正當洛陽市積極迎接第30屆牡丹花會之時，洛陽鐵通加強對服務窗口單位的監督檢查力度，努力扮靚窗口，為洛陽市牡丹花會增光添彩。
一是抓好營業廳服務。營業廳以“賓至如歸”為服務方向，延伸個性化、細微化、親情化服務，注重服務細節。每天每個營業員輪流當“老師”，規范和糾正服務禮儀、服務用語，不斷提高服務技能；二是抓好客戶經理服務。重點推行超值服務，為不同用用戶提供不同類型的超值服務，每周對用戶服務工作存在的問題和好的工作方法進行總結和分析，形成具有公司特色的客戶服務常態機制；三是抓好入戶裝機人員的服務。為提高裝維人員工作效率，分公司要加強入戶裝維人員的服務規范培訓，在不影響經營分局的日常工作的情況下，利用晚上下班時間進行培訓，培訓內容從儀容儀表、預約服務、施工準備，到入戶服務流程及規范和服務紀律等多個方面，使受訓員工的業務素質得到明顯提高。
在做好服務工作的同時，洛陽鐵通結合花會期間中外賓朋云集、游客如織的特點，抓住機遇樹立企業形象，努力打好“宣傳牌”。他們在市區繁華地段打出了“鐵通，為您提供優質服務”橫幅，制作了反映企業概況和優質服務等內容的展板，向市民散發宣傳資料，現場解答群眾咨詢，并組織員工清除光電纜交接箱上的張貼物，對其進行“美容”，使鐵通在古都洛陽樹立了新形象。
