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為適應新形勢要求，切實提高客戶服務質量，廊坊鐵通圍繞客戶服務質量，細化工作流程標準，完善閉環管理，進一步重新修訂考核辦法，加大考核力度，按維護用戶數，將考核責任落實到人，分清責任，充分調動員工的主觀能動性，本級投訴和越級投訴呈現出下降態勢。與去年同比，越級投訴下降17件，為2012年進一步提升服務質量打下良好的基礎。