3G網絡的迅猛發展，使移動互聯網用戶呈現暴漲態勢，手機超越電腦成為第一大上網終端。為適應移動互聯網產業發展趨勢，廣東聯通積極創新，推出了手機營業廳、微博客服、網上營業廳、短信營業廳、在線客服、自助終端六大自助服務方式，全面提升與用戶結構變化和業務規模跨越式發展相適應的立體化網上服務體系。
便捷服務
三大電子渠道，24小時不打烊
對比傳統營業廳的服務模式，網上營業廳、手機營業廳、短信營業廳，實現了用戶足不出戶、動動手指就能輕松辦理業務的愿望。
通過聯通網上營業廳(www.10010.com)，用戶可以輕松辦理手機查費、充值、查詢詳單、開通業務等。同樣，而基于手機終端使用更便利的手機營業廳(wap.10010.com)和短信營業廳也可以實現以上功能。值得一提的是，聯通手機營業廳最大限度地適應用戶需要，分別設有WAP版、客戶端版、iPhone版三種接入方式，為不同手機終端的用戶提供同樣優質的服務體驗，屬業內領先。記者體驗后發現，通過聯通的手機營業廳可輕松查詢話費、流量及優惠活動等，甚至可以查詢最近的營業廳，并且與時下的熱門應用一樣，有著界面清晰、貼近用戶使用習慣的特點，將用戶最關心的流量、話費、優惠功能放在主界面的首頁，極大方便了用戶的使用。
創新服務
網絡客服來互動，服務更貼心
廣東聯通還針對現今最流行的即時網絡通信工具及網絡應用，開通了在線客服和微博客服。
記者體驗后發現，廣東聯通的沃在線客服無論是響應速度、專業知識，還是服務態度都十分到位，用戶可直接登錄chat.gd10010.cn即可進行業務咨詢和辦理。同時廣東聯通充分利用3G網絡優勢，將在線客服與手機結合，用戶通過手機也可以隨時和客服人員進行互動和溝通，操作簡單，非常契合3G手機用戶的使用習慣。
而微博客服則是以時下最流行的微博作為載體，用戶只要登錄新浪微博和騰訊微博，關注“中國聯通廣東客服”就可以通過私信、評論的方式與客服人員進行互動和獲得最新聯通資訊。用戶在微博上通過私信的方式向“中國聯通廣東客服”發起業務咨詢，不到5分鐘就收到了客服官博的響應，而且回復的內容十分詳盡。據了解，廣東聯通的微博服務在廣東地區甚至全國運營商系統內，其用戶響應速度及用戶管理模式均屬領先。
自助服務
交費不排隊，還能賺優惠
交話費不僅不用排隊，還有優惠和禮品送！”市民魏女士興奮地告訴記者，并把這個親身體驗到的好消息，給自己身邊使用聯通手機的朋友分享。
記者了解到，原來那天魏女士要交話費，到了聯通營業廳之后發現多出了幾臺自助終端，在聯通工作人員的指導下，她用銀行卡給自己的手機充了100元話費。系統只從她銀行卡里扣了98.5元，同時營業人員還贈送給她一瓶可樂，作為體驗聯通自助終端的回饋。“我只用1分鐘時間就把話費交了，不僅有折扣，還有禮品，真想不到啊！”魏女士的喜悅溢于言表。
省時、高效，是聯通自助服務終端的最突出特點。”廣東聯通相關負責人說，通過自助服務終端，不僅可以給手機、固話交費，還能查詢打印詳單、賬單。目前全省聯通營業廳已經安裝了500多臺自助終端，到了2012年年底將突破1000臺，同時自助終端的功能也將不斷完善，極大方便用戶之余還減輕了營業員的服務壓力，可謂一舉兩得。
目前，六大自助服務已全面向全省推行，并取得不錯的成績。最新數據顯示，每10個聯通用戶中就有5個通過聯通互聯網自助服務辦理業務，互聯網自助服務使用用戶總數已超過8300萬，日營業額超過一億元。這表明，廣東聯通將客戶觸點不斷向互聯網拓展以及手機平臺上延伸的創新嘗試不僅擺脫了固定有線接入的束縛，逐步成為用戶隨時、隨地、口袋里的互聯網。廣東聯通將繼續以開放性思維發展數字化、智能化、多模化、開放化的一體式3G服務模式，讓廣大用戶充分感受網絡自助服務帶來的方便與快捷。
