鄭州聯通在著力改善營業廳“三個環境”（衛生環境、體驗環境、受理環境）的基礎上，于近日推出自營廳微信排隊服務，緩解客戶排隊壓力，受到客戶歡迎。目前，通過微信排隊系統預約的客戶已占營業廳排隊機中預約客戶總量的20%，營業廳高峰期排隊現象得到一定程度的緩解。
客戶通過微信關注“鄭州聯通”公眾號進入微信排隊系統，即可按手機、寬帶、IPTV等業務分類預約排號，同時可實時查看各營業廳排隊等候情況。該系統還可根據客戶手機位置服務功能向客戶推薦附近客流較少的營業廳以便快速辦理業務，實現智能分流。該服務推出以來，鄭州聯通通過加強內部員工培訓、線上線下宣傳，擴大客戶知曉度。
據悉，鄭州聯通還將通過對在廳等待客戶一對一介紹等方式持續宣傳，同時進一步豐富微信排隊系統的服務功能，如根據客戶預約信息及已有業務使用情況，有針對性地推送適配產品等，在提升服務水平的同時，促進業務發展。
