今年以來，湖北枝江聯通多維度創新服務方式，大力提升用戶感知，取得明顯成效。
一是延伸服務觸角，建立多元化的客戶服務體系。目前，有實體渠道、網上營業廳、本地官方微博、本地服務直通熱線、10010服務熱線等多種服務方式供渠道選擇。同時，公司積極向一線服務人員授權，提高一次性解決投訴問題的能力。1-10月份投訴量同比下降8.7%，窗口服務滿意度測評排名全市前三。
二是加大3G用戶創新服務，打造全程式3G服務品牌。一方面，組建3G顧問式服務團隊，組織開展10余場3G小課堂學習交流活動，為3G用戶做好專屬服務；另一方面，在全市40多家營業廳安裝“3G加油站”，為3G用戶免費提供軟件下載、安裝等服務。目前，月均服務人次達到500余人次，下載軟件使用率為80%以上，有效培養了3G用戶流量使用習慣。
三是大力推進服務營銷轉型。針對存量用戶開展服務營銷工作，大力開展銀行托收、流量包等服務型產品，存量客戶保有率提升至85%以上。不僅加強了存量用戶維系，也提升了用戶服務感知，取得積極成效。
