近期，長沙鐵通組織各部門及各經營部學習了《長沙分公司客戶投訴管理辦法》，針對客戶投訴項目和考核標準，分公司按照省公司的要求和內容進行了調整，突出了分公司客服工作的重點：一是定責的標準將會越來越嚴；二是考核與部門負責人、業務主管都進行了掛鉤；三是投訴管理上更加嚴格，對一般的責任投訴要求責任部門自己必須召開分析會，客服中心現場檢查；對越級的責任投訴原則上由責任部門召開，上報分析會材料，加班會上做重點發言，客服中心現場檢查；對涉及幾個部門和性質比較嚴重的責任越級投訴，有客服中心組織召開分析會；對同一部門對同一類型的投訴重復發生，除責任部門開好分析會以外，還需在交班會上發言。
《長沙分公司客戶投訴管理辦法》的出臺，要求全體人員更加高度重視，從其實質上真正提高全體人員的服務意識，形成分公司的服務環境。
