新疆巴州鐵通針對(duì)目前用戶服務(wù)質(zhì)量急需改善和提高的狀況，結(jié)合分公司打造專業(yè)化維護(hù)隊(duì)伍的需要，經(jīng)分公司研究決定，在維護(hù)中心、支撐中心、各營(yíng)業(yè)部開展故障處理“零投訴、零催單、零超時(shí)”服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)。
新疆巴州鐵通開展此次競(jìng)賽活動(dòng)的目的是進(jìn)一步提升故障處理服務(wù)質(zhì)量，確保年度服務(wù)滿意度。競(jìng)賽活動(dòng)12月31日截止，競(jìng)賽范圍為各營(yíng)業(yè)部、維護(hù)中心和支撐中心，競(jìng)賽形式分部門和個(gè)人，以部門為單位，月度管轄職責(zé)內(nèi)實(shí)現(xiàn)故障處理 “零投訴、零催單、零超時(shí)”指標(biāo)進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)；活動(dòng)周期內(nèi)，區(qū)域包保客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)故障處理 “零投訴、零催單、零超時(shí)”指標(biāo)進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。新疆巴州鐵通高度重視此次競(jìng)賽活動(dòng)，要求分公司客服中心抓好組織領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施，每周對(duì)故障處理完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)通報(bào)，對(duì)達(dá)不到指標(biāo)進(jìn)度要求的營(yíng)業(yè)部，要認(rèn)真分析原因，采取措施，力爭(zhēng)完成指標(biāo)。
分公司各參賽部門也根據(jù)競(jìng)賽要求，制定相應(yīng)的措施，宣傳開展競(jìng)賽活動(dòng)的目的、意義和重要性，完善獎(jiǎng)勵(lì)考核分配制度，引導(dǎo)激勵(lì)部門員工在本職崗位上創(chuàng)出佳績(jī)。同時(shí)明確在競(jìng)賽活動(dòng)期間，因各種原因造成故障處理超時(shí)、催單、投訴的服務(wù)質(zhì)量問題提級(jí)處理考核。
