8月27日一大早，新疆移動網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心員工潘春玉就開始了沿線15公里、14個站點的巡檢工作。這是新疆移動助力第二屆中國—亞歐博覽會通信保障的一個縮影。
第二屆中國—亞歐博覽會將于9月2日在烏魯木齊市開幕，新疆移動將從網(wǎng)絡容量到網(wǎng)絡安全、從網(wǎng)絡集中監(jiān)控到應急保障措施、從客戶服務到業(yè)務推廣，進行了多方位、多層次、多樣化的網(wǎng)絡通信信息保障和服務安排，有效滿足展會網(wǎng)絡需求，用實際行動詮釋新疆移動的“鋼鐵網(wǎng)絡”。
為保障第二屆中國—亞歐博覽會通信網(wǎng)絡暢通，提高突發(fā)事件應急處置能力，新疆移動成立了三個專項保障小組：會展中心保障組、機場保障組、迎賓路片區(qū)應急保障組；保障小組下設5個保障分隊：網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心應急通信4分隊、室外宏站應急分隊、室內(nèi)室分系統(tǒng)/WLAN應急分隊、集團客戶應急分隊、傳輸線路應急分隊。
早在7月30日，新疆移動就開通了應急車（微波作為第二保護方式備用），以光纜替代微波方式，同時完成了會場傳輸光纜雙路由的布放。為有效應對會展期間可能出現(xiàn)的各種狀況（如光纜中斷；第一、第二光纜保護路由倒換；第二保護方式緊急微波架設倒換；設備故障搶修處理；傳輸業(yè)務改寫；現(xiàn)場人員指揮演練；現(xiàn)場配合人員演練；后臺數(shù)據(jù)、指標配合演練；油機車搶修發(fā)電等），新疆移動迎賓路維護部會同南湖維護部又進行了各種模擬業(yè)務中斷搶修演練。
為保障會展中心周邊網(wǎng)絡覆蓋達到預期效果。迎賓路維護部聯(lián)合工程部、南湖維護部開通三處美化塔基站、一處普通基站。在會展中心周邊協(xié)助開通基站一處。為達到應急搶修聯(lián)系通暢，在會展大道又臨時開通一處GOTA基站。
根據(jù)優(yōu)化部保障方案，新疆移動已完成周邊基站設備擴容13站點，擴容載頻96塊，傳輸擴容8條；已完成鐵塔檢查262座，基站防水處理38處，基站周邊安全隱患清理18處，變壓器安全檢查累計120次，檢查并懸掛安全警示標識，完成鋁線改造21處，搬遷存在安全隱患鐵塔1處，完成基站交流引入、開關電源等用電設備檢查。
目前，對涉及迎賓路片區(qū)562個基站站房、192個保障站點，9個主要賓館都進行了維護，重點針對基站鐵塔、簡支、美化塔進行了安全防范和問題整改。
為進一步提升中國—亞歐博覽會期間的服務水平，讓客戶切實體驗到新疆移動卓越的服務品質。8月15日，新疆移動呼叫服務中心啟動《呼叫服務中心亞歐博覽會期間服務工作應急預案》，從熱線多語種呼入服務、12580生活旅游信息、敏感類問題投訴處理、電子渠道信息安全以及中心內(nèi)部信息安全等方面統(tǒng)籌部署，確保各項服務工作在博覽會期間順利開展，進一步為客戶提供更加優(yōu)質便捷的熱線、信息、投訴處理、電子渠道服務。
中國—亞歐博覽會期間的熱線話務預測、增添熱線前臺英語專席數(shù)量、加強前臺服務質量質檢力度、及時收集補充、更新優(yōu)化12580信息庫、啟動特殊時期客戶投訴快速處理機制、加強電子渠道帳號、口令管理，強化博覽會期間電子渠道信息安全……呼叫服務中心采取了一系列措施，努力在博覽會召開期間為廣大客戶提供一個穩(wěn)定、安全、便捷、高效的服務環(huán)境。
