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 針對(duì)營業(yè)員互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)相對(duì)匱乏，難以滿足客戶需求現(xiàn)狀，為全面提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)水平，株洲鐵通于近期陸續(xù)對(duì)營業(yè)員進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)專題培訓(xùn)，講課內(nèi)容主要包括ADSL和XPON的基礎(chǔ)知識(shí)。由分公司技術(shù)能手講課，講課內(nèi)容豐富、深入淺出、實(shí)用性強(qiáng)，旨在指導(dǎo)營業(yè)員在應(yīng)對(duì)客戶有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的咨詢與投訴時(shí)更加專業(yè)、更有說服力。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員們對(duì)ADSL基礎(chǔ)知識(shí)及簡單故障處理方法、XPON基礎(chǔ)知識(shí)及XPON技術(shù)的優(yōu)勢(shì)及株洲城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有了基本的了解，并逐步熟悉了ADSL網(wǎng)管系統(tǒng)，初步了解了互聯(lián)網(wǎng)“四率”的概念及指標(biāo)。培訓(xùn)結(jié)束后，老師還對(duì)學(xué)員們進(jìn)行了理論考試，以鞏固培訓(xùn)效果。此次培訓(xùn)得到了學(xué)員的一致好評(píng)，認(rèn)為此次培訓(xùn)貼近實(shí)際，學(xué)習(xí)收獲大，對(duì)營業(yè)員學(xué)以致用，把學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到工作實(shí)際中去，不斷提高服務(wù)能力和水平有很大的幫助。