近期，鐵通石嘴山分公司出臺(tái)五項(xiàng)措施，進(jìn)一步加強(qiáng)了客服工作，以快速提升客戶滿意度。
一是利用晨會(huì)、周例會(huì)等各種形式，加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工牢固樹立客戶第一的思想，提高員工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平；二是從解釋工作、套餐修改、話費(fèi)查詢、嚴(yán)格考核等四方面重視話費(fèi)賬單的查詢和辦理工作；三是從流程規(guī)范、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)抽查等方面規(guī)范營(yíng)業(yè)廳的管理；四是從用戶引導(dǎo)、預(yù)約制度，分析問(wèn)責(zé)等方面加強(qiáng)故障修理的管理工作；五是從線纜整治、端口達(dá)標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等方面進(jìn)行加強(qiáng)，不斷提高寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
