11月19日,天津聯(lián)通召開微客服體系建設(shè)運營啟動會，標(biāo)志著微客服體系建設(shè)運營工作正式啟動。
據(jù)了解，天津聯(lián)通日前組建由總經(jīng)理韋海波任組長的微客服體系建設(shè)運營領(lǐng)導(dǎo)組，由14個專業(yè)部門組成的工作組，切實為體系高效建設(shè)運營提供有力的組織保障，盡全力提升天津聯(lián)通服務(wù)水平。天津聯(lián)通采取集團、市分公司及區(qū)縣級分公司的三級運營模式，結(jié)合集團公司指定八大專業(yè)協(xié)同天津聯(lián)通14個主要專業(yè)部門，在公司內(nèi)部縱向?qū)嵤?ldquo;10015電子工單流”、“實時預(yù)警短信流”、“微博工單流”，力求快速解決客戶微博反映出的熱點、難點、重點問題，讓客戶通過微博渠道感受到天津聯(lián)通的悉心服務(wù)。微客服體系建設(shè)運營工作分三個階段逐步推進：今年10月至11月底為培訓(xùn)、啟動期，12月份為完善、規(guī)范期，2013年1月至2014年12月為深化、推動期。通過優(yōu)質(zhì)、高效的微服務(wù)，彰顯天津聯(lián)通3G領(lǐng)先優(yōu)勢。
據(jù)悉，天津聯(lián)通正通過積極組織微博達人互動，微達人內(nèi)、外專家團隊，開通VIP客戶專享微服務(wù)，切實營造良好的微博小社會氛圍，力求在第一時間傳遞正向信息，為聯(lián)通客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的通信服務(wù)。
