象的業(yè)務(wù)規(guī)則都具有封裝性，可完全獨(dú)立地完成指定的功能，因此任何需要此項(xiàng)功能的業(yè)務(wù)過程都可調(diào)用這一業(yè)務(wù)規(guī)則，大大簡化系統(tǒng)的編碼復(fù)雜程度。以J.D. Edwards的OneWorldTM產(chǎn)品為例，采用了這一技術(shù)后，程序編碼由原來的12.6百萬行減少到2百萬行，可再用性達(dá)到100％。 （2）可開發(fā)性：面對(duì)動(dòng)態(tài)變化的業(yè)務(wù)環(huán)境，通過事件驅(qū)動(dòng)的編程方法，利用已有的基于對(duì)象的業(yè)務(wù)規(guī)則，便可迅速建立新的功能，大大提高系統(tǒng)的適應(yīng)能力。
八、靈活性：支持可持續(xù)的BPR
ERP系統(tǒng)應(yīng)具備足夠的靈活性，以適應(yīng)在實(shí)施中及實(shí)施后，業(yè)務(wù)環(huán)境的不斷變化。ERP系統(tǒng)應(yīng)提供支持這種靈活性的一整套的，并且與ERP系統(tǒng)本身一體化的應(yīng)用工具。
實(shí)施作為ERP系統(tǒng)應(yīng)用的重要一環(huán)，歷來為各界所重視。作為其重要的理論根據(jù)，九十年代初海默（Michael Hammer）提出了“業(yè)務(wù)流程重組——BPR”的概念，像一股浪潮席卷了整個(gè)工業(yè)化國家。這一理論強(qiáng)調(diào)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度方面取得顯著的改善，使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）和變化（Change）（簡稱“3C”）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。在做法上BPR強(qiáng)調(diào)一步到位，讓企業(yè)打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序。經(jīng)過近十年的探索，一些跨國大公司在BPR理論指導(dǎo)下獲得了成功。但由于BPR推崇企業(yè)在管理上效仿行業(yè)最佳模式，一步到位實(shí)施改革，因此對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)，要趕上或超越行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，一味地效仿并不能達(dá)到目的，因此四分之三的BPR項(xiàng)目都?xì)w于失敗。
目前一個(gè)新的概念“業(yè)務(wù)流程迭代——BPI（Business Process Interaction）”正在全球興起。這一理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)面對(duì)“3C”，應(yīng)保持持續(xù)不斷的改進(jìn)，因此可稱為“持續(xù)的BPR”。基于這一看法，ERP系統(tǒng)的實(shí)施也是一個(gè)連續(xù)不斷的進(jìn)程，即使在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后，亦要保持足夠的靈活性，使得企業(yè)在面對(duì)新的機(jī)遇時(shí)，ERP系統(tǒng)可以迅速地支持企業(yè)將新的設(shè)想付諸于行動(dòng)。為了適應(yīng)這種趨勢(shì)，ERP系統(tǒng)本身應(yīng)具備在實(shí)施中及實(shí)施后的靈活性，J.D.Edwards公司推出的ActivEra則是這一趨勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者。IDC評(píng)論認(rèn)為“J.D.Edwards的ActivEra是目前新一代BPR應(yīng)用的典型代表”。 ERP系統(tǒng)是企業(yè)的命脈之一。在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)，必須具備高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)備眼光，要能清楚地把握企業(yè)未來的發(fā)展方向。同時(shí)，也要留意ERP系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，避免出現(xiàn)決策失誤。 綜觀ERP領(lǐng)域的上述發(fā)展趨勢(shì)，新一代的ERP系統(tǒng)已展現(xiàn)在我們面前，這就是集擴(kuò)展性、技術(shù)先進(jìn)性與靈活性為一體的ERP系統(tǒng)。它使企業(yè)在面對(duì)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境時(shí)，能夠從容不迫地從ERP系統(tǒng)中獲取決策依據(jù)，作出準(zhǔn)確及時(shí)的決策后迅速由ERP系統(tǒng)將決策理念付諸行動(dòng)。
14.2 介紹ERP軟件產(chǎn)品的應(yīng)用概況
目前，國內(nèi)企業(yè)使用國外引進(jìn)的、或國產(chǎn)化的、或自行開發(fā)的ERP/MRPⅡ管理軟件，其使用效果大體上有三種情況：
第一種是：應(yīng)用較好，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中發(fā)揮了較大的作用，取得了理想的效果，獲得了較好的回報(bào)。
第二種是：系統(tǒng)開發(fā)和使用周期很長、難度大、反復(fù)多，經(jīng)較長的磨合過程，才得到較好使用，得到回報(bào)。
第三種是：半途而廢，不了了之。
為什么沒達(dá)到預(yù)期效果？
1、有些企業(yè)需求不明確，領(lǐng)導(dǎo)決策層沒有真正領(lǐng)會(huì)ERP/MRPⅡ管理思想，沒有具體結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況來論證ERP/MRPⅡ的可行性和方法。
2、有些企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到實(shí)施ERP/MRPⅡ是管理模式和管理方法的變革過程，只簡單地認(rèn)為應(yīng)用了ERP/MRPⅡ系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)了ERP/MRPⅡ管理。其實(shí)在這個(gè)過程中，計(jì)算機(jī)只是一個(gè)輔助管理人員進(jìn)行企業(yè)管理的工具，人的因素是第一位的。
3、缺乏強(qiáng)有力的支持，包括兩個(gè)方面，一方面缺乏企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和職工的支持，另一方面缺乏軟、硬件供應(yīng)商的支持。
4、軟件本身存在的問題，有些企業(yè)購買的管理軟件不能完全適應(yīng)本企業(yè)的具體情況，二次開發(fā)的工作量大，軟件功能和集成性不強(qiáng)，有些從國外引進(jìn)的ERP/MRPⅡ軟件，本地化工作做得不夠。
5、不重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作，企業(yè)實(shí)施ERP/MRPⅡ系統(tǒng)，系統(tǒng)實(shí)施涉及到企業(yè)大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，需投入很大的人力，往往得不到重視。
6、缺乏人才，特別是缺乏既懂管理，又懂計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才。實(shí)施ERP/MRPⅡ關(guān)鍵在人才，有些企業(yè)嚴(yán)重缺乏企業(yè)信息化人才，又舍不得把技術(shù)和管理骨干投入到CIMS建設(shè)中去。沒有人才，什么也搞不成。企業(yè)缺乏復(fù)合型人才，就無法實(shí)施ERP/MRPⅡ，更談不上能取得效果。企業(yè)必須要大力培養(yǎng)信息化人才，特別要重點(diǎn)培養(yǎng)復(fù)合型人才。
