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郴州鐵通開展客服系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)[圖]
[ 通信界 / 張穎聰 / www.6611o.com / 2012/11/19 20:45:23 ]
 

 為規(guī)范10050客服系統(tǒng)各類客服工單的流轉(zhuǎn),省公司舉辦“客服系統(tǒng)應(yīng)用”培訓(xùn)送課上門活動(dòng)。來自郴州鐵通各營(yíng)業(yè)廳和客服中心的近20名窗口服務(wù)人員于11月8日、13日兩日分批次參加了本次培訓(xùn)。

 省分公司客服培訓(xùn)師劉嘉,以日常工作常被工作人員忽略的細(xì)節(jié)為切入點(diǎn),區(qū)分各類系統(tǒng)角色,細(xì)致講解了10050客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能和應(yīng)用。培訓(xùn)中,為了充分調(diào)動(dòng)培訓(xùn)學(xué)員的積極性,她結(jié)合了省客服工單管理規(guī)范,對(duì)受訓(xùn)學(xué)員提出的問題給與了指導(dǎo)意見,幫助解決日常工作中常遇到實(shí)際問題。

 經(jīng)過此次極具針對(duì)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí),郴州鐵通10050客服系統(tǒng)工單的準(zhǔn)確性、及時(shí)性有望得到更進(jìn)一步的提升。

 

 

作者:張穎聰 合作媒體:專網(wǎng)通信世界-中國(guó)電力通信網(wǎng) 編輯:顧北

 

 

 
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