近年，十堰聯通深入貫徹 “為民服務、創先爭優”工作部署，廣泛開展“服務提升年”活動，實現服務質量穩步提升。截至目前，客戶投訴解決滿意率達到99.9%，未發生一起服務質量企業責任事件，公司獲評“十堰市公用企事業誠信單位”榮譽稱號。
堅持把服務放在工作重心。一是展開服務創新，在行業內率先啟動3G服務轉型探索，組織實施《3G時代“管控”+“執行”+“支撐”三位一體服務體系的構建與深化》服務創新課題研究；大力實施三級服務考核評價體系。二是開展“客戶滿意度”專項提升活動，全面提升投訴處理及時率、首次處理解決率、越級投訴處理及時率等服務指標。三是全面提升窗口服務能力。全年共改造完成統一規范的沃店近百家，新建便民服務渠道500家，開設3G智能手機應用講座和沙龍100余場次，開放了手機營業廳、網上營業廳等便民服務手段，開展挑戰業務辦理3分鐘、“服務之星”評比活動。四是優化寬帶業務流程，率先打造寬帶“48服務”，即客戶障礙4小時修復，客戶新裝8小時完成的服務承諾。五是啟動 “服務進社區”活動，從機關抽調人員組成42個志愿服務小分隊，采取網格化滾動推進、接觸式服務模式，利用周末時間深入社區、單位開展現場服務500余場次，為近萬名市民免費提供了手機清潔，電腦殺毒、故障排修等服務。六是積極開展民主行風評議工作，定期與對口外聯工作單位溝通、走訪，開通了消費者維權服務站點，積極參加行風熱線、3.15消費者維權活動、百萬消費者評誠信活動、雙滿意單位評比等公益活動，取得良好社會和經濟效果。
十堰聯通開展服務質量提升年活動，積極為廣大客戶營造 “溫暖、關懷、放心、滿意”的消費環境，提升了公司的公信力和發展力。
