8月7日晚，今年第11號臺風“海葵”侵襲上海，對申城造成嚴重影響。上海聯通緊急行動，全面展開了各項防汛抗臺部署。在臺風期間，確保了通信網絡安全和通信暢通。
至“海葵”臺風警報解除，上海聯通順利通過了此次“大考”：總體通信網絡未出現重大故障，未出現一起員工人身安全事故。據統計，臺風影響上海期間，上海聯通共有32個局房出現地濕告警信號，至8月9日22點前全部處理完畢;固定網方面未出現因臺風暴雨導致的網元節點故障和中斷固定通信服務;宏基站118處出現地濕告警信號，截止8月9日22點前處理完畢;8月8日因市電供電中斷導致共188個基站停電，截止8月9日上午8點市電已恢復供電70個，剩余118個視市電恢復情況而定，目前已采用流動油機發電的方式，對基站的蓄電池進行供(充)電，使得公眾通信服務未受影響。
臺風期間，直接面向用戶的上海聯通10010客服熱線各項指標均平穩達標。其中，VIP客戶服務響應速度92.25%/15s,普通客戶服務響應速度86.04%/20s。
汛情當前，聲聲令急
8月7日下午，上海聯通召開緊急視頻會議，蔡全根總經理對做好熱帶風暴“海葵”相關防汛工作進行全面部署，要求各單位一把手作為安全生產的第一責任人，把本次防御“海葵”臺風工作作為當前最緊迫、最重要的工作抓緊抓好，并動員全體員工投入到防汛抗臺工作中去。
8月8日11時30分，上海中心氣象臺將“海葵”臺風預警信號更新至紅色后，上海聯通綜合部根據市公司的有關部署，連續發布緊急通知，建立了每日重要情況上報制度，要求各區縣分公司及相關部門主要負責人現場值班，并保持24小時通訊工具暢通，要求各單位根據實際工作情況，除確保防汛抗臺、通信保障、客戶服務等相關崗位必要的值班、駐守人員外，安排其他員工提前返回。在此之前，上海聯通工會通知要求各單位面向全體員工加強安全宣傳，把臺風形勢和防汛抗臺要求及時告知基層員工，提醒員工積極配合做好各項防范工作的同時，提高員工自我保護意識和自救能力。
10010客服熱線第一時間在IVR系統首層播報提示音，溫馨提示來電客戶盡量避免出行，注意人身安全。同時，當日一線客服代表共260人無一人缺勤，均堅守崗位，保障熱線的暢通服務。
快速反應 ，指揮全局
根據《上海市防汛防臺預警信號發布單》關于各單位“立即啟動I級響應”的有關要求，上海聯通于8月8日下午16:00緊急成立上海聯通防汛抗臺指揮部。8日當晚18:00，指揮部全體成員統一集中至浦東辦公區19樓指揮部通宵值守，密切關注雨情、水情、險情形勢，在總經理蔡全根的親自指揮下，及時指揮全公司的防汛抗臺及搶險應急工作。
據統計，兩天內，上海聯通共投入救災資金187900萬元、救災人員4686人次、搶修車輛377輛次、應急設備28臺次。期間，3次啟動應急短信發送機制，積極配合市防汛指揮部辦公室及時做好發送防臺防汛災害預警宣傳信息，共發送應急短信1288萬條。
周密部署，重點布防
作為防汛抗臺工作的關鍵部位，為確保上海聯通整個通信網絡的安全，網運條線全力以赴、周密部署。
一是密切注意通信鐵塔、通信線路、通信設備的防雷、防汛、防風的維護加固保養工作，一旦發生險情立即排除，防止次生災害發生，確保通信暢通。
二是全面落實值班、巡檢制度，各維護單位按照排定的值班表，提高響應速度，核心局房值班人員加強定時現場巡視。
三是組織對防汛物資儲備情況進行了兩次檢查，重點檢查了各局(機)房、基站屋頂、門窗、孔洞、管線封堵等,以及空調外機和戶外廣告的牢固程度，對各處局房的排水管道，屋頂落水管進行檢查、疏通，對地勢特別低洼的采取建設擋水墻等多種措施進行防護。
四是加強了網元巡視，加大對局房和基站動環系統水淹告警的監控力度，發現水淹告警后，及時通知維護單位進行處置。
五是加強應急車輛的調度和使用，尤其是應急通信車輛和發電車輛，保證緊急搶救拉得出、開得動，并協調業主單位加強對漕寶路應急通信車倉庫的防汛安全檢查。
六是組織各維護單位對搶險人員進行點驗，明確工器具、應急車輛等，做好搶險準備。此外，網絡公司財務部還針對6月公司大量工程項目暫估轉入資產，以及每年保險資產10%追加可免保費的條款，完成了今年3.61億元新增資產追加投保，為進一步降低公司資產損失風險提供了有力保障。
上下聯動，守土一方
上海聯通各區縣分公司在市公司的統一部署下，于臺風來臨之前全面檢查、及時排除了辦公場所、營業廳、局房、機房、施工現場、建筑工地、室外廣告牌等防汛抗臺的安全隱患。
臺風影響期間，浦東新區分公司網絡保障部、各營業廳、各網格全體動員參與到防汛工作中。西區分公司、嘉定分公司分別與代維單位組成應急搶修隊伍，并肩作戰、連夜值守，西區分公司3名員工還主動請纓，在代維駐點組織網絡應急搶險任務，第一時間處理通訊故障。南匯區分公司重點加強了沿海臨港地區機房的巡查力度，對部分機房提前進行了加固。寶山分公司總經理通宵值班，協同網絡保障部干部員工們及代維公司人員奮力搶險，及時排除漏水機房的險情。南區分公司將員工的人身安全放在第一位，為保證員工順利且安全上下班，分公司安排車輛在特定集合點接送，通過口耳相傳、微博、郵件等形式相互告知，并專門制定了今后惡劣天氣下的車輛接駁預案。
10010熱線現場管理人員采取值班制度，確保熱線人員調度得當。尤其是8日下午隨著風雨的進一步加大，為保障人員安全，熱線臨時取消夜班班務，中班班長韓蕓帶領8人團隊自告奮勇的留守工作，從8日下午3點一直工作到第二天上午8點，確保了熱線夜間服務的暢通。
熱線在確保客戶服務響應速度的同時，也關愛著員工的生命安全。不但在現場大屏幕上滾動播放臺風天氣期間的一些注意事項。并啟動短信報平安舉措，建立員工、班長、值班長之間由點及面的匯報機制，確保每位上班員工安全到家，并對下班不便回家的員工，提供住宿和飲食安排，細微之處彰顯人性化關懷。
