在山東臨沂聯通沂蒙路中心營業廳，10余臺自助服務終端整體擺放，24小時自助服務區的標示格外醒目。是的，這是“服務不等待、便捷全天候”的臨沂聯通自助終端服務區，省時、高效、24小時不打烊且一般不用排隊是他們最大的優點。據統計，在沂蒙路營業廳，超過95%的客戶已習慣于通過自助終端獨立完成話費繳納、詳單打印、密碼修改等服務內容。
臨沂聯通自助服務終端利用鍵盤、觸摸屏、金融貨幣識別設備等為用戶提供查詢、交費、打印等交互式自助服務，其采用面對面接觸方式，提供的功能具有操作頻率高、操作流程簡單、界面簡潔、耗時短的特點。目前自助終端已實現了基本的常用服務功能，包括用戶最常使用的交費充值、查詢和宣傳功能，用戶可以通過自助終端選擇現金或銀行卡繳話費、購買充值卡、打印發票、打印詳單、訂購增值業務等。
近年來，臨沂聯通順應互聯網產業發展趨勢和客戶感知訴求的不斷提高，以客戶需求為導向適時推出了手機營業廳、網上營業廳、自助終端在內的多種服務渠道，使用戶擁有了更大的選擇空間，全面提高了服務水平和客戶感知。據測算，平均每位使用自助終端的用戶比使用傳統服務渠道大約會節省時間及成本合計高達約90%以上。目前，臨沂聯通已將近100臺自助終端覆蓋了全市所有中心營業廳，切實讓廣大用戶充分感受到了自助服務帶來的方便與快捷。
