3月份,張家界鐵通組織全體員工重點對《回訪管理辦法》進行了宣貫,特別對寬帶項目、TD固話項目的回訪內容、時限、要求、回訪用語等項目進行了重點學習。在落實過程中,形成閉環管理,強化檢查督促,全面落實《回訪管理辦法》的要求,通過一段時間的貫徹實施,使員工充分認識了回訪的必要性,同時進一步提升了用戶的感知。