為貫徹落實國務院2012年糾風工作要求，按照工業化和信息化部、國家發改委等六部門部署，新疆通信管理局牽頭，會同自治區發改委、自治區公安廳、自治區工商局、自治區人民政府糾風辦，自2012年8月至12月，在全區范圍內開展糾正電信領域侵害消費者權益問題專項行動。
為確保專項行動順利開展，新疆通信管理局會同自治區發改委等四部門成立了自治區糾正電信領域侵害消費者權益問題專項行動協調工作小組，制定了專項行動實施方案，并于2012年8月16日召開全疆電視電話會議。對專項行動進行安排部署和動員。各成員單位將加強溝通聯絡，充分履行各自職能，堅持部門聯動、政企互動的用戶權益保護工作機制，形成合力，依法打擊各類違規違法行為，對嚴重侵害消費者的亂收費問題堅決查處和嚴肅問責，并及時進行通報或曝光。
此次專項行動以重點整治當前電信用戶普遍關注的電信收費和服務規范化存在的各類問題為切入點，堅持監管和引導并重，發展和服務并行，切實維護消費者合法權益，構建消費者放心、滿意的電信服務環境，讓廣大人民群眾充分享受到優質、高效、便捷的通信服務。專項行動的重點任務是集中整治違規收費、惡意誤導消費者等突出問題。嚴肅查處虛假宣傳、價格欺詐、強行扣費、違規營銷、簽訂排他協議、惡意吸費、自立項目、自定標準、擴大范圍收費等違法違規行為，維護消費者合法權益。督促各基礎電信運營企業清理資費套餐、簡化資費結構，提高資費透明度，推動電信資費水平合理降低，通過費用查詢、費用提醒等手段，確保消費者明明白白消費。完善電信企業服務承諾制度。督促各基礎電信運營企業公開服務內容，自覺履行承諾，規范服務行為，加強用戶信息保護，提高服務質量。加強電信服務質量監管，完善消費者投訴處理機制，強化社會監督措施，堅決懲治侵害消費者合法權益的違規行為。加強對非法網絡電話的監管，規范各基礎電信運營企業國家專線的出租行為。
在本次專項行動中，新疆通信管理局還將委托第三方測評機構，對新疆增值電信業務服務的規范性和電信用戶消費提醒工作的落實情況開展專項撥測，在全疆6600多個基礎電信運營企業營業場所對新疆通信管理局用戶申訴受理中心12300熱線電話進行宣傳。并籌備組建新疆電信維護委員會。為使社會各界及時了解專項活動進展，新疆通信管理局將在通信管理網站上開通專欄，對專項行動情況及時發布。
新疆開展糾正電信領域侵害消費者權益問題專項行動動員大會
