無論是內置各種吸費陷阱的山寨機，還是故意、惡意扣費的SP，只要手機用戶本身使用了中國移動的號碼，“騙錢招數”便無所遁形。近日，中國移動宣布推出“業務扣費主動提醒”和“增值業務‘0000’統一查詢退訂”兩大免費服務。值得注意的是，這也是運營商首次推出扣費主動提醒業務。
“今后用戶訂購增值業務后，在扣費之前能夠得到短信提醒，確保用戶利益。此外，只要發送短信‘0000’到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業務。”按照中國移動有關人士的表述，這兩項措施無疑是對無良吸費SP的重創。
對“二次確認”進行補充
日前，中國移動在國內率先推出業務扣費主動提醒和增值業務0000統一查詢退訂兩項“透明消費”服務舉措。
據了解，所謂“業務扣費主動提醒”服務是，一項基于客戶行為的主動提醒服務，是在業務訂購二次確認的基礎上開展的一項深化服務，主要面向客戶新訂購的業務。例如，在客戶確認訂購某項個人增值業務后，在扣減該增值業務費用前，中國移動會通過“10086”向訂購客戶發送提醒短信；客戶如有疑問，可根據短信提示方便地進行投訴或直接退訂，對于客戶退訂的業務，不予收費。
中國移動此次推出的“扣費提醒”，被視作對“二次確認”的有效完善和補充。“目前，該服務涵蓋絕大部分個人增值業務。”不過移動方面亦坦言，有極個別業務因為產業鏈技術原因，暫時未能實施。
此外，當客戶訂購或變更套餐時、以及次月套餐生效時，中國移動也會“不厭其煩”地通過“10086”向客戶發送提醒短信。
簡化“查詢、退訂”方式
一直以來，除了吸費陷阱外，各大運營商復雜的資費套餐和繁瑣的辦理、查詢、退訂手續也是我國手機客戶反映較多的問題。為此，除了推出扣費提醒外，中國移動亦同步推出優化后的增值業務查詢與退訂方式。
據中國移動負責人介紹，此次推出“增值業務0000統一查詢退訂”服務，客戶只要發送短信“0000”到10086，即可快速查詢到客戶截至目前訂購的除套餐內包含業務外的包月類增值業務。
“這包括中國移動的自有業務和合作業務，如手機報、歌曲下載、天氣預報等。此外，通過該服務還可查詢集團彩鈴、校訊通、農信通、手機郵箱等集團客戶常用的業務。”該負責人稱，根據業務查詢結果，客戶可方便快捷地根據短信提示退訂某項、多項或全部已訂購的業務。
據了解，中國移動自2010年初就開始著手“透明消費”服務專項行動。據移動提供的數據，近一年時間已逐一梳理了758個自有業務以及20多萬個合作業務。
業界觀察
SP吸費陷阱再遭緊箍咒
一些山寨機內置的SP吸費陷阱在啟動收費之前，中國移動會先發送短信對客戶進行提醒，若客戶對收費不知情，即可進行投訴和退訂。
在該項業務推出之前，中國移動主要靠“二次確認”對吸費陷阱進行防范，但現實情況是就算用戶根據運營商要求對所訂購業務進行“二次確認”，在未收到“扣費確認”短信的情況下仍會被扣費。
