成功實現中高端客戶保有是各運營商競爭致勝的關鍵因素。傳統客戶維系手段單一、缺乏系統性，已不能適應目前市場的發展需求。因此，建立以客戶生命周期為軸線的維系服務體系，將營銷與客戶維系相融合，是提升客戶價值，促進企業持續發展的有效措施。
襄陽聯通為進一步做好用戶維系服務工作，提高用戶保留率和滿意度，將客戶維系工作“精耕細作”，針對不同客戶群，制定了不同頗具特色的維系活動。
首先通過電話、短信發送聯系方式與高端客戶建立聯系，對于用戶進行分級服務，對達到會員級別的用戶，通過郵寄等方式將會員卡發放到用戶手中，同時定期對用戶進行回訪，及時了解客戶在業務使用過程中遇到的困難和問題，收集用戶意見與建議，并不斷優化改進。通過開展“心連心”活動，以及繳費提醒、節日祝福等親情化維系工作內容，使用戶對服務產生感性認識。
再則，服務中最主要是突出精細化與預警化。通過及時掌握重要客戶群體的消費情況變化，實施“勤、快、幫、比”客戶維系策略：“勤”，與客戶聯系人勤溝通、勤交流，建立暢通、穩定、和諧的關系；“快”，對客戶的個別投訴、咨詢做到快速上門、快速解決；“幫”，對客戶提出的移動以外的業務，維系人員積極幫助協調解決；“比”，每月及時提供話費明細，讓客戶切實感受到透明、優惠、便捷。
襄陽通新服務模式的開展大大滿足客戶便捷、高效、個性化的特色服務需求，讓用戶感覺到更貼心、更精細、更高層次的服務。
