通信界訊 石家莊、邢臺(tái)疫情發(fā)生后，各地對(duì)通信行程碼顯示河北省的人員加強(qiáng)了疫情管控，通信行程碼是否準(zhǔn)確直接影響人民群眾的工作和生活。
北京市電信用戶申訴受理中心在元月初接連收到多名用戶反映由于通信行程碼錯(cuò)誤導(dǎo)致出行受阻，甚至需要集中隔離，影響正常生活工作的申訴申請(qǐng)。經(jīng)分析，用戶反映問題的共同點(diǎn)在于：近期都曾乘坐過(guò)北京西站至太原南站的高鐵，在石家莊站停靠?jī)H2分鐘，而通信行程碼卻顯示用戶在石家莊高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)滯留4小時(shí)以上。經(jīng)進(jìn)一步查詢鐵路運(yùn)行時(shí)間，從北京西站至太原南站高鐵全程最長(zhǎng)用時(shí)3小時(shí)12分鐘，用戶通信行程碼數(shù)據(jù)明顯異常，問題涉及北京、河北、山西移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)基站。
北京市電信用戶申訴受理中心立刻啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)處理程序，迅速聯(lián)系相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)針對(duì)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)用戶反映的情況進(jìn)行核實(shí)并跟進(jìn)查證情況。北京、河北、山西三地移動(dòng)公司迅速召開電視電話會(huì)議，進(jìn)行跨省聯(lián)動(dòng)核查，經(jīng)過(guò)10天不懈努力，終于圓滿解決了用戶的問題。
此次跨省聯(lián)動(dòng)是北京市電信用戶申訴受理中心對(duì)群體申訴事項(xiàng)的快速響應(yīng)、貼身跟進(jìn)，是信息通信業(yè)始終秉持“人民郵電為人民”初心使命的生動(dòng)實(shí)踐。中國(guó)移動(dòng)山西公司致信表達(dá)謝意。北京市通信管理局和北京市電信用戶申訴受理中心也將在今后的工作中繼續(xù)不忘初心、牢記使命，為推動(dòng)信息通信業(yè)不斷提高服務(wù)民生水平不懈努力。
