自黨的十九大召開以來，在習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想引領(lǐng)下，吉林移動(dòng)圍繞總書記 “加快建設(shè)創(chuàng)新型國家，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”的指導(dǎo)理念，始終堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)為主線的發(fā)展理念，以互聯(lián)網(wǎng)與百姓生活飛速融合為契機(jī)，新時(shí)代樹立新意識(shí)，拓展新思路，以服務(wù)創(chuàng)新帶動(dòng)降本增效，以利民便民促進(jìn)公司發(fā)展，勇于擔(dān)當(dāng)國有企業(yè)社會(huì)責(zé)任，全心全意為客戶服務(wù)。
提質(zhì)增效 精益求精
為加快落實(shí)李克強(qiáng)總理“提速降費(fèi)讓利百姓，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)”總體要求，深入貫徹落實(shí)黨中央“深化放管服”總體思路，吉林移動(dòng)黨員干部集思廣益，從2017年5月開始推廣電子渠道“一人一碼”營銷模式，客戶只要使用智能手機(jī)“掃一掃”功能掃描一下二維碼，即可在線辦理業(yè)務(wù)。為滿足客戶多樣化需求，“一人一碼”業(yè)務(wù)在短短1年內(nèi)進(jìn)行了多次優(yōu)化，為客戶提供“一次掃碼，多種業(yè)務(wù)，一次辦理”的升級(jí)服務(wù)，成果豐碩。
變革創(chuàng)新 銳意進(jìn)取
逆水行舟，吉林移動(dòng)以服務(wù)客戶為根本出發(fā)點(diǎn)，黨員干部聚力同心，在互聯(lián)網(wǎng)渠道觸點(diǎn)上下功夫，打破通信行業(yè)簡單依靠價(jià)格效應(yīng)促進(jìn)銷售的傳統(tǒng)方式，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng) 移動(dòng)”客戶服務(wù)新模式，在“一人一碼”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)員工虛擬線上開店品牌項(xiàng)目——“小移店鋪”。
“小移店鋪”以互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)為載體，依托低成本、快分銷、深傳播的鮮明特點(diǎn)，為客戶提供方便快捷的線上服務(wù)。當(dāng)前，“小移店鋪”在線銷售移動(dòng)卡號(hào)、寬帶、套餐、流量等多種產(chǎn)品，充分實(shí)現(xiàn)移動(dòng)產(chǎn)品線上辦理，真正做到“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”的利民便民理念，讓客戶足不出戶就能享受移動(dòng)公司的星級(jí)服務(wù)。
高度關(guān)注 奮發(fā)而為
“小移店鋪”得到了吉林移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，公司總經(jīng)理李麗借助朋友圈為“小移店鋪”宣傳拉粉，營造服務(wù)氛圍。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在全體黨員干部的共同努力下，“小移店鋪”得到了高度認(rèn)同和廣泛應(yīng)用。自4月19日上線起至4月30日，上線僅10天，店鋪瀏覽量就達(dá)10余萬次，服務(wù)客戶達(dá)4.18萬人，推薦業(yè)務(wù)2.99萬筆，5月份店鋪瀏覽量預(yù)計(jì)將突破30萬次，服務(wù)客戶突破15萬人。
“小移店鋪”上線以來，互聯(lián)網(wǎng)反響熱烈，客戶使用意愿強(qiáng)烈，得到了普遍認(rèn)可。“簡單”“方便”“省事”等詞匯成為“小移店鋪”的代名詞，同時(shí)，“小移店鋪”形式不斷推陳出新，已經(jīng)發(fā)布“普通版”“五一特惠版”“5·17聚惠版”等版本，常換常新，保持熱度，不斷創(chuàng)造服務(wù)爆點(diǎn)，吉林移動(dòng)用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“新時(shí)代的移動(dòng)速度”。
著眼未來 長遠(yuǎn)發(fā)展
為推動(dòng)電子渠道持續(xù)高速發(fā)展，吉林移動(dòng)在“大連接”戰(zhàn)略指引下，深化“精細(xì)管理、精益運(yùn)營”，公司全體黨員干部以身作則，創(chuàng)新管理，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)“人人都是移動(dòng)CEO”裂變式營銷理念，不斷挖掘“小移店鋪”價(jià)值潛力，堅(jiān)決確保服務(wù)領(lǐng)先，助力公司發(fā)展取得新突破、實(shí)現(xiàn)新跨越、開創(chuàng)新局面，為2020年全面建成小康社會(huì)持續(xù)發(fā)力。吉林移動(dòng)的黨員干部將在新時(shí)代展現(xiàn)新作為，持續(xù)挖掘客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為百姓生活貢獻(xiàn)移動(dòng)智慧，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要，成為托舉人民群眾美好生活的有力臂膀。
